如何綁定客服賬號？進入微信公眾平臺--“功能”--“客服”--“小程序客服”頁面。

點擊“添加(jia)”按鈕添加(jia)綁定(ding)相關微信賬號(hao)即可。

如何使用小程序客服工具對接客戶？

小程序可(ke)以直接使用微信公眾(zhong)平臺網頁版客(ke)(ke)服(fu)(fu)工具(ju)或客(ke)(ke)服(fu)(fu)小程序進行客(ke)(ke)服(fu)(fu)消息回復(fu)。

若小程序沒有啟(qi)用消息(xi)推送，則用戶發(fa)(fa)送的消息(xi)將會被(bei)轉發(fa)(fa)至網(wang)(wang)頁版(ban)客(ke)服工(gong)具(ju)，客(ke)服人員可在網(wang)(wang)頁版(ban)客(ke)服工(gong)具(ju)中接入并回復用戶。

如小程序的(de)客(ke)服消(xiao)息權(quan)限集已授權(quan)給第三(san)方平臺，則所有的(de)客(ke)服消(xiao)息將推送(song)(song)到(dao)第三(san)方平臺的(de)服務(wu)器(qi)，不(bu)再推送(song)(song)到(dao)開發者的(de)服務(wu)器(qi)或推送(song)(song)到(dao)網頁版客(ke)服工具(ju)。

注意：“用(yong)戶(hu)通過客服消(xiao)息按鈕進入(ru)會話”事件(jian)將不(bu)會轉發至網頁版客服工具。

網頁版客服工具接入：瀏覽器打開網頁版客服網址（//mpkf.weixin.qq.com/），用已被綁定的小程序客服人員微信掃描二維碼登錄，并選擇對應的小程序帳號，登錄后即可看到與小程序對話的用戶，即可選擇接入對話。

點(dian)擊右上角設(she)置按鈕，可進(jin)行相關(guan)設(she)置。

已經(jing)接入(ru)的會話，客服人(ren)員(yuan)可以在48小時內和用戶進行對話，目前支持發送文本、圖片類型的消息。退出登錄或對話超過半小時，需要重新接入激活對話。

小程序版客服工具接入：已被綁定的小程序客服人員可微信掃描下方二維碼登錄，并選擇對應的小程序帳號，登錄后即可看到與小程序對話的用戶，即可選擇接入對話。

注(zhu)意(yi)事項(xiang)：

1、個(ge)人類型的(de)小程序無法開通(tong)“小程序客服”功(gong)能，詳細(xi)請咨詢微信公(gong)眾平臺。

2、若小程序(xu)沒有啟用(yong)消息推送，則(ze)用(yong)戶發送的消息將會被轉發至網頁版客服工(gong)具，客服人(ren)員可在網頁版客服工(gong)具中接入(ru)并回復用(yong)戶，詳細(xi)請咨詢微信公眾平臺(tai)

3、如(ru)小程序的(de)客服(fu)(fu)消息權(quan)限(xian)集已授權(quan)給第(di)三方平臺(tai)(tai)，則所有的(de)客服(fu)(fu)消息將推送(song)到第(di)三方平臺(tai)(tai)的(de)服(fu)(fu)務器，不再(zai)推送(song)到開發者的(de)服(fu)(fu)務器或推送(song)到網(wang)頁版客服(fu)(fu)工具(ju)，詳細請(qing)咨詢微(wei)信公眾平臺(tai)(tai)

4、“用戶(hu)通過客(ke)服(fu)消息按(an)鈕進入會話”事件將(jiang)不會轉(zhuan)發至網頁版客(ke)服(fu)工具(ju)，詳(xiang)細請咨(zi)詢微信(xin)公眾平(ping)臺