如何綁定客服賬號？進入微信公眾平臺--“功能”--“客服”--“小程序客服”頁面。

點(dian)擊(ji)“添加(jia)”按鈕添加(jia)綁定(ding)相關微信(xin)賬號即可。

如何使用小程序客服工具對接客戶？

小(xiao)程序(xu)可以直接使用微(wei)信公眾平臺網頁版(ban)客(ke)服工(gong)具或(huo)客(ke)服小(xiao)程序(xu)進行客(ke)服消息回復。

若小程(cheng)序沒有啟用消息(xi)推送，則用戶(hu)發送的消息(xi)將會(hui)被轉發至網頁版(ban)客服(fu)工具(ju)，客服(fu)人員可在(zai)網頁版(ban)客服(fu)工具(ju)中接入(ru)并回復用戶(hu)。

如小程序的(de)(de)客服(fu)消息(xi)權限集(ji)已授權給(gei)第三(san)方(fang)(fang)平臺，則所有的(de)(de)客服(fu)消息(xi)將(jiang)推(tui)送到(dao)第三(san)方(fang)(fang)平臺的(de)(de)服(fu)務(wu)器，不再(zai)推(tui)送到(dao)開發(fa)者的(de)(de)服(fu)務(wu)器或推(tui)送到(dao)網(wang)頁版(ban)客服(fu)工具。

注意：“用戶通過客服消息按鈕(niu)進(jin)入會(hui)話”事(shi)件將(jiang)不(bu)會(hui)轉(zhuan)發至網(wang)頁(ye)版(ban)客服工具。

網頁版客服工具接入：瀏覽器打開網頁版客服網址（//mpkf.weixin.qq.com/），用已被綁定的小程序客服人員微信掃描二維碼登錄，并選擇對應的小程序帳號，登錄后即可看到與小程序對話的用戶，即可選擇接入對話。

點(dian)擊右上角設置(zhi)按(an)鈕，可進行相關設置(zhi)。

已經接入的會(hui)話，客(ke)服人員(yuan)可(ke)以在(zai)48小時內和用戶進行對話，目前支持發送文本、圖片類型的消息。退出登錄或對話超過半小時，需要重新接入激活對話。

小程序版客服工具接入：已被綁定的小程序客服人員可微信掃描下方二維碼登錄，并選擇對應的小程序帳號，登錄后即可看到與小程序對話的用戶，即可選擇接入對話。

注意事(shi)項：

1、個人(ren)類型的小程(cheng)序(xu)無法(fa)開通“小程(cheng)序(xu)客(ke)服”功(gong)能，詳細(xi)請咨詢微信公眾平臺。

2、若小程序沒有啟用消息推(tui)送(song)，則用戶發送(song)的消息將會被轉發至(zhi)網(wang)頁版(ban)客(ke)服(fu)(fu)工具，客(ke)服(fu)(fu)人員(yuan)可(ke)在(zai)網(wang)頁版(ban)客(ke)服(fu)(fu)工具中接(jie)入(ru)并回復(fu)用戶，詳細請咨詢微信公眾平(ping)臺

3、如(ru)小程序的(de)客(ke)服(fu)消息權限集已授權給第三方(fang)平(ping)臺(tai)，則所有(you)的(de)客(ke)服(fu)消息將推送(song)到第三方(fang)平(ping)臺(tai)的(de)服(fu)務器，不再推送(song)到開發(fa)者(zhe)的(de)服(fu)務器或推送(song)到網頁版客(ke)服(fu)工具，詳細請咨詢微信(xin)公眾平(ping)臺(tai)

4、“用戶通過客(ke)服(fu)消息(xi)按鈕進入會話”事件將不會轉發至網頁版(ban)客(ke)服(fu)工具，詳細請咨(zi)詢微信公(gong)眾平臺