如何綁定客服賬號？進入微信公眾平臺--“功能”--“客服”--“小程序客服”頁面。

點(dian)擊“添加”按鈕添加綁定相關微信賬號即可(ke)。

如何使用小程序客服工具對接客戶？

小程序可以(yi)直接使用微信公眾平臺網頁(ye)版(ban)客服工具或客服小程序進行客服消息回復。

若小(xiao)程(cheng)序沒有啟(qi)用消(xiao)息推送(song)，則用戶(hu)發送(song)的消(xiao)息將會被轉發至網頁版客(ke)(ke)服工具，客(ke)(ke)服人員可在網頁版客(ke)(ke)服工具中接入并回復(fu)用戶(hu)。

如小(xiao)程(cheng)序的(de)(de)客服(fu)(fu)消息權限集已授權給(gei)第三方平臺，則所有(you)的(de)(de)客服(fu)(fu)消息將推送(song)到(dao)第三方平臺的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)器，不再推送(song)到(dao)開發者的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)器或(huo)推送(song)到(dao)網頁版客服(fu)(fu)工具。

注意(yi)：“用(yong)戶(hu)通過(guo)客(ke)(ke)服消息(xi)按鈕進入會話”事件將不會轉發至網頁版(ban)客(ke)(ke)服工(gong)具。

網頁版客服工具接入：瀏覽器打開網頁版客服網址（//mpkf.weixin.qq.com/），用已被綁定的小程序客服人員微信掃描二維碼登錄，并選擇對應的小程序帳號，登錄后即可看到與小程序對話的用戶，即可選擇接入對話。

點擊右(you)上角設置按鈕，可進(jin)行相關(guan)設置。

已經接入的會話，客服人員(yuan)可以在48小時內和用戶進行對話，目前支持發送文本、圖片類型的消息。退出登錄或對話超過半小時，需要重新接入激活對話。

小程序版客服工具接入：已被綁定的小程序客服人員可微信掃描下方二維碼登錄，并選擇對應的小程序帳號，登錄后即可看到與小程序對話的用戶，即可選擇接入對話。

注意事項：

1、個人類(lei)型的小程序(xu)無法開通“小程序(xu)客(ke)服”功(gong)能，詳(xiang)細請咨詢微信公眾平臺。

2、若小(xiao)程(cheng)序(xu)沒有啟用(yong)消(xiao)息推(tui)送(song)，則(ze)用(yong)戶發送(song)的消(xiao)息將會被轉(zhuan)發至網頁版(ban)客服(fu)(fu)工(gong)(gong)具，客服(fu)(fu)人員(yuan)可在網頁版(ban)客服(fu)(fu)工(gong)(gong)具中接入并回復用(yong)戶，詳細(xi)請咨(zi)詢微信公(gong)眾平臺

3、如小程序的(de)客(ke)服(fu)消息權限集已(yi)授權給(gei)第(di)三(san)方(fang)平(ping)臺(tai)，則所(suo)有(you)的(de)客(ke)服(fu)消息將推送到第(di)三(san)方(fang)平(ping)臺(tai)的(de)服(fu)務器，不再推送到開發者的(de)服(fu)務器或推送到網頁(ye)版客(ke)服(fu)工具，詳細請咨詢(xun)微信公眾平(ping)臺(tai)

4、“用戶(hu)通(tong)過(guo)客服消息(xi)按(an)鈕進入會話”事件將不(bu)會轉發至網頁版(ban)客服工(gong)具，詳細請咨詢微信(xin)公眾平臺