如何綁定客服賬號？進入微信公眾平臺--“功能”--“客服”--“小程序客服”頁面。

點擊“添(tian)加”按鈕(niu)添(tian)加綁定(ding)相關微信賬號即可。

如何使用小程序客服工具對接客戶？

小(xiao)程序可以直(zhi)接使用微信公(gong)眾平臺網頁版客服(fu)(fu)工具或客服(fu)(fu)小(xiao)程序進行客服(fu)(fu)消息回復。

若小(xiao)程序沒(mei)有啟用消息推送(song)(song)，則用戶發送(song)(song)的(de)消息將(jiang)會(hui)被轉發至網頁版客(ke)服(fu)工具，客(ke)服(fu)人(ren)員(yuan)可(ke)在網頁版客(ke)服(fu)工具中接入并回復(fu)用戶。

如(ru)小程序的客(ke)(ke)服消(xiao)息權(quan)(quan)限集(ji)已授權(quan)(quan)給第三方平臺(tai)，則所有的客(ke)(ke)服消(xiao)息將推送到第三方平臺(tai)的服務(wu)器，不再推送到開發(fa)者(zhe)的服務(wu)器或(huo)推送到網頁版客(ke)(ke)服工具。

注意：“用戶通過客(ke)(ke)服消息按(an)鈕(niu)進入會話(hua)”事件將不會轉發至網(wang)頁版客(ke)(ke)服工具。

網頁版客服工具接入：瀏覽器打開網頁版客服網址（//mpkf.weixin.qq.com/），用已被綁定的小程序客服人員微信掃描二維碼登錄，并選擇對應的小程序帳號，登錄后即可看到與小程序對話的用戶，即可選擇接入對話。

點擊右上角(jiao)設(she)置按鈕，可(ke)進行相關(guan)設(she)置。

已經接入的會(hui)話，客服人員(yuan)可以在48小時內和用戶進行對話，目前支持發送文本、圖片類型的消息。退出登錄或對話超過半小時，需要重新接入激活對話。

小程序版客服工具接入：已被綁定的小程序客服人員可微信掃描下方二維碼登錄，并選擇對應的小程序帳號，登錄后即可看到與小程序對話的用戶，即可選擇接入對話。

注意事(shi)項：

1、個人類型的小(xiao)程序(xu)無(wu)法開通“小(xiao)程序(xu)客服”功能，詳細請咨詢微信公眾(zhong)平(ping)臺。

2、若(ruo)小程(cheng)序沒(mei)有啟用(yong)消息(xi)推送，則用(yong)戶發(fa)送的消息(xi)將(jiang)會被(bei)轉發(fa)至網頁版客(ke)服(fu)工具(ju)，客(ke)服(fu)人員(yuan)可在網頁版客(ke)服(fu)工具(ju)中(zhong)接入(ru)并回復用(yong)戶，詳細請咨詢微(wei)信公眾平臺(tai)

3、如(ru)小程序(xu)的(de)客(ke)(ke)服(fu)消息權(quan)限集(ji)已授(shou)權(quan)給第(di)三(san)方(fang)平臺，則所有的(de)客(ke)(ke)服(fu)消息將推送到第(di)三(san)方(fang)平臺的(de)服(fu)務器，不再推送到開發者(zhe)的(de)服(fu)務器或推送到網頁版客(ke)(ke)服(fu)工具，詳細請咨詢微信公眾(zhong)平臺

4、“用戶通(tong)過(guo)客(ke)服(fu)消息按鈕進入會(hui)話”事件將不會(hui)轉(zhuan)發至網頁(ye)版客(ke)服(fu)工具，詳(xiang)細請咨(zi)詢微信(xin)公眾平臺(tai)