如何綁定客服賬號？進入微信公眾平臺--“功能”--“客服”--“小程序客服”頁面。

點擊“添加(jia)”按鈕添加(jia)綁定相關微信賬(zhang)號(hao)即可。

如何使用小程序客服工具對接客戶？

小(xiao)程(cheng)序可以(yi)直接使(shi)用微信公眾平臺網頁版客服工具或客服小(xiao)程(cheng)序進行客服消息(xi)回(hui)復。

若小程序(xu)沒(mei)有啟用消息(xi)推送(song)，則用戶發送(song)的消息(xi)將(jiang)會被轉(zhuan)發至(zhi)網頁版客服工具，客服人(ren)員可在(zai)網頁版客服工具中(zhong)接入并回(hui)復(fu)用戶。

如小程序的(de)客服(fu)消息權限集已授權給第三(san)方平臺，則所有的(de)客服(fu)消息將(jiang)推送到第三(san)方平臺的(de)服(fu)務器(qi)，不再推送到開發者的(de)服(fu)務器(qi)或推送到網頁版客服(fu)工具。

注(zhu)意：“用戶通過客服消息按鈕進入會(hui)話”事件將不會(hui)轉發至網頁版客服工具。

網頁版客服工具接入：瀏覽器打開網頁版客服網址（//mpkf.weixin.qq.com/），用已被綁定的小程序客服人員微信掃描二維碼登錄，并選擇對應的小程序帳號，登錄后即可看到與小程序對話的用戶，即可選擇接入對話。

點擊(ji)右上角設(she)置(zhi)按鈕，可(ke)進行相關設(she)置(zhi)。

已(yi)經接入的會(hui)話，客服人員(yuan)可以在48小時內和用戶進行對話，目前支持發送文本、圖片類型的消息。退出登錄或對話超過半小時，需要重新接入激活對話。

小程序版客服工具接入：已被綁定的小程序客服人員可微信掃描下方二維碼登錄，并選擇對應的小程序帳號，登錄后即可看到與小程序對話的用戶，即可選擇接入對話。

注(zhu)意事(shi)項：

1、個人(ren)類型的小程序(xu)無法開通“小程序(xu)客服(fu)”功能，詳細請(qing)咨詢微信公眾平臺。

2、若(ruo)小程序沒有啟用(yong)消息推(tui)送，則用(yong)戶發送的消息將(jiang)會被轉發至(zhi)網頁版(ban)客服工(gong)具(ju)，客服人員可在網頁版(ban)客服工(gong)具(ju)中接(jie)入(ru)并回復用(yong)戶，詳細請咨詢微信公眾平臺(tai)

3、如小程(cheng)序的(de)(de)(de)客服(fu)(fu)消息權(quan)限(xian)集(ji)已授權(quan)給第三方平臺(tai)，則所有(you)的(de)(de)(de)客服(fu)(fu)消息將(jiang)推送到第三方平臺(tai)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務器(qi)，不再推送到開發者的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務器(qi)或推送到網頁版客服(fu)(fu)工具，詳細請咨詢微信(xin)公眾(zhong)平臺(tai)

4、“用戶(hu)通過客服(fu)(fu)消息按鈕進(jin)入會(hui)話”事件將不會(hui)轉發至(zhi)網(wang)頁版(ban)客服(fu)(fu)工具，詳細請咨(zi)詢微(wei)信公(gong)眾(zhong)平臺