如何綁定客服賬號？進入微信公眾平臺--“功能”--“客服”--“小程序客服”頁面。

點擊(ji)“添加”按鈕添加綁定相關(guan)微信賬號即可。

如何使用小程序客服工具對接客戶？

小程序可以直接使用微(wei)信公眾平臺網頁版客(ke)服工具或客(ke)服小程序進行客(ke)服消息(xi)回復。

若(ruo)小程序沒有啟(qi)用消息推送，則用戶(hu)發(fa)送的消息將(jiang)會被轉發(fa)至網(wang)頁版客(ke)服工具(ju)，客(ke)服人(ren)員可在網(wang)頁版客(ke)服工具(ju)中接(jie)入并回復用戶(hu)。

如小(xiao)程(cheng)序(xu)的(de)(de)客服(fu)消(xiao)息(xi)權限集已(yi)授權給(gei)第三方(fang)平臺，則(ze)所有的(de)(de)客服(fu)消(xiao)息(xi)將推送(song)(song)到(dao)第三方(fang)平臺的(de)(de)服(fu)務(wu)器(qi)，不再推送(song)(song)到(dao)開發(fa)者的(de)(de)服(fu)務(wu)器(qi)或推送(song)(song)到(dao)網頁(ye)版客服(fu)工具(ju)。

注意(yi)：“用戶(hu)通過客服(fu)消(xiao)息(xi)按鈕進入會話”事件將不會轉發至網(wang)頁版客服(fu)工具。

網頁版客服工具接入：瀏覽器打開網頁版客服網址（//mpkf.weixin.qq.com/），用已被綁定的小程序客服人員微信掃描二維碼登錄，并選擇對應的小程序帳號，登錄后即可看到與小程序對話的用戶，即可選擇接入對話。

點擊(ji)右上角(jiao)設(she)置(zhi)按鈕，可進(jin)行相關設(she)置(zhi)。

已經接(jie)入的(de)會話，客服人員可以(yi)在48小時內和用戶進行對話，目前支持發送文本、圖片類型的消息。退出登錄或對話超過半小時，需要重新接入激活對話。

小程序版客服工具接入：已被綁定的小程序客服人員可微信掃描下方二維碼登錄，并選擇對應的小程序帳號，登錄后即可看到與小程序對話的用戶，即可選擇接入對話。

注(zhu)意事項(xiang)：

1、個人類型(xing)的小(xiao)程序(xu)無法(fa)開通“小(xiao)程序(xu)客(ke)服(fu)”功(gong)能，詳(xiang)細請(qing)咨詢微信公眾(zhong)平臺。

2、若小程序沒有啟用(yong)消息推(tui)送(song)，則用(yong)戶發送(song)的消息將會被轉發至網(wang)頁(ye)版客服(fu)(fu)工(gong)具，客服(fu)(fu)人員可在網(wang)頁(ye)版客服(fu)(fu)工(gong)具中接入并回復(fu)用(yong)戶，詳細請咨(zi)詢(xun)微信公(gong)眾平臺

3、如(ru)小程序(xu)的客(ke)服(fu)(fu)消息權(quan)限集已授權(quan)給第(di)(di)三方平臺(tai)(tai)，則所有的客(ke)服(fu)(fu)消息將推送(song)到(dao)第(di)(di)三方平臺(tai)(tai)的服(fu)(fu)務器，不(bu)再(zai)推送(song)到(dao)開發者的服(fu)(fu)務器或推送(song)到(dao)網頁版客(ke)服(fu)(fu)工具(ju)，詳(xiang)細(xi)請咨詢微信(xin)公(gong)眾平臺(tai)(tai)

4、“用戶(hu)通過客服消息按鈕進(jin)入會話(hua)”事件將不會轉(zhuan)發(fa)至網頁(ye)版客服工具，詳細(xi)請咨詢微(wei)信公(gong)眾(zhong)平臺