如何綁定客服賬號？進入微信公眾平臺--“功能”--“客服”--“小程序客服”頁面。

點(dian)擊“添加”按鈕添加綁定相關微信賬號即可。

如何使用小程序客服工具對接客戶？

小程(cheng)序(xu)(xu)可以直(zhi)接使用(yong)微信公眾平臺網頁(ye)版客(ke)(ke)(ke)服(fu)工具或客(ke)(ke)(ke)服(fu)小程(cheng)序(xu)(xu)進行客(ke)(ke)(ke)服(fu)消息回復(fu)。

若小(xiao)程序沒有啟(qi)用消息(xi)推送(song)，則用戶發送(song)的消息(xi)將會被(bei)轉(zhuan)發至網頁版客(ke)(ke)服工具，客(ke)(ke)服人員可在網頁版客(ke)(ke)服工具中接入并(bing)回復用戶。

如小程序的(de)客(ke)(ke)服消(xiao)息權(quan)限集已授權(quan)給(gei)第三(san)方(fang)平(ping)臺，則所有的(de)客(ke)(ke)服消(xiao)息將推送(song)到第三(san)方(fang)平(ping)臺的(de)服務器(qi)，不再推送(song)到開發者的(de)服務器(qi)或推送(song)到網頁(ye)版(ban)客(ke)(ke)服工具(ju)。

注意：“用戶通過(guo)客服(fu)消息(xi)按鈕(niu)進入會話”事(shi)件將不(bu)會轉發至網頁版客服(fu)工(gong)具。

網頁版客服工具接入：瀏覽器打開網頁版客服網址（//mpkf.weixin.qq.com/），用已被綁定的小程序客服人員微信掃描二維碼登錄，并選擇對應的小程序帳號，登錄后即可看到與小程序對話的用戶，即可選擇接入對話。

點擊右(you)上角(jiao)設置按鈕，可進行相關設置。

已經接入的會話(hua)，客(ke)服人(ren)員(yuan)可以在48小時內和用戶進行對話，目前支持發送文本、圖片類型的消息。退出登錄或對話超過半小時，需要重新接入激活對話。

小程序版客服工具接入：已被綁定的小程序客服人員可微信掃描下方二維碼登錄，并選擇對應的小程序帳號，登錄后即可看到與小程序對話的用戶，即可選擇接入對話。

注意事項：

1、個人類型的小(xiao)程序無(wu)法開通“小(xiao)程序客服”功(gong)能，詳(xiang)細請咨(zi)詢微信公眾平臺。

2、若小程序沒(mei)有啟(qi)用(yong)消息推送，則(ze)用(yong)戶(hu)發(fa)送的消息將會(hui)被轉發(fa)至網頁版客服(fu)工具，客服(fu)人(ren)員可在網頁版客服(fu)工具中接(jie)入并回復(fu)用(yong)戶(hu)，詳細請咨詢微信公眾平(ping)臺

3、如(ru)小程序的客服(fu)消息權限(xian)集已(yi)授(shou)權給第三方平臺(tai)，則所有的客服(fu)消息將推送到第三方平臺(tai)的服(fu)務器，不再推送到開發者的服(fu)務器或推送到網頁(ye)版客服(fu)工具，詳細請咨詢微信(xin)公眾平臺(tai)

4、“用(yong)戶通(tong)過客(ke)(ke)服消息按(an)鈕進入會(hui)話”事(shi)件將不會(hui)轉發(fa)至網頁版(ban)客(ke)(ke)服工具，詳細請咨詢微信公眾平臺(tai)