如何綁定客服賬號？進入微信公眾平臺--“功能”--“客服”--“小程序客服”頁面。

點(dian)擊“添(tian)加”按鈕添(tian)加綁定(ding)相關微(wei)信賬(zhang)號即可。

如何使用小程序客服工具對接客戶？

小程序(xu)可以直接使用(yong)微信公(gong)眾平臺網頁(ye)版(ban)客服(fu)工具或客服(fu)小程序(xu)進(jin)行(xing)客服(fu)消息回(hui)復。

若小程(cheng)序沒有啟用(yong)消(xiao)息推送，則用(yong)戶發送的消(xiao)息將會被轉發至網頁版(ban)客服(fu)工具(ju)，客服(fu)人員可在網頁版(ban)客服(fu)工具(ju)中接入并回復用(yong)戶。

如小程序(xu)的(de)客服消(xiao)息(xi)權限集已授權給第三方平臺，則(ze)所(suo)有(you)的(de)客服消(xiao)息(xi)將推送到第三方平臺的(de)服務器，不再推送到開(kai)發者(zhe)的(de)服務器或推送到網頁(ye)版(ban)客服工具。

注意：“用戶通過客服(fu)消息(xi)按鈕進入會(hui)話”事件將不(bu)會(hui)轉發至網頁(ye)版客服(fu)工具。

網頁版客服工具接入：瀏覽器打開網頁版客服網址（//mpkf.weixin.qq.com/），用已被綁定的小程序客服人員微信掃描二維碼登錄，并選擇對應的小程序帳號，登錄后即可看到與小程序對話的用戶，即可選擇接入對話。

點(dian)擊(ji)右(you)上(shang)角設(she)置按(an)鈕，可(ke)進行相關(guan)設(she)置。

已經接入(ru)的會話，客服人員(yuan)可以在48小時內和用戶進行對話，目前支持發送文本、圖片類型的消息。退出登錄或對話超過半小時，需要重新接入激活對話。

小程序版客服工具接入：已被綁定的小程序客服人員可微信掃描下方二維碼登錄，并選擇對應的小程序帳號，登錄后即可看到與小程序對話的用戶，即可選擇接入對話。

注意事項：

 1、個人類型的小(xiao)程序無法開通“小(xiao)程序客(ke)服”功能，詳細請咨詢微(wei)信公眾(zhong)平(ping)臺(tai)。

2、若小程序沒有啟(qi)用(yong)消息推送，則用(yong)戶(hu)發送的消息將會被轉發至網頁版(ban)客服工具(ju)，客服人員可(ke)在網頁版(ban)客服工具(ju)中(zhong)接入并回復用(yong)戶(hu)，詳(xiang)細請咨詢微信公眾(zhong)平臺

3、如小程序的客服(fu)消息(xi)權(quan)限集已(yi)授權(quan)給第(di)三(san)方(fang)平(ping)臺(tai)，則(ze)所有的客服(fu)消息(xi)將推(tui)送(song)到(dao)第(di)三(san)方(fang)平(ping)臺(tai)的服(fu)務(wu)器(qi)，不再推(tui)送(song)到(dao)開發者的服(fu)務(wu)器(qi)或推(tui)送(song)到(dao)網頁版客服(fu)工具(ju)，詳細(xi)請咨詢(xun)微(wei)信(xin)公眾(zhong)平(ping)臺(tai)

4、“用戶通(tong)過客服消息按鈕進入會話(hua)”事件將不會轉發至網(wang)頁版客服工具(ju)，詳細請咨詢微信公(gong)眾平臺