如何綁定客服賬號？進入微信公眾平臺--“功能”--“客服”--“小程序客服”頁面。

點擊(ji)“添(tian)加”按鈕添(tian)加綁(bang)定相關(guan)微信賬(zhang)號即可。

如何使用小程序客服工具對接客戶？

小程序可以直(zhi)接使(shi)用(yong)微信公眾平臺網頁(ye)版(ban)客服工具或客服小程序進(jin)行客服消(xiao)息回復。

若小程序沒有啟用消息(xi)推送(song)，則用戶(hu)發(fa)送(song)的消息(xi)將(jiang)會被轉發(fa)至網頁(ye)版客服(fu)(fu)工具，客服(fu)(fu)人員可在網頁(ye)版客服(fu)(fu)工具中接(jie)入并(bing)回復用戶(hu)。

如小程序的(de)客服(fu)(fu)消息(xi)權限集已(yi)授權給第(di)三(san)方(fang)平(ping)臺，則所有的(de)客服(fu)(fu)消息(xi)將推送(song)(song)到第(di)三(san)方(fang)平(ping)臺的(de)服(fu)(fu)務(wu)器(qi)，不再推送(song)(song)到開發者的(de)服(fu)(fu)務(wu)器(qi)或推送(song)(song)到網頁版客服(fu)(fu)工(gong)具。

注意：“用(yong)戶(hu)通過客服消息按鈕進入會話(hua)”事件將不會轉發至網頁版(ban)客服工具。

網頁版客服工具接入：瀏覽器打開網頁版客服網址（//mpkf.weixin.qq.com/），用已被綁定的小程序客服人員微信掃描二維碼登錄，并選擇對應的小程序帳號，登錄后即可看到與小程序對話的用戶，即可選擇接入對話。

點擊右上角設置按鈕，可(ke)進行相關(guan)設置。

已經接(jie)入(ru)的(de)會(hui)話(hua)，客服(fu)人員可(ke)以在(zai)48小時內和用戶進行對話，目前支持發送文本、圖片類型的消息。退出登錄或對話超過半小時，需要重新接入激活對話。

小程序版客服工具接入：已被綁定的小程序客服人員可微信掃描下方二維碼登錄，并選擇對應的小程序帳號，登錄后即可看到與小程序對話的用戶，即可選擇接入對話。

注意(yi)事項：

1、個人(ren)類(lei)型的小(xiao)程序(xu)無法開通“小(xiao)程序(xu)客(ke)服”功能，詳細請咨詢微(wei)信(xin)公眾(zhong)平(ping)臺。

2、若小(xiao)程序沒有啟用消息推送(song)，則用戶發(fa)送(song)的消息將(jiang)會被轉發(fa)至網(wang)頁版(ban)客服工(gong)具，客服人員可(ke)在網(wang)頁版(ban)客服工(gong)具中(zhong)接(jie)入并回復用戶，詳細請(qing)咨詢(xun)微信公(gong)眾平臺

3、如小程序的客服消息權限(xian)集已授權給(gei)第(di)三方平臺(tai)，則(ze)所有的客服消息將推送到第(di)三方平臺(tai)的服務器(qi)，不再(zai)推送到開發者(zhe)的服務器(qi)或推送到網頁版客服工具，詳(xiang)細請(qing)咨詢微(wei)信公眾(zhong)平臺(tai)

4、“用(yong)戶通(tong)過客服(fu)消息按鈕進入會話(hua)”事件將(jiang)不(bu)會轉發至網頁版客服(fu)工具，詳(xiang)細請咨詢微信(xin)公眾平臺