如何綁定客服賬號？進入微信公眾平臺--“功能”--“客服”--“小程序客服”頁面。

點擊“添加(jia)”按(an)鈕添加(jia)綁定相關微信賬號即可。

如何使用小程序客服工具對接客戶？

小程(cheng)序可(ke)以直(zhi)接使用微信公眾平臺網頁(ye)版客(ke)(ke)服工具或客(ke)(ke)服小程(cheng)序進行客(ke)(ke)服消息(xi)回(hui)復。

若小程序沒(mei)有(you)啟用消息推送，則用戶發送的消息將會被轉發至網頁版客服工(gong)具(ju)，客服人員可在網頁版客服工(gong)具(ju)中接入(ru)并回復(fu)用戶。

如小(xiao)程序(xu)的(de)客(ke)(ke)服(fu)消息權限集(ji)已(yi)授權給第(di)三方平臺(tai)，則(ze)所有的(de)客(ke)(ke)服(fu)消息將(jiang)推送到(dao)(dao)第(di)三方平臺(tai)的(de)服(fu)務器(qi)(qi)，不(bu)再推送到(dao)(dao)開發者的(de)服(fu)務器(qi)(qi)或推送到(dao)(dao)網頁版客(ke)(ke)服(fu)工具。

注意(yi)：“用戶通過客服消息按(an)鈕進入會話”事(shi)件將(jiang)不(bu)會轉發至網頁(ye)版客服工具。

網頁版客服工具接入：瀏覽器打開網頁版客服網址（//mpkf.weixin.qq.com/），用已被綁定的小程序客服人員微信掃描二維碼登錄，并選擇對應的小程序帳號，登錄后即可看到與小程序對話的用戶，即可選擇接入對話。

點擊右上(shang)角設(she)置按(an)鈕，可進行相關設(she)置。

已經(jing)接入的會話，客服(fu)人員(yuan)可以在48小時內和用戶進行對話，目前支持發送文本、圖片類型的消息。退出登錄或對話超過半小時，需要重新接入激活對話。

小程序版客服工具接入：已被綁定的小程序客服人員可微信掃描下方二維碼登錄，并選擇對應的小程序帳號，登錄后即可看到與小程序對話的用戶，即可選擇接入對話。

注意事項：

1、個人類型(xing)的(de)小(xiao)程序(xu)無法開通“小(xiao)程序(xu)客服”功能(neng)，詳(xiang)細(xi)請咨詢(xun)微信(xin)公(gong)眾平臺。

2、若小程序沒有啟用(yong)消息(xi)推送，則(ze)用(yong)戶發(fa)送的消息(xi)將會被轉發(fa)至(zhi)網(wang)頁版客(ke)服(fu)工具(ju)，客(ke)服(fu)人(ren)員可在(zai)網(wang)頁版客(ke)服(fu)工具(ju)中接入并回復用(yong)戶，詳細請咨詢微信公眾平臺

3、如小程序的(de)客服消(xiao)(xiao)息(xi)權限(xian)集已授權給第(di)三(san)(san)方平臺(tai)，則所(suo)有的(de)客服消(xiao)(xiao)息(xi)將推(tui)送到第(di)三(san)(san)方平臺(tai)的(de)服務器，不再推(tui)送到開發者的(de)服務器或推(tui)送到網頁版客服工具(ju)，詳細(xi)請(qing)咨(zi)詢微信公(gong)眾平臺(tai)

4、“用戶通(tong)過客服消息按鈕進(jin)入會話”事件將(jiang)不(bu)會轉發至網頁版客服工(gong)具，詳細請咨詢微信公(gong)眾平臺