如何綁定客服賬號？進入微信公眾平臺--“功能”--“客服”--“小程序客服”頁面。

點(dian)擊“添加(jia)”按鈕(niu)添加(jia)綁定相關微信賬號即可。

如何使用小程序客服工具對接客戶？

小(xiao)程序可以(yi)直接使用(yong)微信公(gong)眾平臺網頁版客(ke)(ke)服(fu)工(gong)具或(huo)客(ke)(ke)服(fu)小(xiao)程序進行客(ke)(ke)服(fu)消息(xi)回復(fu)。

若小程序沒有啟(qi)用(yong)消(xiao)息推(tui)送，則用(yong)戶(hu)發送的(de)消(xiao)息將會被轉發至網頁版客服工(gong)(gong)具，客服人員可(ke)在網頁版客服工(gong)(gong)具中接入(ru)并(bing)回復用(yong)戶(hu)。

如(ru)小程(cheng)序的(de)客(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)消(xiao)息(xi)權限集已授權給第三(san)方平臺(tai)，則所有的(de)客(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)消(xiao)息(xi)將推送(song)到(dao)第三(san)方平臺(tai)的(de)服(fu)(fu)(fu)務器，不再推送(song)到(dao)開發者的(de)服(fu)(fu)(fu)務器或(huo)推送(song)到(dao)網頁版客(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)工具。

注(zhu)意：“用戶通過客服(fu)消息按鈕進入會話”事件將不會轉發至網頁版(ban)客服(fu)工具。

網頁版客服工具接入：瀏覽器打開網頁版客服網址（//mpkf.weixin.qq.com/），用已被綁定的小程序客服人員微信掃描二維碼登錄，并選擇對應的小程序帳號，登錄后即可看到與小程序對話的用戶，即可選擇接入對話。

點擊(ji)右(you)上角設置按鈕(niu)，可進行(xing)相關設置。

已經(jing)接(jie)入的會話，客服人員可以(yi)在48小時內和用戶進行對話，目前支持發送文本、圖片類型的消息。退出登錄或對話超過半小時，需要重新接入激活對話。

小程序版客服工具接入：已被綁定的小程序客服人員可微信掃描下方二維碼登錄，并選擇對應的小程序帳號，登錄后即可看到與小程序對話的用戶，即可選擇接入對話。

注意事(shi)項：

1、個人類(lei)型的小程序無(wu)法開通“小程序客服”功(gong)能，詳細(xi)請咨詢微信公眾(zhong)平(ping)臺。

2、若小(xiao)程(cheng)序沒有啟用(yong)(yong)消(xiao)息(xi)推送(song)，則用(yong)(yong)戶發(fa)送(song)的消(xiao)息(xi)將會被轉發(fa)至網頁(ye)版(ban)客服工具，客服人員(yuan)可(ke)在網頁(ye)版(ban)客服工具中接入(ru)并(bing)回復用(yong)(yong)戶，詳細(xi)請(qing)咨(zi)詢(xun)微信公眾平(ping)臺

3、如(ru)小程序的客(ke)(ke)服(fu)(fu)消(xiao)息權限集已授權給第(di)三(san)方(fang)(fang)平臺，則所有的客(ke)(ke)服(fu)(fu)消(xiao)息將推送(song)到第(di)三(san)方(fang)(fang)平臺的服(fu)(fu)務器，不(bu)再推送(song)到開(kai)發者的服(fu)(fu)務器或(huo)推送(song)到網頁版客(ke)(ke)服(fu)(fu)工具，詳細請咨(zi)詢微信公眾(zhong)平臺

4、“用戶通過客服消息按鈕進入會話”事件(jian)將不會轉發至網頁版客服工具，詳(xiang)細請(qing)咨詢微信公眾平(ping)臺