如何綁定客服賬號？進入微信公眾平臺--“功能”--“客服”--“小程序客服”頁面。

點擊“添(tian)加”按鈕添(tian)加綁定相關微信賬號即(ji)可。

如何使用小程序客服工具對接客戶？

小(xiao)程(cheng)序可以直接(jie)使用微信(xin)公眾平臺(tai)網頁(ye)版客服(fu)工(gong)具(ju)或客服(fu)小(xiao)程(cheng)序進(jin)行客服(fu)消息回復(fu)。

若小程序沒有啟用(yong)(yong)消息推送，則用(yong)(yong)戶發送的消息將會(hui)被轉發至網(wang)頁版客服(fu)(fu)工具，客服(fu)(fu)人員(yuan)可在網(wang)頁版客服(fu)(fu)工具中接入并回復用(yong)(yong)戶。

如小程序的(de)客(ke)服消息權(quan)限集已授權(quan)給第(di)三(san)方(fang)平臺，則所有的(de)客(ke)服消息將推送到第(di)三(san)方(fang)平臺的(de)服務器(qi)，不再推送到開(kai)發(fa)者(zhe)的(de)服務器(qi)或(huo)推送到網頁版客(ke)服工具(ju)。

注意：“用戶通過(guo)客服消息按鈕進入會話”事件將不會轉發至網頁版客服工具。

網頁版客服工具接入：瀏覽器打開網頁版客服網址（//mpkf.weixin.qq.com/），用已被綁定的小程序客服人員微信掃描二維碼登錄，并選擇對應的小程序帳號，登錄后即可看到與小程序對話的用戶，即可選擇接入對話。

點擊右上角設置按鈕，可進行相(xiang)關(guan)設置。

已經接入的會話，客服(fu)人員可(ke)以在48小時內和用戶進行對話，目前支持發送文本、圖片類型的消息。退出登錄或對話超過半小時，需要重新接入激活對話。

小程序版客服工具接入：已被綁定的小程序客服人員可微信掃描下方二維碼登錄，并選擇對應的小程序帳號，登錄后即可看到與小程序對話的用戶，即可選擇接入對話。

注意事(shi)項：

1、個人類型(xing)的小程序無法開通“小程序客(ke)服”功能(neng)，詳(xiang)細請咨詢微信公眾平臺。

2、若小程序沒有(you)啟用消(xiao)息推送，則用戶(hu)發(fa)送的消(xiao)息將會被轉發(fa)至(zhi)網頁(ye)版(ban)客(ke)服(fu)工具，客(ke)服(fu)人員可在網頁(ye)版(ban)客(ke)服(fu)工具中接入(ru)并回(hui)復用戶(hu)，詳(xiang)細請咨(zi)詢微信公眾平(ping)臺(tai)

3、如(ru)小程序的客(ke)服(fu)消息權(quan)限(xian)集已授(shou)權(quan)給(gei)第三方(fang)平(ping)(ping)臺(tai)，則所有的客(ke)服(fu)消息將推送(song)到(dao)第三方(fang)平(ping)(ping)臺(tai)的服(fu)務器，不再推送(song)到(dao)開發者的服(fu)務器或(huo)推送(song)到(dao)網(wang)頁版客(ke)服(fu)工具，詳(xiang)細請咨詢微(wei)信公眾平(ping)(ping)臺(tai)

4、“用戶通過(guo)客(ke)服(fu)(fu)消(xiao)息按鈕進入會(hui)話”事(shi)件將不會(hui)轉發至網頁(ye)版客(ke)服(fu)(fu)工具，詳細(xi)請咨詢微信公(gong)眾(zhong)平臺