如何綁定客服賬號？進入微信公眾平臺--“功能”--“客服”--“小程序客服”頁面。

點(dian)擊“添(tian)加”按鈕添(tian)加綁定(ding)相關微信賬(zhang)號即可。

如何使用小程序客服工具對接客戶？

小程序可以直接使用(yong)微信公眾(zhong)平(ping)臺網(wang)頁版客服(fu)(fu)工具或(huo)客服(fu)(fu)小程序進行客服(fu)(fu)消息回(hui)復。

若小程(cheng)序沒有啟用消息推送，則用戶(hu)發(fa)送的消息將會被轉發(fa)至網(wang)頁版客服(fu)(fu)工具，客服(fu)(fu)人員可(ke)在網(wang)頁版客服(fu)(fu)工具中接入并回復用戶(hu)。

如小(xiao)程(cheng)序的(de)客(ke)服消息權限集已(yi)授(shou)權給(gei)第(di)三方平(ping)臺(tai)(tai)，則(ze)所有的(de)客(ke)服消息將(jiang)推(tui)送到第(di)三方平(ping)臺(tai)(tai)的(de)服務(wu)器，不再推(tui)送到開發者的(de)服務(wu)器或推(tui)送到網頁版客(ke)服工具。

注意：“用(yong)戶(hu)通(tong)過客(ke)服(fu)消(xiao)息按鈕進入會話”事件將不會轉發(fa)至網頁版客(ke)服(fu)工具(ju)。

網頁版客服工具接入：瀏覽器打開網頁版客服網址（//mpkf.weixin.qq.com/），用已被綁定的小程序客服人員微信掃描二維碼登錄，并選擇對應的小程序帳號，登錄后即可看到與小程序對話的用戶，即可選擇接入對話。

點擊右上角(jiao)設置(zhi)按(an)鈕，可進行相(xiang)關設置(zhi)。

已經接入的會話，客服(fu)人員可以在48小時內和用戶進行對話，目前支持發送文本、圖片類型的消息。退出登錄或對話超過半小時，需要重新接入激活對話。

小程序版客服工具接入：已被綁定的小程序客服人員可微信掃描下方二維碼登錄，并選擇對應的小程序帳號，登錄后即可看到與小程序對話的用戶，即可選擇接入對話。

注(zhu)意事項(xiang)：

1、個人(ren)類型的小程序(xu)無法開通“小程序(xu)客服”功能，詳細請咨詢微信公(gong)眾平臺(tai)。

2、若小程序(xu)沒有啟用(yong)消(xiao)(xiao)息推送，則用(yong)戶發送的消(xiao)(xiao)息將(jiang)會被(bei)轉發至網(wang)頁版(ban)客服工具(ju)(ju)，客服人員可在網(wang)頁版(ban)客服工具(ju)(ju)中接(jie)入并回(hui)復(fu)用(yong)戶，詳(xiang)細請咨詢微信公眾平臺(tai)

3、如(ru)小程(cheng)序的客服(fu)(fu)(fu)消息權(quan)限集(ji)已授權(quan)給第三(san)方平臺(tai)，則所有的客服(fu)(fu)(fu)消息將推送到(dao)第三(san)方平臺(tai)的服(fu)(fu)(fu)務(wu)器，不(bu)再(zai)推送到(dao)開(kai)發者(zhe)的服(fu)(fu)(fu)務(wu)器或推送到(dao)網頁版客服(fu)(fu)(fu)工(gong)具(ju)，詳細請咨(zi)詢微信公眾平臺(tai)

4、“用戶(hu)通過客服(fu)(fu)消息按(an)鈕(niu)進入(ru)會話”事件將不會轉發至網頁版客服(fu)(fu)工具，詳細請(qing)咨詢微信公眾平臺