如何綁定客服賬號？進入微信公眾平臺--“功能”--“客服”--“小程序客服”頁面。

點擊“添(tian)加”按鈕(niu)添(tian)加綁定相關微(wei)信賬號即可。

如何使用小程序客服工具對接客戶？

小(xiao)程序可以直接使(shi)用(yong)微信(xin)公(gong)眾平臺網頁版客(ke)服(fu)(fu)工具(ju)或客(ke)服(fu)(fu)小(xiao)程序進行客(ke)服(fu)(fu)消息(xi)回復(fu)。

若(ruo)小(xiao)程(cheng)序沒(mei)有啟用(yong)(yong)消息推送(song)，則用(yong)(yong)戶發(fa)(fa)送(song)的消息將會被轉發(fa)(fa)至網頁(ye)版客服工(gong)(gong)具(ju)，客服人員(yuan)可在(zai)網頁(ye)版客服工(gong)(gong)具(ju)中接(jie)入并回(hui)復用(yong)(yong)戶。

如小(xiao)程序(xu)的(de)(de)客(ke)服(fu)消息權(quan)限(xian)集已授權(quan)給第(di)三(san)方(fang)平臺(tai)，則(ze)所(suo)有的(de)(de)客(ke)服(fu)消息將推(tui)送到(dao)(dao)第(di)三(san)方(fang)平臺(tai)的(de)(de)服(fu)務(wu)器，不再推(tui)送到(dao)(dao)開(kai)發者的(de)(de)服(fu)務(wu)器或推(tui)送到(dao)(dao)網頁版客(ke)服(fu)工具。

注意：“用戶(hu)通過客(ke)服(fu)消息(xi)按鈕(niu)進入(ru)會(hui)話”事件將不會(hui)轉(zhuan)發(fa)至(zhi)網頁版客(ke)服(fu)工具。

網頁版客服工具接入：瀏覽器打開網頁版客服網址（//mpkf.weixin.qq.com/），用已被綁定的小程序客服人員微信掃描二維碼登錄，并選擇對應的小程序帳號，登錄后即可看到與小程序對話的用戶，即可選擇接入對話。

點擊右上角(jiao)設置按(an)鈕(niu)，可進(jin)行相關設置。

已經接入的會話(hua)，客服人員可以在48小時內和用戶進行對話，目前支持發送文本、圖片類型的消息。退出登錄或對話超過半小時，需要重新接入激活對話。

小程序版客服工具接入：已被綁定的小程序客服人員可微信掃描下方二維碼登錄，并選擇對應的小程序帳號，登錄后即可看到與小程序對話的用戶，即可選擇接入對話。

注意事項：

1、個人類型的小(xiao)程(cheng)序無法開通“小(xiao)程(cheng)序客服”功(gong)能，詳細請咨(zi)詢微信公眾平臺。

2、若(ruo)小(xiao)程序沒有啟用消(xiao)息推(tui)送，則(ze)用戶發(fa)送的(de)消(xiao)息將會被轉發(fa)至網頁版(ban)客(ke)服(fu)工具，客(ke)服(fu)人員可(ke)在網頁版(ban)客(ke)服(fu)工具中接(jie)入并回復用戶，詳細(xi)請咨詢微信公眾平臺

3、如(ru)小程(cheng)序的(de)(de)客(ke)服(fu)(fu)消(xiao)息(xi)權(quan)限集已授權(quan)給第(di)三方(fang)平(ping)(ping)臺(tai)，則(ze)所有的(de)(de)客(ke)服(fu)(fu)消(xiao)息(xi)將推送到(dao)第(di)三方(fang)平(ping)(ping)臺(tai)的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)器，不(bu)再推送到(dao)開(kai)發者的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)器或推送到(dao)網頁版客(ke)服(fu)(fu)工具(ju)，詳細(xi)請(qing)咨詢微信(xin)公眾平(ping)(ping)臺(tai)

4、“用(yong)戶通(tong)過客服消息按鈕進入(ru)會話”事(shi)件將不會轉發至網頁(ye)版客服工具，詳細請咨詢微信公眾平臺