如何綁定客服賬號？進入微信公眾平臺--“功能”--“客服”--“小程序客服”頁面。

點(dian)擊(ji)“添加(jia)”按鈕添加(jia)綁定相關微信賬號即可。

如何使用小程序客服工具對接客戶？

小程序可以直(zhi)接使用微信(xin)公眾平臺(tai)網頁版客服(fu)工具或客服(fu)小程序進行客服(fu)消(xiao)息回復。

若小程序(xu)沒有啟用(yong)(yong)(yong)消息(xi)推(tui)送，則(ze)用(yong)(yong)(yong)戶發送的(de)消息(xi)將會(hui)被(bei)轉發至網頁(ye)版(ban)客服工具，客服人(ren)員(yuan)可(ke)在網頁(ye)版(ban)客服工具中(zhong)接入(ru)并回復用(yong)(yong)(yong)戶。

如小程序(xu)的(de)客服消息權限集已(yi)授(shou)權給第(di)三方平臺，則所有的(de)客服消息將推(tui)送(song)到(dao)第(di)三方平臺的(de)服務器，不再推(tui)送(song)到(dao)開發者的(de)服務器或推(tui)送(song)到(dao)網頁版客服工(gong)具。

注意：“用戶通(tong)過客(ke)服消息按鈕進入會(hui)話(hua)”事件將不會(hui)轉發至網(wang)頁(ye)版客(ke)服工具。

網頁版客服工具接入：瀏覽器打開網頁版客服網址（//mpkf.weixin.qq.com/），用已被綁定的小程序客服人員微信掃描二維碼登錄，并選擇對應的小程序帳號，登錄后即可看到與小程序對話的用戶，即可選擇接入對話。

點擊右(you)上角設置(zhi)按鈕，可進行(xing)相關設置(zhi)。

已(yi)經(jing)接入的會(hui)話(hua)，客服(fu)人(ren)員可以在48小時內和用戶進行對話，目前支持發送文本、圖片類型的消息。退出登錄或對話超過半小時，需要重新接入激活對話。

小程序版客服工具接入：已被綁定的小程序客服人員可微信掃描下方二維碼登錄，并選擇對應的小程序帳號，登錄后即可看到與小程序對話的用戶，即可選擇接入對話。

注(zhu)意事項：

1、個(ge)人類型的小程序(xu)(xu)無(wu)法(fa)開通“小程序(xu)(xu)客服(fu)”功能，詳細請咨(zi)詢(xun)微信(xin)公眾平臺。

2、若(ruo)小(xiao)程序沒有啟(qi)用(yong)消息推送，則用(yong)戶(hu)發送的消息將會被轉(zhuan)發至網頁(ye)版客(ke)服(fu)工具，客(ke)服(fu)人員(yuan)可在網頁(ye)版客(ke)服(fu)工具中接入并回復用(yong)戶(hu)，詳細(xi)請咨詢微(wei)信公(gong)眾平臺

3、如小程序(xu)的(de)(de)客服(fu)消息權(quan)限(xian)集已授權(quan)給第三方平臺(tai)，則(ze)所有的(de)(de)客服(fu)消息將推(tui)(tui)送到(dao)第三方平臺(tai)的(de)(de)服(fu)務器(qi)，不再推(tui)(tui)送到(dao)開發者(zhe)的(de)(de)服(fu)務器(qi)或(huo)推(tui)(tui)送到(dao)網頁(ye)版客服(fu)工具，詳細(xi)請(qing)咨詢微信公眾(zhong)平臺(tai)

4、“用戶通過(guo)客服消息按(an)鈕進入會話”事件將不(bu)會轉發至(zhi)網頁版客服工(gong)具(ju)，詳(xiang)細請咨(zi)詢(xun)微信公眾平(ping)臺(tai)