如何綁定客服賬號？進入微信公眾平臺--“功能”--“客服”--“小程序客服”頁面。

點擊“添(tian)加”按鈕添(tian)加綁(bang)定相關微信賬號即(ji)可。

如何使用小程序客服工具對接客戶？

小程序可(ke)以直接使用(yong)微信公眾平臺網頁(ye)版(ban)客服工具或客服小程序進行客服消息回復。

若小程序(xu)沒(mei)有啟用(yong)消息推送，則(ze)用(yong)戶發送的消息將會(hui)被轉發至網(wang)頁版客(ke)服(fu)工具，客(ke)服(fu)人(ren)員(yuan)可(ke)在網(wang)頁版客(ke)服(fu)工具中接(jie)入并回復用(yong)戶。

如小程(cheng)序的客(ke)(ke)服(fu)消息權(quan)限(xian)集已授權(quan)給第(di)三方平臺，則所(suo)有的客(ke)(ke)服(fu)消息將推(tui)送到第(di)三方平臺的服(fu)務(wu)器(qi)，不(bu)再推(tui)送到開(kai)發者的服(fu)務(wu)器(qi)或推(tui)送到網頁(ye)版(ban)客(ke)(ke)服(fu)工具。

注意：“用戶通過(guo)客服(fu)消息按鈕(niu)進(jin)入會話(hua)”事件將不會轉發(fa)至網頁版客服(fu)工具。

網頁版客服工具接入：瀏覽器打開網頁版客服網址（//mpkf.weixin.qq.com/），用已被綁定的小程序客服人員微信掃描二維碼登錄，并選擇對應的小程序帳號，登錄后即可看到與小程序對話的用戶，即可選擇接入對話。

點擊右上角設置按鈕，可(ke)進行相關設置。

已經接(jie)入的會(hui)話，客服人員(yuan)可以在48小時內和用戶進行對話，目前支持發送文本、圖片類型的消息。退出登錄或對話超過半小時，需要重新接入激活對話。

小程序版客服工具接入：已被綁定的小程序客服人員可微信掃描下方二維碼登錄，并選擇對應的小程序帳號，登錄后即可看到與小程序對話的用戶，即可選擇接入對話。

注意事(shi)項(xiang)：

1、個人類型的(de)小程序(xu)無法開通“小程序(xu)客服”功能，詳細請(qing)咨詢微信(xin)公眾平臺。

2、若小程序沒(mei)有啟用消(xiao)息推送，則(ze)用戶發(fa)送的消(xiao)息將(jiang)會(hui)被轉發(fa)至網頁版客服工具，客服人員可在(zai)網頁版客服工具中接(jie)入并回復用戶，詳細請咨詢微(wei)信公眾平臺

3、如(ru)小程序的客服(fu)消息(xi)權(quan)限(xian)集(ji)已(yi)授權(quan)給第(di)三方平(ping)臺(tai)，則所有的客服(fu)消息(xi)將推(tui)送(song)到第(di)三方平(ping)臺(tai)的服(fu)務器，不再推(tui)送(song)到開發者的服(fu)務器或推(tui)送(song)到網(wang)頁版客服(fu)工具，詳細請(qing)咨詢微(wei)信公(gong)眾平(ping)臺(tai)

4、“用戶通過(guo)客服(fu)消(xiao)息按鈕進(jin)入會話”事件(jian)將不會轉發(fa)至(zhi)網頁版(ban)客服(fu)工具(ju)，詳細請咨詢微(wei)信公(gong)眾平臺(tai)