如何綁定客服賬號？進入微信公眾平臺--“功能”--“客服”--“小程序客服”頁面。

點(dian)擊“添加”按鈕添加綁定相關微信賬號即(ji)可。

如何使用小程序客服工具對接客戶？

小程序可以(yi)直(zhi)接使用微(wei)信公眾(zhong)平(ping)臺網頁版客(ke)服工(gong)具或客(ke)服小程序進行客(ke)服消息回(hui)復。

若小(xiao)程(cheng)序沒有啟(qi)用消息推送(song)，則用戶(hu)發(fa)送(song)的消息將(jiang)會被(bei)轉發(fa)至(zhi)網頁版客服工具，客服人員可(ke)在網頁版客服工具中接入并回復用戶(hu)。

如小程序的客服(fu)消(xiao)息(xi)權限集(ji)已授權給第(di)三方平(ping)臺(tai)，則所有的客服(fu)消(xiao)息(xi)將推送到第(di)三方平(ping)臺(tai)的服(fu)務器，不再推送到開發(fa)者的服(fu)務器或推送到網(wang)頁版客服(fu)工具(ju)。

注(zhu)意：“用戶通過客服消息按鈕進入會(hui)話(hua)”事件將(jiang)不(bu)會(hui)轉發至網頁版(ban)客服工具。

網頁版客服工具接入：瀏覽器打開網頁版客服網址（//mpkf.weixin.qq.com/），用已被綁定的小程序客服人員微信掃描二維碼登錄，并選擇對應的小程序帳號，登錄后即可看到與小程序對話的用戶，即可選擇接入對話。

點擊右上角設(she)置(zhi)按(an)鈕，可進行(xing)相關設(she)置(zhi)。

已經(jing)接入的(de)會話(hua)，客服人員可以在48小時內和用戶進行對話，目前支持發送文本、圖片類型的消息。退出登錄或對話超過半小時，需要重新接入激活對話。

小程序版客服工具接入：已被綁定的小程序客服人員可微信掃描下方二維碼登錄，并選擇對應的小程序帳號，登錄后即可看到與小程序對話的用戶，即可選擇接入對話。

注意事(shi)項：

 1、個人類型的小程序無法開通(tong)“小程序客服(fu)”功能，詳(xiang)細請(qing)咨詢微信公眾平(ping)臺。

2、若小程序沒有啟用(yong)消息(xi)推送，則用(yong)戶發送的消息(xi)將(jiang)會被轉發至網頁版(ban)客(ke)服(fu)工(gong)具(ju)，客(ke)服(fu)人員可在網頁版(ban)客(ke)服(fu)工(gong)具(ju)中接入并回復用(yong)戶，詳細(xi)請(qing)咨詢微信(xin)公眾平臺(tai)

3、如小程序的(de)客服(fu)消息權限集(ji)已授權給(gei)第三(san)方平(ping)(ping)臺，則所有的(de)客服(fu)消息將推(tui)送到(dao)(dao)第三(san)方平(ping)(ping)臺的(de)服(fu)務器，不(bu)再推(tui)送到(dao)(dao)開發者的(de)服(fu)務器或推(tui)送到(dao)(dao)網頁版(ban)客服(fu)工具，詳細請咨詢(xun)微信公眾平(ping)(ping)臺

4、“用戶通(tong)過客(ke)服消息按鈕進入(ru)會(hui)(hui)話”事件將不會(hui)(hui)轉(zhuan)發至(zhi)網頁(ye)版客(ke)服工具(ju)，詳細請咨(zi)詢微信公眾平臺