如何綁定客服賬號？進入微信公眾平臺--“功能”--“客服”--“小程序客服”頁面。

點擊“添(tian)加(jia)(jia)”按(an)鈕添(tian)加(jia)(jia)綁定(ding)相關微(wei)信賬(zhang)號即(ji)可。

如何使用小程序客服工具對接客戶？

小程序可以直接使用微信公眾平臺網(wang)頁版(ban)客(ke)(ke)服工具或客(ke)(ke)服小程序進行客(ke)(ke)服消息回復。

若(ruo)小程序沒有啟(qi)用消(xiao)息推送，則用戶發(fa)送的(de)消(xiao)息將會(hui)被(bei)轉發(fa)至(zhi)網(wang)頁(ye)版(ban)客服工具，客服人員可在網(wang)頁(ye)版(ban)客服工具中接入(ru)并回復用戶。

如(ru)小(xiao)程(cheng)序的客(ke)服(fu)消息權限集已(yi)授權給第三方(fang)平(ping)臺(tai)(tai)，則所有的客(ke)服(fu)消息將推送到第三方(fang)平(ping)臺(tai)(tai)的服(fu)務器(qi)，不(bu)再推送到開(kai)發者的服(fu)務器(qi)或(huo)推送到網(wang)頁版客(ke)服(fu)工具(ju)。

注意：“用戶(hu)通過(guo)客(ke)(ke)服消息按(an)鈕進入會話”事件將不會轉發(fa)至(zhi)網頁版客(ke)(ke)服工具。

網頁版客服工具接入：瀏覽器打開網頁版客服網址（//mpkf.weixin.qq.com/），用已被綁定的小程序客服人員微信掃描二維碼登錄，并選擇對應的小程序帳號，登錄后即可看到與小程序對話的用戶，即可選擇接入對話。

點(dian)擊右(you)上角(jiao)設置按(an)鈕，可進行相關設置。

已經接入(ru)的會話，客服人員可以在48小時內和用戶進行對話，目前支持發送文本、圖片類型的消息。退出登錄或對話超過半小時，需要重新接入激活對話。

小程序版客服工具接入：已被綁定的小程序客服人員可微信掃描下方二維碼登錄，并選擇對應的小程序帳號，登錄后即可看到與小程序對話的用戶，即可選擇接入對話。

注意事項：

1、個(ge)人類(lei)型的小程(cheng)序無法開通“小程(cheng)序客服”功能，詳細請(qing)咨詢微信(xin)公眾平臺(tai)。

2、若小(xiao)程序沒有啟用消息推(tui)送，則用戶(hu)發(fa)送的消息將(jiang)會(hui)被轉發(fa)至(zhi)網頁(ye)版(ban)客(ke)(ke)服工(gong)具，客(ke)(ke)服人員(yuan)可在網頁(ye)版(ban)客(ke)(ke)服工(gong)具中(zhong)接(jie)入并回復用戶(hu)，詳細(xi)請(qing)咨(zi)詢微信公眾平臺

3、如(ru)小程序的客服(fu)(fu)(fu)消(xiao)息權限集(ji)已授權給(gei)第三(san)方平(ping)臺，則(ze)所有的客服(fu)(fu)(fu)消(xiao)息將推(tui)送(song)到(dao)第三(san)方平(ping)臺的服(fu)(fu)(fu)務器，不再(zai)推(tui)送(song)到(dao)開發(fa)者的服(fu)(fu)(fu)務器或推(tui)送(song)到(dao)網頁版客服(fu)(fu)(fu)工(gong)具，詳細請咨詢微信公眾平(ping)臺

4、“用戶通過客服(fu)(fu)消息按鈕(niu)進入會話”事件將(jiang)不會轉(zhuan)發至網頁(ye)版(ban)客服(fu)(fu)工具，詳細(xi)請咨詢微信(xin)公眾平臺