如何綁定客服賬號？進入微信公眾平臺--“功能”--“客服”--“小程序客服”頁面。

點擊“添加(jia)(jia)”按鈕添加(jia)(jia)綁定相關(guan)微信賬號即可。

如何使用小程序客服工具對接客戶？

小程序(xu)可以直接使用微信公眾平臺(tai)網頁版客服(fu)工具(ju)或客服(fu)小程序(xu)進行客服(fu)消息回(hui)復。

若小程序沒有(you)啟用消息推送，則用戶發送的消息將會(hui)被(bei)轉發至網(wang)(wang)頁版客服工具，客服人員可在(zai)網(wang)(wang)頁版客服工具中(zhong)接入并回復用戶。

如(ru)小程序的(de)客(ke)服(fu)(fu)(fu)消(xiao)息(xi)權限集已授權給(gei)第三方(fang)平臺，則所有的(de)客(ke)服(fu)(fu)(fu)消(xiao)息(xi)將推(tui)送到第三方(fang)平臺的(de)服(fu)(fu)(fu)務器，不再推(tui)送到開發者的(de)服(fu)(fu)(fu)務器或推(tui)送到網頁版客(ke)服(fu)(fu)(fu)工具。

注意：“用戶(hu)通(tong)過客(ke)服消息按(an)鈕進入會話(hua)”事件將不會轉發至網(wang)頁(ye)版客(ke)服工具。

網頁版客服工具接入：瀏覽器打開網頁版客服網址（//mpkf.weixin.qq.com/），用已被綁定的小程序客服人員微信掃描二維碼登錄，并選擇對應的小程序帳號，登錄后即可看到與小程序對話的用戶，即可選擇接入對話。

點擊右(you)上(shang)角(jiao)設(she)置(zhi)按(an)鈕，可(ke)進行相關設(she)置(zhi)。

已經接入的會話(hua)，客服人員(yuan)可以在48小時內和用戶進行對話，目前支持發送文本、圖片類型的消息。退出登錄或對話超過半小時，需要重新接入激活對話。

小程序版客服工具接入：已被綁定的小程序客服人員可微信掃描下方二維碼登錄，并選擇對應的小程序帳號，登錄后即可看到與小程序對話的用戶，即可選擇接入對話。

注(zhu)意事(shi)項(xiang)：

1、個人類型的小(xiao)程序(xu)無法開通“小(xiao)程序(xu)客(ke)服”功能，詳(xiang)細請咨(zi)詢微信公眾平臺。

2、若小程(cheng)序沒有啟用消(xiao)息推送，則用戶發(fa)送的消(xiao)息將會被轉(zhuan)發(fa)至網頁版客服工具(ju)，客服人員可在網頁版客服工具(ju)中(zhong)接入并回復用戶，詳細(xi)請咨(zi)詢微信(xin)公眾(zhong)平臺(tai)

3、如小程序(xu)的客(ke)(ke)服(fu)消息權(quan)限集已(yi)授(shou)權(quan)給第(di)三方平臺，則所有(you)的客(ke)(ke)服(fu)消息將推送(song)到(dao)第(di)三方平臺的服(fu)務器，不再推送(song)到(dao)開發者的服(fu)務器或推送(song)到(dao)網頁(ye)版客(ke)(ke)服(fu)工具，詳細請咨詢微信公眾(zhong)平臺

4、“用戶(hu)通過(guo)客(ke)(ke)服(fu)消息(xi)按鈕進入(ru)會話”事件將不會轉發(fa)至網頁(ye)版(ban)客(ke)(ke)服(fu)工具，詳細(xi)請咨詢微信(xin)公眾平臺