如何綁定客服賬號？進入微信公眾平臺--“功能”--“客服”--“小程序客服”頁面。

點擊“添加”按鈕添加綁(bang)定相(xiang)關微(wei)信賬號即可。

如何使用小程序客服工具對接客戶？

小程(cheng)序(xu)可以直接使(shi)用微信公眾平臺網頁版客服(fu)工具或客服(fu)小程(cheng)序(xu)進(jin)行客服(fu)消息(xi)回復。

若小程序沒有啟用(yong)消(xiao)息推送，則用(yong)戶發送的消(xiao)息將(jiang)會被轉發至網頁版客(ke)服(fu)(fu)工(gong)具，客(ke)服(fu)(fu)人員可(ke)在(zai)網頁版客(ke)服(fu)(fu)工(gong)具中接(jie)入(ru)并回復用(yong)戶。

如小程序的(de)客(ke)服(fu)消息(xi)權限(xian)集已(yi)授權給第(di)三方(fang)平臺，則所有的(de)客(ke)服(fu)消息(xi)將推送(song)(song)到(dao)第(di)三方(fang)平臺的(de)服(fu)務器，不(bu)再推送(song)(song)到(dao)開發者的(de)服(fu)務器或推送(song)(song)到(dao)網頁版(ban)客(ke)服(fu)工具。

注意：“用戶通(tong)過客服消息按鈕進(jin)入(ru)會話”事件將不會轉(zhuan)發至網頁版客服工(gong)具。

網頁版客服工具接入：瀏覽器打開網頁版客服網址（//mpkf.weixin.qq.com/），用已被綁定的小程序客服人員微信掃描二維碼登錄，并選擇對應的小程序帳號，登錄后即可看到與小程序對話的用戶，即可選擇接入對話。

點擊右上角(jiao)設置(zhi)按鈕，可進行(xing)相關設置(zhi)。

已經接入(ru)的會話，客服人員可以在48小時內和用戶進行對話，目前支持發送文本、圖片類型的消息。退出登錄或對話超過半小時，需要重新接入激活對話。

小程序版客服工具接入：已被綁定的小程序客服人員可微信掃描下方二維碼登錄，并選擇對應的小程序帳號，登錄后即可看到與小程序對話的用戶，即可選擇接入對話。

注意事項：

1、個(ge)人類型的小程序無法開(kai)通(tong)“小程序客(ke)服”功(gong)能(neng)，詳細(xi)請咨(zi)詢微信公眾平臺。

2、若(ruo)小程序沒有啟(qi)用(yong)消(xiao)息推(tui)送(song)，則(ze)用(yong)戶發(fa)送(song)的消(xiao)息將會被(bei)轉發(fa)至網(wang)頁版(ban)客服(fu)工具，客服(fu)人員(yuan)可在網(wang)頁版(ban)客服(fu)工具中接入(ru)并回復用(yong)戶，詳(xiang)細請咨詢(xun)微信公眾平臺

3、如小程序(xu)的客(ke)服(fu)消息權(quan)限集已授權(quan)給第三方(fang)平(ping)臺，則所有的客(ke)服(fu)消息將推送(song)到第三方(fang)平(ping)臺的服(fu)務器(qi)，不再推送(song)到開(kai)發者的服(fu)務器(qi)或推送(song)到網頁版(ban)客(ke)服(fu)工具，詳細請(qing)咨(zi)詢(xun)微信公眾平(ping)臺

4、“用(yong)戶通(tong)過客(ke)服消息按鈕進入會(hui)話(hua)”事件(jian)將不會(hui)轉(zhuan)發至網頁版客(ke)服工具，詳細請咨詢微信公眾平(ping)臺(tai)