如何綁定客服賬號？進入微信公眾平臺--“功能”--“客服”--“小程序客服”頁面。

點擊“添加”按(an)鈕添加綁(bang)定(ding)相關微信賬(zhang)號(hao)即可。

如何使用小程序客服工具對接客戶？

小程序可以直接使用微信公(gong)眾平臺網頁版客服(fu)工具或客服(fu)小程序進行客服(fu)消息回復。

若(ruo)小程序沒有啟用(yong)消息(xi)推送，則用(yong)戶發(fa)送的消息(xi)將(jiang)會被轉發(fa)至(zhi)網頁版客(ke)(ke)(ke)服工具，客(ke)(ke)(ke)服人員(yuan)可(ke)在網頁版客(ke)(ke)(ke)服工具中(zhong)接(jie)入并回復用(yong)戶。

如(ru)小程序的客(ke)服消(xiao)(xiao)息權限集已授權給(gei)第三方平臺(tai)，則(ze)所有的客(ke)服消(xiao)(xiao)息將推送到(dao)第三方平臺(tai)的服務(wu)器(qi)，不再(zai)推送到(dao)開發者的服務(wu)器(qi)或推送到(dao)網頁版客(ke)服工具(ju)。

注意：“用(yong)戶通過客(ke)服(fu)消息按鈕進入會(hui)話”事件將不會(hui)轉發至網(wang)頁版客(ke)服(fu)工具。

網頁版客服工具接入：瀏覽器打開網頁版客服網址（//mpkf.weixin.qq.com/），用已被綁定的小程序客服人員微信掃描二維碼登錄，并選擇對應的小程序帳號，登錄后即可看到與小程序對話的用戶，即可選擇接入對話。

點擊右上角設置按鈕，可進行相關設置。

已經接入的會話(hua)，客服(fu)人員可以在48小時內和用戶進行對話，目前支持發送文本、圖片類型的消息。退出登錄或對話超過半小時，需要重新接入激活對話。

小程序版客服工具接入：已被綁定的小程序客服人員可微信掃描下方二維碼登錄，并選擇對應的小程序帳號，登錄后即可看到與小程序對話的用戶，即可選擇接入對話。

注意事項：

1、個人類型的小程序(xu)無法開通“小程序(xu)客服”功能，詳細(xi)請咨(zi)詢微信公眾平臺。

2、若小程序(xu)沒(mei)有啟用(yong)消息(xi)推送(song)，則用(yong)戶(hu)發送(song)的消息(xi)將(jiang)會(hui)被轉發至網(wang)頁版(ban)客(ke)服工具(ju)，客(ke)服人員可在網(wang)頁版(ban)客(ke)服工具(ju)中接入(ru)并(bing)回復用(yong)戶(hu)，詳細請咨(zi)詢微信(xin)公眾平臺

3、如(ru)小程序的(de)(de)客(ke)服(fu)消(xiao)息(xi)權(quan)限集已授權(quan)給第(di)三方平(ping)臺(tai)，則所有的(de)(de)客(ke)服(fu)消(xiao)息(xi)將(jiang)推送(song)到第(di)三方平(ping)臺(tai)的(de)(de)服(fu)務器，不再推送(song)到開發(fa)者的(de)(de)服(fu)務器或推送(song)到網頁版(ban)客(ke)服(fu)工(gong)具(ju)，詳細請咨詢微信公眾平(ping)臺(tai)

4、“用戶通過客服(fu)(fu)消息按鈕進入會(hui)話(hua)”事件將不會(hui)轉(zhuan)發至(zhi)網頁版客服(fu)(fu)工(gong)具，詳細請咨(zi)詢微(wei)信公眾平(ping)臺