如何綁定客服賬號？進入微信公眾平臺--“功能”--“客服”--“小程序客服”頁面。

點(dian)擊“添加(jia)”按鈕(niu)添加(jia)綁定相關微信賬號即(ji)可。

如何使用小程序客服工具對接客戶？

小程(cheng)序可以直接(jie)使(shi)用微信(xin)公(gong)眾平臺網頁版(ban)客服工具或客服小程(cheng)序進行客服消息(xi)回復。

若(ruo)小程序沒有啟用消息推送，則(ze)用戶發送的消息將會被轉(zhuan)發至網頁版客(ke)服(fu)工具，客(ke)服(fu)人員可(ke)在網頁版客(ke)服(fu)工具中(zhong)接入(ru)并回復用戶。

如小(xiao)程序的(de)(de)客(ke)(ke)服(fu)(fu)消息權(quan)限集已授權(quan)給第三方平臺(tai)，則所有的(de)(de)客(ke)(ke)服(fu)(fu)消息將推送到第三方平臺(tai)的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)器，不再(zai)推送到開發者的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)器或推送到網頁版客(ke)(ke)服(fu)(fu)工(gong)具(ju)。

注(zhu)意：“用戶通過客(ke)服(fu)消息按鈕進入(ru)會話”事(shi)件將不會轉發至網頁版客(ke)服(fu)工具。

網頁版客服工具接入：瀏覽器打開網頁版客服網址（//mpkf.weixin.qq.com/），用已被綁定的小程序客服人員微信掃描二維碼登錄，并選擇對應的小程序帳號，登錄后即可看到與小程序對話的用戶，即可選擇接入對話。

點擊(ji)右上角(jiao)設置按鈕，可(ke)進行相關設置。

已(yi)經接入(ru)的會(hui)話，客服人員可以(yi)在48小時內和用戶進行對話，目前支持發送文本、圖片類型的消息。退出登錄或對話超過半小時，需要重新接入激活對話。

小程序版客服工具接入：已被綁定的小程序客服人員可微信掃描下方二維碼登錄，并選擇對應的小程序帳號，登錄后即可看到與小程序對話的用戶，即可選擇接入對話。

注意事項(xiang)：

 1、個(ge)人類(lei)型的小程(cheng)序無法(fa)開通“小程(cheng)序客服”功能，詳細請咨詢微信公眾平臺(tai)。

2、若小(xiao)程序沒有啟用消息(xi)(xi)推送(song)，則用戶(hu)發送(song)的消息(xi)(xi)將會被(bei)轉發至網(wang)頁版(ban)客(ke)服(fu)工具，客(ke)服(fu)人員可(ke)在網(wang)頁版(ban)客(ke)服(fu)工具中接入(ru)并回(hui)復用戶(hu)，詳(xiang)細(xi)請咨(zi)詢微(wei)信公眾平臺

3、如小程序的客(ke)服消息權限集(ji)已(yi)授(shou)權給第三方平(ping)(ping)臺(tai)(tai)，則所有的客(ke)服消息將(jiang)推(tui)送(song)到第三方平(ping)(ping)臺(tai)(tai)的服務器(qi)(qi)，不再推(tui)送(song)到開發者(zhe)的服務器(qi)(qi)或推(tui)送(song)到網頁版客(ke)服工具，詳細請咨詢微信公眾平(ping)(ping)臺(tai)(tai)

4、“用(yong)戶(hu)通(tong)過客(ke)(ke)服消(xiao)息(xi)按(an)鈕進入會話”事件將不會轉(zhuan)發(fa)至(zhi)網頁版客(ke)(ke)服工具，詳細請(qing)咨(zi)詢(xun)微(wei)信公眾平臺