如何綁定客服賬號？進入微信公眾平臺--“功能”--“客服”--“小程序客服”頁面。

點擊“添(tian)加”按鈕添(tian)加綁定相(xiang)關微信(xin)賬(zhang)號即可。

如何使用小程序客服工具對接客戶？

小程序可(ke)以直接使用(yong)微信公眾平臺(tai)網頁版(ban)客(ke)服工具或客(ke)服小程序進行(xing)客(ke)服消息回復(fu)。

若(ruo)小程序沒有(you)啟用(yong)(yong)(yong)消(xiao)息推送，則用(yong)(yong)(yong)戶發送的消(xiao)息將會被轉發至(zhi)網頁版客(ke)服(fu)工具(ju)，客(ke)服(fu)人員可在網頁版客(ke)服(fu)工具(ju)中接(jie)入(ru)并回復用(yong)(yong)(yong)戶。

如小程序的客服(fu)消(xiao)息(xi)權限集已授權給第(di)(di)三方(fang)平(ping)臺，則(ze)所有(you)的客服(fu)消(xiao)息(xi)將推(tui)送到(dao)(dao)第(di)(di)三方(fang)平(ping)臺的服(fu)務器(qi)，不再推(tui)送到(dao)(dao)開發(fa)者的服(fu)務器(qi)或(huo)推(tui)送到(dao)(dao)網頁版(ban)客服(fu)工(gong)具。

注意：“用戶(hu)通過客服消(xiao)息(xi)按鈕進入會話”事件(jian)將不會轉發至網頁版客服工(gong)具。

網頁版客服工具接入：瀏覽器打開網頁版客服網址（//mpkf.weixin.qq.com/），用已被綁定的小程序客服人員微信掃描二維碼登錄，并選擇對應的小程序帳號，登錄后即可看到與小程序對話的用戶，即可選擇接入對話。

點擊右上角設置按(an)鈕，可進行相(xiang)關設置。

已經(jing)接入的(de)會(hui)話，客服人員可以在48小時內和用戶進行對話，目前支持發送文本、圖片類型的消息。退出登錄或對話超過半小時，需要重新接入激活對話。

小程序版客服工具接入：已被綁定的小程序客服人員可微信掃描下方二維碼登錄，并選擇對應的小程序帳號，登錄后即可看到與小程序對話的用戶，即可選擇接入對話。

注意事項：

1、個(ge)人(ren)類型(xing)的小程序無法開通“小程序客服(fu)”功(gong)能，詳細(xi)請咨詢微信公眾平臺。

2、若小程序沒有啟用消息推送(song)，則用戶發送(song)的消息將會被轉發至(zhi)網(wang)(wang)頁版(ban)客服工具，客服人員(yuan)可在(zai)網(wang)(wang)頁版(ban)客服工具中接(jie)入并(bing)回復用戶，詳細請咨詢微(wei)信公眾(zhong)平臺

3、如小(xiao)程(cheng)序(xu)的客服(fu)消息權限集已授(shou)權給(gei)第三方平(ping)(ping)臺(tai)，則所有(you)的客服(fu)消息將推送(song)(song)到第三方平(ping)(ping)臺(tai)的服(fu)務器，不再推送(song)(song)到開發者的服(fu)務器或(huo)推送(song)(song)到網頁版客服(fu)工具，詳(xiang)細請(qing)咨詢微信公(gong)眾平(ping)(ping)臺(tai)

4、“用戶通過客服(fu)消息按鈕進入會話”事件將不會轉發至網頁版客服(fu)工具(ju)，詳細請咨詢微信公眾(zhong)平(ping)臺