如何綁定客服賬號？進入微信公眾平臺--“功能”--“客服”--“小程序客服”頁面。

點擊“添加(jia)”按鈕添加(jia)綁定相關微信(xin)賬號即可。

如何使用小程序客服工具對接客戶？

小程序可以直接(jie)使用微(wei)信公眾平臺網(wang)頁(ye)版客服(fu)工具或客服(fu)小程序進行(xing)客服(fu)消息(xi)回復。

若小程序(xu)沒有啟(qi)用(yong)消息推送(song)，則用(yong)戶發送(song)的(de)消息將會被轉發至(zhi)網(wang)頁(ye)版(ban)客(ke)服(fu)工(gong)具，客(ke)服(fu)人員可(ke)在網(wang)頁(ye)版(ban)客(ke)服(fu)工(gong)具中(zhong)接入并(bing)回(hui)復用(yong)戶。

如小程(cheng)序的(de)(de)客服(fu)(fu)消息權限集已授權給第三方平臺，則所有的(de)(de)客服(fu)(fu)消息將(jiang)推送到(dao)第三方平臺的(de)(de)服(fu)(fu)務器，不再推送到(dao)開發者(zhe)的(de)(de)服(fu)(fu)務器或推送到(dao)網(wang)頁(ye)版客服(fu)(fu)工具。

注意：“用戶通(tong)過客服(fu)消息按(an)鈕進入會話”事件(jian)將(jiang)不(bu)會轉發至網(wang)頁版客服(fu)工具。

網頁版客服工具接入：瀏覽器打開網頁版客服網址（//mpkf.weixin.qq.com/），用已被綁定的小程序客服人員微信掃描二維碼登錄，并選擇對應的小程序帳號，登錄后即可看到與小程序對話的用戶，即可選擇接入對話。

點(dian)擊右上角(jiao)設置(zhi)按鈕，可(ke)進行相關設置(zhi)。

已(yi)經(jing)接入的會話，客服人員可以(yi)在48小時內和用戶進行對話，目前支持發送文本、圖片類型的消息。退出登錄或對話超過半小時，需要重新接入激活對話。

小程序版客服工具接入：已被綁定的小程序客服人員可微信掃描下方二維碼登錄，并選擇對應的小程序帳號，登錄后即可看到與小程序對話的用戶，即可選擇接入對話。

注意事項：

1、個(ge)人類型的小程序(xu)無法開通“小程序(xu)客服”功能，詳細請咨詢微信公眾(zhong)平(ping)臺。

2、若小程序沒(mei)有(you)啟(qi)用(yong)消息(xi)推(tui)送，則用(yong)戶發送的(de)消息(xi)將會被(bei)轉發至網頁(ye)版客服(fu)工具，客服(fu)人員可(ke)在網頁(ye)版客服(fu)工具中接入并回復(fu)用(yong)戶，詳細請咨詢微信(xin)公眾平臺

3、如小程序的客服消息(xi)權(quan)限集已授權(quan)給第(di)三方平(ping)(ping)臺(tai)，則所有的客服消息(xi)將推(tui)送到(dao)第(di)三方平(ping)(ping)臺(tai)的服務(wu)器，不再(zai)推(tui)送到(dao)開(kai)發者(zhe)的服務(wu)器或推(tui)送到(dao)網頁版客服工具，詳細請咨詢(xun)微信公眾平(ping)(ping)臺(tai)

4、“用戶(hu)通過客服消息按鈕進(jin)入會話”事件將不會轉(zhuan)發至(zhi)網頁版客服工具，詳細請咨(zi)詢微信(xin)公眾平臺