如何綁定客服賬號？進入微信公眾平臺--“功能”--“客服”--“小程序客服”頁面。

點擊“添加(jia)”按鈕添加(jia)綁定相關微信賬(zhang)號(hao)即可(ke)。

如何使用小程序客服工具對接客戶？

小程序(xu)可(ke)以直接使用微(wei)信公眾平臺網頁(ye)版(ban)客(ke)服工具或客(ke)服小程序(xu)進行客(ke)服消息回復。

若(ruo)小程序沒有啟用消(xiao)息推送，則用戶(hu)發送的消(xiao)息將(jiang)會被轉發至網(wang)頁(ye)版客服工具，客服人(ren)員可(ke)在網(wang)頁(ye)版客服工具中(zhong)接入并(bing)回(hui)復(fu)用戶(hu)。

如小程序(xu)的客(ke)服(fu)消(xiao)息權(quan)限集已(yi)授權(quan)給第三方平臺(tai)，則所有(you)的客(ke)服(fu)消(xiao)息將推(tui)送到第三方平臺(tai)的服(fu)務(wu)器(qi)，不再推(tui)送到開(kai)發者的服(fu)務(wu)器(qi)或(huo)推(tui)送到網頁版客(ke)服(fu)工具。

注意：“用(yong)戶通(tong)過客(ke)服(fu)(fu)消息按鈕進入會話”事件將不(bu)會轉發(fa)至網頁版客(ke)服(fu)(fu)工具(ju)。

網頁版客服工具接入：瀏覽器打開網頁版客服網址（//mpkf.weixin.qq.com/），用已被綁定的小程序客服人員微信掃描二維碼登錄，并選擇對應的小程序帳號，登錄后即可看到與小程序對話的用戶，即可選擇接入對話。

點擊右上(shang)角(jiao)設(she)置(zhi)按鈕，可進(jin)行相關設(she)置(zhi)。

已經接入的會(hui)話，客服人員(yuan)可以在48小時內和用戶進行對話，目前支持發送文本、圖片類型的消息。退出登錄或對話超過半小時，需要重新接入激活對話。

小程序版客服工具接入：已被綁定的小程序客服人員可微信掃描下方二維碼登錄，并選擇對應的小程序帳號，登錄后即可看到與小程序對話的用戶，即可選擇接入對話。

注意事項(xiang)：

 1、個人類型的小(xiao)(xiao)程序無法開通“小(xiao)(xiao)程序客服”功能，詳細請咨(zi)詢微信公眾平(ping)臺。

2、若(ruo)小程(cheng)序(xu)沒有啟用消(xiao)息推送(song)，則用戶發(fa)送(song)的消(xiao)息將會被(bei)轉發(fa)至網頁(ye)版(ban)客(ke)(ke)服(fu)工具，客(ke)(ke)服(fu)人員可在(zai)網頁(ye)版(ban)客(ke)(ke)服(fu)工具中接(jie)入并回復用戶，詳細(xi)請咨詢(xun)微信公眾平臺

3、如小程序的客(ke)(ke)服消(xiao)息(xi)權(quan)限集已授權(quan)給第三方平臺(tai)，則所有的客(ke)(ke)服消(xiao)息(xi)將推送(song)(song)到(dao)第三方平臺(tai)的服務器(qi)，不再推送(song)(song)到(dao)開發者(zhe)的服務器(qi)或推送(song)(song)到(dao)網頁版客(ke)(ke)服工具(ju)，詳細請(qing)咨詢微信(xin)公眾平臺(tai)

4、“用戶通過客(ke)服消息(xi)按鈕進入會話”事件將(jiang)不會轉發(fa)至網頁版客(ke)服工具，詳細(xi)請咨詢微信公眾平臺