如何綁定客服賬號？進入微信公眾平臺--“功能”--“客服”--“小程序客服”頁面。

點擊“添加”按鈕(niu)添加綁定(ding)相關(guan)微信(xin)賬號即可。

如何使用小程序客服工具對接客戶？

小(xiao)程(cheng)序可以直接使用微信(xin)公眾(zhong)平臺網頁版客服(fu)工(gong)具(ju)或客服(fu)小(xiao)程(cheng)序進(jin)行客服(fu)消息回復。

若小(xiao)程序沒有啟(qi)用(yong)消(xiao)息(xi)推送，則用(yong)戶發送的消(xiao)息(xi)將(jiang)會被轉發至網頁(ye)版客(ke)服(fu)工(gong)(gong)具(ju)，客(ke)服(fu)人員可在網頁(ye)版客(ke)服(fu)工(gong)(gong)具(ju)中接(jie)入(ru)并(bing)回復(fu)用(yong)戶。

如小程(cheng)序的(de)(de)客(ke)(ke)服(fu)消(xiao)息權限(xian)集已授權給第(di)三方平臺(tai)，則所有(you)的(de)(de)客(ke)(ke)服(fu)消(xiao)息將推(tui)送(song)到第(di)三方平臺(tai)的(de)(de)服(fu)務(wu)器，不再推(tui)送(song)到開發者的(de)(de)服(fu)務(wu)器或推(tui)送(song)到網頁版客(ke)(ke)服(fu)工具。

注意：“用戶通過客服消息按鈕進入會話”事(shi)件將不(bu)會轉(zhuan)發(fa)至(zhi)網頁版客服工(gong)具。

網頁版客服工具接入：瀏覽器打開網頁版客服網址（//mpkf.weixin.qq.com/），用已被綁定的小程序客服人員微信掃描二維碼登錄，并選擇對應的小程序帳號，登錄后即可看到與小程序對話的用戶，即可選擇接入對話。

點擊(ji)右上角(jiao)設置(zhi)(zhi)按鈕，可進行相關設置(zhi)(zhi)。

已經接入的會話，客(ke)服人(ren)員可以在48小時內和用戶進行對話，目前支持發送文本、圖片類型的消息。退出登錄或對話超過半小時，需要重新接入激活對話。

小程序版客服工具接入：已被綁定的小程序客服人員可微信掃描下方二維碼登錄，并選擇對應的小程序帳號，登錄后即可看到與小程序對話的用戶，即可選擇接入對話。

注意事項：

1、個人類型的(de)小(xiao)程序無法開通“小(xiao)程序客(ke)服”功能(neng)，詳細請咨詢微信公眾(zhong)平臺(tai)。

2、若小程(cheng)序沒有(you)啟用(yong)消息(xi)(xi)推(tui)送(song)，則用(yong)戶(hu)發(fa)(fa)送(song)的消息(xi)(xi)將會被轉發(fa)(fa)至(zhi)網(wang)頁版(ban)客服(fu)工具，客服(fu)人員可(ke)在網(wang)頁版(ban)客服(fu)工具中接入(ru)并回(hui)復用(yong)戶(hu)，詳細請咨詢微信公眾(zhong)平臺

3、如小程(cheng)序的(de)客服消(xiao)息(xi)(xi)權限集已授權給第三(san)方平臺(tai)，則所有(you)的(de)客服消(xiao)息(xi)(xi)將推(tui)送(song)到第三(san)方平臺(tai)的(de)服務器，不再推(tui)送(song)到開發(fa)者的(de)服務器或(huo)推(tui)送(song)到網(wang)頁版客服工具(ju)，詳細請咨詢微信(xin)公(gong)眾平臺(tai)

4、“用戶通過客服消息按鈕(niu)進(jin)入會話”事件將不(bu)會轉發至網(wang)頁版(ban)客服工(gong)具，詳細(xi)請咨詢微信公眾平臺