如何綁定客服賬號？進入微信公眾平臺--“功能”--“客服”--“小程序客服”頁面。

點(dian)擊“添加”按鈕添加綁定相關微信(xin)賬號即可。

如何使用小程序客服工具對接客戶？

小(xiao)程(cheng)序(xu)可以直(zhi)接(jie)使用(yong)微信公眾平臺網頁版客服(fu)(fu)工(gong)具或客服(fu)(fu)小(xiao)程(cheng)序(xu)進(jin)行(xing)客服(fu)(fu)消息(xi)回(hui)復。

若小程序(xu)沒有(you)啟(qi)用(yong)消息推送(song)(song)，則用(yong)戶(hu)發(fa)送(song)(song)的消息將會被(bei)轉發(fa)至網頁版客(ke)服工具(ju)，客(ke)服人員可在網頁版客(ke)服工具(ju)中接入并回復用(yong)戶(hu)。

如小程序的客服(fu)消息權(quan)限(xian)集已授權(quan)給第三方平臺(tai)，則(ze)所(suo)有的客服(fu)消息將推送到(dao)第三方平臺(tai)的服(fu)務(wu)器，不再推送到(dao)開發者的服(fu)務(wu)器或(huo)推送到(dao)網頁版客服(fu)工具。

注意：“用戶(hu)通過(guo)客服(fu)消息(xi)按鈕進入會話”事件將不會轉發至網(wang)頁版客服(fu)工具。

網頁版客服工具接入：瀏覽器打開網頁版客服網址（//mpkf.weixin.qq.com/），用已被綁定的小程序客服人員微信掃描二維碼登錄，并選擇對應的小程序帳號，登錄后即可看到與小程序對話的用戶，即可選擇接入對話。

點擊右上角設置按鈕，可(ke)進行相關設置。

已經接入的會話，客服人員可以在48小時內和用戶進行對話，目前支持發送文本、圖片類型的消息。退出登錄或對話超過半小時，需要重新接入激活對話。

小程序版客服工具接入：已被綁定的小程序客服人員可微信掃描下方二維碼登錄，并選擇對應的小程序帳號，登錄后即可看到與小程序對話的用戶，即可選擇接入對話。

注意事項：

1、個(ge)人類型的小程(cheng)(cheng)序無法開通“小程(cheng)(cheng)序客服(fu)”功能，詳(xiang)細請咨詢(xun)微信公眾平臺。

2、若小(xiao)程序沒有(you)啟用消息(xi)(xi)推送(song)，則(ze)用戶發送(song)的消息(xi)(xi)將會被轉發至網頁(ye)(ye)版(ban)客服工(gong)具，客服人(ren)員可(ke)在網頁(ye)(ye)版(ban)客服工(gong)具中接入并(bing)回復用戶，詳細請咨(zi)詢微信公眾平臺

3、如小程(cheng)序的客(ke)服(fu)(fu)消息(xi)權限集已授權給第(di)三(san)(san)方平(ping)(ping)臺(tai)，則所有的客(ke)服(fu)(fu)消息(xi)將推送(song)到(dao)(dao)第(di)三(san)(san)方平(ping)(ping)臺(tai)的服(fu)(fu)務器，不(bu)再推送(song)到(dao)(dao)開發者(zhe)的服(fu)(fu)務器或推送(song)到(dao)(dao)網頁版(ban)客(ke)服(fu)(fu)工具，詳細(xi)請咨詢(xun)微信公眾平(ping)(ping)臺(tai)

4、“用戶通過客服消息按鈕進入會話”事件將不會轉發(fa)至網(wang)頁版(ban)客服工具，詳細請(qing)咨詢(xun)微信公眾平(ping)臺