如何綁定客服賬號？進入微信公眾平臺--“功能”--“客服”--“小程序客服”頁面。

點擊“添加”按(an)鈕添加綁定相關微(wei)信賬(zhang)號即可。

如何使用小程序客服工具對接客戶？

小程(cheng)序可以直接使用(yong)微信(xin)公眾平臺網頁(ye)版客(ke)服(fu)(fu)工具(ju)或客(ke)服(fu)(fu)小程(cheng)序進行(xing)客(ke)服(fu)(fu)消息回復。

若小程序沒有(you)啟用(yong)消(xiao)息(xi)推送，則用(yong)戶(hu)發送的消(xiao)息(xi)將會被(bei)轉發至(zhi)網頁(ye)版客(ke)服工(gong)具，客(ke)服人(ren)員可在網頁(ye)版客(ke)服工(gong)具中接入(ru)并回復用(yong)戶(hu)。

如小程序的客(ke)服(fu)消(xiao)息權限集(ji)已授(shou)權給第三(san)方(fang)平(ping)臺，則所有的客(ke)服(fu)消(xiao)息將推(tui)送(song)到(dao)第三(san)方(fang)平(ping)臺的服(fu)務器，不(bu)再(zai)推(tui)送(song)到(dao)開發者的服(fu)務器或推(tui)送(song)到(dao)網頁版客(ke)服(fu)工具。

注意(yi)：“用戶通(tong)過客服消息(xi)按鈕進入會話”事件將(jiang)不會轉(zhuan)發至網(wang)頁版客服工具。

網頁版客服工具接入：瀏覽器打開網頁版客服網址（//mpkf.weixin.qq.com/），用已被綁定的小程序客服人員微信掃描二維碼登錄，并選擇對應的小程序帳號，登錄后即可看到與小程序對話的用戶，即可選擇接入對話。

點擊右上角設置按鈕，可進行相關(guan)設置。

已經(jing)接入(ru)的會話，客服人員可以在48小時內和用戶進行對話，目前支持發送文本、圖片類型的消息。退出登錄或對話超過半小時，需要重新接入激活對話。

小程序版客服工具接入：已被綁定的小程序客服人員可微信掃描下方二維碼登錄，并選擇對應的小程序帳號，登錄后即可看到與小程序對話的用戶，即可選擇接入對話。

注意事項(xiang)：

 1、個人類(lei)型的小(xiao)程(cheng)序(xu)無法開通“小(xiao)程(cheng)序(xu)客服”功能，詳細請咨詢微信公(gong)眾平臺。

2、若小程(cheng)序沒有啟用(yong)消息(xi)推送，則用(yong)戶發送的消息(xi)將(jiang)會被轉(zhuan)發至(zhi)網頁版(ban)(ban)客(ke)服(fu)工(gong)具，客(ke)服(fu)人員(yuan)可在網頁版(ban)(ban)客(ke)服(fu)工(gong)具中接(jie)入并回復用(yong)戶，詳細請咨詢微信(xin)公眾平臺

3、如小程(cheng)序的(de)(de)客(ke)服消息權限集已授權給第三方(fang)平臺(tai)，則所有的(de)(de)客(ke)服消息將推送(song)到(dao)(dao)第三方(fang)平臺(tai)的(de)(de)服務(wu)(wu)器，不再推送(song)到(dao)(dao)開(kai)發者的(de)(de)服務(wu)(wu)器或推送(song)到(dao)(dao)網(wang)頁版客(ke)服工(gong)具(ju)，詳細(xi)請咨(zi)詢微信公眾(zhong)平臺(tai)

4、“用(yong)戶通過客服消息(xi)按鈕進(jin)入(ru)會話”事(shi)件將(jiang)不會轉發至(zhi)網頁版客服工具，詳細請咨詢微信公眾(zhong)平臺