如何綁定客服賬號？進入微信公眾平臺--“功能”--“客服”--“小程序客服”頁面。

點擊(ji)“添加”按鈕添加綁定(ding)相關微信賬(zhang)號即可。

如何使用小程序客服工具對接客戶？

小(xiao)程序(xu)可以直接使(shi)用微信(xin)公(gong)眾平臺網頁版(ban)客(ke)服工(gong)具或客(ke)服小(xiao)程序(xu)進行客(ke)服消息回復。

若小程序(xu)沒有(you)啟用(yong)(yong)消息推(tui)送，則用(yong)(yong)戶發送的消息將會被轉發至網頁版客服工具(ju)，客服人(ren)員可在網頁版客服工具(ju)中接入并(bing)回復用(yong)(yong)戶。

如小程序的(de)客服(fu)(fu)(fu)消(xiao)息權(quan)限集已授權(quan)給第三方平臺(tai)，則所有的(de)客服(fu)(fu)(fu)消(xiao)息將推送(song)到(dao)(dao)第三方平臺(tai)的(de)服(fu)(fu)(fu)務器，不再推送(song)到(dao)(dao)開發者(zhe)的(de)服(fu)(fu)(fu)務器或(huo)推送(song)到(dao)(dao)網頁版客服(fu)(fu)(fu)工具。

注(zhu)意：“用戶通(tong)過客服消息按鈕進入會話”事件將(jiang)不會轉發至網(wang)頁版(ban)客服工具。

網頁版客服工具接入：瀏覽器打開網頁版客服網址（//mpkf.weixin.qq.com/），用已被綁定的小程序客服人員微信掃描二維碼登錄，并選擇對應的小程序帳號，登錄后即可看到與小程序對話的用戶，即可選擇接入對話。

點擊右(you)上角設置按(an)鈕，可(ke)進行相關設置。

已經(jing)接(jie)入的會話，客服(fu)人員可以在48小時內和用戶進行對話，目前支持發送文本、圖片類型的消息。退出登錄或對話超過半小時，需要重新接入激活對話。

小程序版客服工具接入：已被綁定的小程序客服人員可微信掃描下方二維碼登錄，并選擇對應的小程序帳號，登錄后即可看到與小程序對話的用戶，即可選擇接入對話。

注意事(shi)項(xiang)：

1、個人(ren)類(lei)型(xing)的小程序無法開通“小程序客服”功(gong)能(neng)，詳細請(qing)咨(zi)詢微(wei)信公眾平(ping)臺。

2、若小(xiao)程序沒有啟用(yong)消(xiao)息(xi)推(tui)送，則用(yong)戶(hu)發(fa)送的消(xiao)息(xi)將會被轉發(fa)至(zhi)網頁版(ban)(ban)客服工具，客服人員可(ke)在網頁版(ban)(ban)客服工具中接入并回(hui)復用(yong)戶(hu)，詳細請咨詢微(wei)信公(gong)眾平臺

3、如小程序的(de)客(ke)服(fu)(fu)(fu)消息權(quan)限集已授權(quan)給(gei)第三方平臺(tai)，則(ze)所有的(de)客(ke)服(fu)(fu)(fu)消息將(jiang)推(tui)送(song)(song)到第三方平臺(tai)的(de)服(fu)(fu)(fu)務器，不再推(tui)送(song)(song)到開發者的(de)服(fu)(fu)(fu)務器或推(tui)送(song)(song)到網頁(ye)版客(ke)服(fu)(fu)(fu)工具(ju)，詳細請咨詢(xun)微信公眾平臺(tai)

4、“用戶通過客(ke)服(fu)消(xiao)息按鈕進(jin)入(ru)會(hui)(hui)話”事件將(jiang)不(bu)會(hui)(hui)轉發至網頁版客(ke)服(fu)工具，詳細請咨詢微信公眾(zhong)平臺(tai)