如何綁定客服賬號？進入微信公眾平臺--“功能”--“客服”--“小程序客服”頁面。

點擊“添(tian)加”按鈕添(tian)加綁定相關微信賬號即可。

如何使用小程序客服工具對接客戶？

小(xiao)(xiao)程(cheng)序(xu)可以直接使用微(wei)信公(gong)眾平臺網(wang)頁版客(ke)服(fu)工具或(huo)客(ke)服(fu)小(xiao)(xiao)程(cheng)序(xu)進行客(ke)服(fu)消息(xi)回復。

若小程序沒有啟用消息(xi)推送(song)，則(ze)用戶(hu)發送(song)的消息(xi)將(jiang)會(hui)被(bei)轉發至(zhi)網(wang)頁(ye)版客(ke)服工(gong)具，客(ke)服人員(yuan)可在(zai)網(wang)頁(ye)版客(ke)服工(gong)具中接入并回(hui)復(fu)用戶(hu)。

如小(xiao)程序的(de)(de)客(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)消息權(quan)限(xian)集(ji)已授(shou)權(quan)給第三方(fang)平(ping)臺，則所有(you)的(de)(de)客(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)消息將推送(song)到(dao)第三方(fang)平(ping)臺的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務器(qi)(qi)，不再推送(song)到(dao)開發者的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務器(qi)(qi)或推送(song)到(dao)網頁版客(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)工具。

注意：“用戶通過客服消息(xi)按鈕進入會話”事件將不會轉發(fa)至(zhi)網(wang)頁版客服工(gong)具。

網頁版客服工具接入：瀏覽器打開網頁版客服網址（//mpkf.weixin.qq.com/），用已被綁定的小程序客服人員微信掃描二維碼登錄，并選擇對應的小程序帳號，登錄后即可看到與小程序對話的用戶，即可選擇接入對話。

點擊右上角設置按(an)鈕，可(ke)進行相(xiang)關(guan)設置。

已經接入(ru)的(de)會話，客(ke)服(fu)人員可以在48小時內和用戶進行對話，目前支持發送文本、圖片類型的消息。退出登錄或對話超過半小時，需要重新接入激活對話。

小程序版客服工具接入：已被綁定的小程序客服人員可微信掃描下方二維碼登錄，并選擇對應的小程序帳號，登錄后即可看到與小程序對話的用戶，即可選擇接入對話。

注意事項(xiang)：

 1、個(ge)人類型的小(xiao)程序無法開(kai)通“小(xiao)程序客服(fu)”功(gong)能，詳細請咨詢(xun)微信公眾(zhong)平臺。

2、若小程序沒有啟用(yong)消(xiao)息推送(song)，則用(yong)戶發送(song)的消(xiao)息將會被(bei)轉發至網(wang)頁(ye)版(ban)客(ke)服工具，客(ke)服人員可在網(wang)頁(ye)版(ban)客(ke)服工具中接入并(bing)回復用(yong)戶，詳細請咨詢微信公(gong)眾平臺(tai)

3、如(ru)小(xiao)程序的(de)(de)客服(fu)消息權限集已(yi)授權給(gei)第(di)三方平臺(tai)，則所有的(de)(de)客服(fu)消息將推送到(dao)第(di)三方平臺(tai)的(de)(de)服(fu)務器，不再(zai)推送到(dao)開發者的(de)(de)服(fu)務器或推送到(dao)網頁版客服(fu)工具，詳細請咨(zi)詢(xun)微信公(gong)眾平臺(tai)

4、“用戶通過客(ke)服(fu)消息按鈕(niu)進入(ru)會話”事件將不會轉發至網頁版客(ke)服(fu)工具，詳細(xi)請咨詢微信公眾平(ping)臺