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如何使用小程序客服工具對接客戶？

小(xiao)程序(xu)(xu)可以直(zhi)接使用微(wei)信公眾平臺網頁版客服工具或(huo)客服小(xiao)程序(xu)(xu)進(jin)行(xing)客服消息回復(fu)。

若小程序(xu)沒有啟用(yong)消(xiao)息推送，則用(yong)戶發(fa)送的消(xiao)息將會被轉(zhuan)發(fa)至網頁版(ban)客服(fu)工具，客服(fu)人員(yuan)可在網頁版(ban)客服(fu)工具中(zhong)接入并回復用(yong)戶。

如(ru)小程序的(de)客(ke)服(fu)(fu)消息權(quan)(quan)限集已授權(quan)(quan)給第三(san)方(fang)平臺，則所有的(de)客(ke)服(fu)(fu)消息將推(tui)(tui)送(song)到第三(san)方(fang)平臺的(de)服(fu)(fu)務器(qi)，不再(zai)推(tui)(tui)送(song)到開發者的(de)服(fu)(fu)務器(qi)或推(tui)(tui)送(song)到網頁版客(ke)服(fu)(fu)工具。

注(zhu)意：“用(yong)戶通過客(ke)服消(xiao)息按(an)鈕(niu)進入會話”事(shi)件將(jiang)不會轉發至網頁版客(ke)服工具(ju)。

網頁版客服工具接入：瀏覽器打開網頁版客服網址（//mpkf.weixin.qq.com/），用已被綁定的小程序客服人員微信掃描二維碼登錄，并選擇對應的小程序帳號，登錄后即可看到與小程序對話的用戶，即可選擇接入對話。

點擊右上(shang)角設置按鈕，可進行相關設置。

已經(jing)接入(ru)的會話，客服人(ren)員(yuan)可以在48小時內和用戶進行對話，目前支持發送文本、圖片類型的消息。退出登錄或對話超過半小時，需要重新接入激活對話。

小程序版客服工具接入：已被綁定的小程序客服人員可微信掃描下方二維碼登錄，并選擇對應的小程序帳號，登錄后即可看到與小程序對話的用戶，即可選擇接入對話。

注(zhu)意(yi)事項：

1、個(ge)人(ren)類型的小程序無法開通(tong)“小程序客服”功(gong)能，詳細(xi)請咨詢微(wei)信公眾平臺(tai)。

2、若(ruo)小程序沒(mei)有啟用消(xiao)息推送，則用戶發送的消(xiao)息將會被轉發至網(wang)頁版(ban)客服(fu)工(gong)具(ju)，客服(fu)人員可(ke)在網(wang)頁版(ban)客服(fu)工(gong)具(ju)中接入并回復用戶，詳細請咨詢微信公眾平臺

3、如小程序(xu)的客服(fu)(fu)消(xiao)息(xi)權限集已授(shou)權給第三(san)方(fang)平(ping)(ping)臺(tai)(tai)，則所有的客服(fu)(fu)消(xiao)息(xi)將推送(song)到第三(san)方(fang)平(ping)(ping)臺(tai)(tai)的服(fu)(fu)務(wu)器，不再推送(song)到開(kai)發者的服(fu)(fu)務(wu)器或(huo)推送(song)到網(wang)頁版客服(fu)(fu)工具(ju)，詳細請(qing)咨詢微信(xin)公(gong)眾平(ping)(ping)臺(tai)(tai)

4、“用戶通過(guo)客服消息按鈕進(jin)入會話”事件將不會轉發至(zhi)網頁版客服工具，詳細請咨詢(xun)微信公眾平(ping)臺