如何綁定客服賬號？進入微信公眾平臺--“功能”--“客服”--“小程序客服”頁面。

點(dian)擊“添加”按(an)鈕添加綁定相關微信賬(zhang)號即可。

如何使用小程序客服工具對接客戶？

小程序(xu)可以直(zhi)接使用微信公(gong)眾平臺網頁版客(ke)(ke)(ke)服工具或(huo)客(ke)(ke)(ke)服小程序(xu)進行客(ke)(ke)(ke)服消息(xi)回(hui)復。

若小程(cheng)序沒有(you)啟用消息推送，則(ze)用戶發(fa)送的消息將會被轉發(fa)至網(wang)頁(ye)版(ban)客服工具，客服人員可在網(wang)頁(ye)版(ban)客服工具中接入并(bing)回復(fu)用戶。

如小程(cheng)序的(de)客服消息權(quan)(quan)限集已授權(quan)(quan)給第三(san)(san)方(fang)平臺(tai)，則所有的(de)客服消息將(jiang)推送(song)到第三(san)(san)方(fang)平臺(tai)的(de)服務(wu)器，不(bu)再推送(song)到開(kai)發者的(de)服務(wu)器或推送(song)到網頁版客服工具(ju)。

注意：“用戶(hu)通(tong)過客服消息按鈕進(jin)入會(hui)話”事(shi)件將不會(hui)轉發至網頁版客服工具。

網頁版客服工具接入：瀏覽器打開網頁版客服網址（//mpkf.weixin.qq.com/），用已被綁定的小程序客服人員微信掃描二維碼登錄，并選擇對應的小程序帳號，登錄后即可看到與小程序對話的用戶，即可選擇接入對話。

點(dian)擊右上角設(she)置(zhi)按鈕，可進(jin)行相關(guan)設(she)置(zhi)。

已經接入的(de)會話，客(ke)服人員(yuan)可以在48小時內和用戶進行對話，目前支持發送文本、圖片類型的消息。退出登錄或對話超過半小時，需要重新接入激活對話。

小程序版客服工具接入：已被綁定的小程序客服人員可微信掃描下方二維碼登錄，并選擇對應的小程序帳號，登錄后即可看到與小程序對話的用戶，即可選擇接入對話。

注意事項：

 1、個人類型的小程(cheng)序無法開通“小程(cheng)序客服”功能，詳細請咨詢微信公眾(zhong)平(ping)臺。

2、若小程序沒有(you)啟用消(xiao)息推送(song)，則(ze)用戶(hu)發送(song)的消(xiao)息將會被轉發至網頁版客服(fu)工具(ju)，客服(fu)人員(yuan)可在網頁版客服(fu)工具(ju)中接入并(bing)回復用戶(hu)，詳細請(qing)咨詢微信公眾平臺

3、如(ru)小(xiao)程序的(de)客服消息權(quan)限集(ji)已授權(quan)給第三(san)方(fang)平(ping)臺(tai)，則所(suo)有的(de)客服消息將推送(song)(song)到第三(san)方(fang)平(ping)臺(tai)的(de)服務(wu)器(qi)，不再推送(song)(song)到開發者的(de)服務(wu)器(qi)或(huo)推送(song)(song)到網頁版客服工具，詳(xiang)細(xi)請咨詢(xun)微(wei)信公眾平(ping)臺(tai)

4、“用戶(hu)通過客服消息按(an)鈕(niu)進入會話(hua)”事件將不(bu)會轉發至(zhi)網頁版客服工具，詳細(xi)請咨(zi)詢微信公眾平臺