如何綁定客服賬號？進入微信公眾平臺--“功能”--“客服”--“小程序客服”頁面。

點擊“添加”按鈕添加綁定相(xiang)關微信(xin)賬號即可。

如何使用小程序客服工具對接客戶？

小程(cheng)序可以(yi)直(zhi)接(jie)使用微信公眾(zhong)平臺(tai)網頁版客(ke)服工具或客(ke)服小程(cheng)序進行客(ke)服消息回復。

若小程序沒有啟用消(xiao)(xiao)息(xi)推送，則用戶(hu)發送的消(xiao)(xiao)息(xi)將(jiang)會被轉(zhuan)發至(zhi)網頁(ye)版客服(fu)工具，客服(fu)人員可(ke)在網頁(ye)版客服(fu)工具中接入并回(hui)復(fu)用戶(hu)。

如小程序的(de)客(ke)服(fu)消息權限集已授權給(gei)第(di)三方平臺，則(ze)所有的(de)客(ke)服(fu)消息將推送(song)到第(di)三方平臺的(de)服(fu)務器，不再推送(song)到開發者的(de)服(fu)務器或推送(song)到網頁版(ban)客(ke)服(fu)工具(ju)。

注意：“用戶通(tong)過客服(fu)消息(xi)按鈕進入會話(hua)”事件將不會轉發至網頁版客服(fu)工具。

網頁版客服工具接入：瀏覽器打開網頁版客服網址（//mpkf.weixin.qq.com/），用已被綁定的小程序客服人員微信掃描二維碼登錄，并選擇對應的小程序帳號，登錄后即可看到與小程序對話的用戶，即可選擇接入對話。

點擊右上角設置按鈕，可進行(xing)相關設置。

已經接入的會話，客服人(ren)員可以在(zai)48小時內和用戶進行對話，目前支持發送文本、圖片類型的消息。退出登錄或對話超過半小時，需要重新接入激活對話。

小程序版客服工具接入：已被綁定的小程序客服人員可微信掃描下方二維碼登錄，并選擇對應的小程序帳號，登錄后即可看到與小程序對話的用戶，即可選擇接入對話。

注意(yi)事項：

1、個人(ren)類(lei)型的小程序無(wu)法開通“小程序客服”功(gong)能，詳細請咨詢微信(xin)公(gong)眾平(ping)臺。

2、若小程序沒有(you)啟(qi)用消息(xi)推送，則用戶發送的消息(xi)將會被(bei)轉(zhuan)發至(zhi)網(wang)(wang)頁版客(ke)服(fu)工具(ju)，客(ke)服(fu)人員可在網(wang)(wang)頁版客(ke)服(fu)工具(ju)中接(jie)入并回復用戶，詳細請咨詢微信(xin)公(gong)眾平臺

3、如(ru)小程序的(de)(de)客服(fu)消息權限集已授(shou)權給第三方平(ping)臺(tai)，則所有的(de)(de)客服(fu)消息將推(tui)送到第三方平(ping)臺(tai)的(de)(de)服(fu)務(wu)器(qi)，不(bu)再推(tui)送到開發者(zhe)的(de)(de)服(fu)務(wu)器(qi)或推(tui)送到網頁版客服(fu)工具，詳細請咨詢微(wei)信(xin)公眾平(ping)臺(tai)

4、“用戶通過(guo)客服(fu)消息按(an)鈕(niu)進入會話”事件(jian)將不會轉(zhuan)發至(zhi)網頁版客服(fu)工具，詳細請(qing)咨詢微信公眾平臺(tai)