如何綁定客服賬號？進入微信公眾平臺--“功能”--“客服”--“小程序客服”頁面。

點(dian)擊“添(tian)加(jia)”按鈕添(tian)加(jia)綁定相(xiang)關微信賬號(hao)即可。

如何使用小程序客服工具對接客戶？

小(xiao)程序(xu)可(ke)以直接使用微信公(gong)眾平臺網頁版客服(fu)工具或客服(fu)小(xiao)程序(xu)進(jin)行(xing)客服(fu)消(xiao)息回復。

若(ruo)小程序沒有啟用消息推(tui)送(song)，則用戶發送(song)的(de)消息將會被轉(zhuan)發至網頁版客服(fu)工(gong)具，客服(fu)人員可在網頁版客服(fu)工(gong)具中接(jie)入并回(hui)復用戶。

如小程(cheng)序的(de)(de)客服(fu)(fu)消息權限集已授權給第三方(fang)平臺，則所有(you)的(de)(de)客服(fu)(fu)消息將推(tui)送到(dao)第三方(fang)平臺的(de)(de)服(fu)(fu)務器，不再推(tui)送到(dao)開(kai)發者(zhe)的(de)(de)服(fu)(fu)務器或推(tui)送到(dao)網(wang)頁版客服(fu)(fu)工具。

注意：“用(yong)戶通過客服(fu)消息按鈕進入會話”事件將不會轉發至網頁版客服(fu)工(gong)具。

網頁版客服工具接入：瀏覽器打開網頁版客服網址（//mpkf.weixin.qq.com/），用已被綁定的小程序客服人員微信掃描二維碼登錄，并選擇對應的小程序帳號，登錄后即可看到與小程序對話的用戶，即可選擇接入對話。

點擊右上角設置按(an)鈕，可進行相關設置。

已經接入的會話，客服人(ren)員可(ke)以(yi)在48小時內和用戶進行對話，目前支持發送文本、圖片類型的消息。退出登錄或對話超過半小時，需要重新接入激活對話。

小程序版客服工具接入：已被綁定的小程序客服人員可微信掃描下方二維碼登錄，并選擇對應的小程序帳號，登錄后即可看到與小程序對話的用戶，即可選擇接入對話。

注意(yi)事(shi)項：

1、個(ge)人類型的(de)小(xiao)程(cheng)序無法(fa)開通“小(xiao)程(cheng)序客(ke)服”功(gong)能，詳細請咨詢微信公眾平臺。

2、若小程序沒有啟用(yong)消息(xi)推送(song)，則(ze)用(yong)戶(hu)發送(song)的消息(xi)將(jiang)會被轉(zhuan)發至網頁版(ban)客服(fu)工(gong)具，客服(fu)人員可在網頁版(ban)客服(fu)工(gong)具中接入并(bing)回(hui)復用(yong)戶(hu)，詳(xiang)細請咨(zi)詢微(wei)信公眾平臺

3、如小程序的(de)客(ke)服(fu)消息權限集已授權給(gei)第三方平(ping)(ping)臺(tai)，則所有的(de)客(ke)服(fu)消息將推(tui)(tui)送(song)(song)到第三方平(ping)(ping)臺(tai)的(de)服(fu)務(wu)器(qi)，不再推(tui)(tui)送(song)(song)到開(kai)發者的(de)服(fu)務(wu)器(qi)或推(tui)(tui)送(song)(song)到網頁版客(ke)服(fu)工具(ju)，詳細請咨詢(xun)微(wei)信公眾(zhong)平(ping)(ping)臺(tai)

4、“用戶通過客服消(xiao)息按鈕進入會(hui)話”事件(jian)將不會(hui)轉發至網頁版客服工具，詳細請咨詢微信(xin)公眾平臺(tai)