有專(zhuan)家說過，企業打造私(si)域流量時機會在2022年(nian)，我(wo)們(men)幫(bang)大家整理十(shi)四個私域獲客(ke)玩法，節后業績(ji)增長必看(kan)的(de)！

玩法一

用工具規模化加粉成品牌私域新關注點

如何更好利用工具搶(qiang)占私域先機、在短期內(nei)高效觸達、喚(huan)醒(xing)上百萬存量(liang)老客戶，成為品牌(pai)新關注點。AI可以做到在短期內(nei)全量(liang)喚(huan)醒(xing)存量(liang)客戶，并(bing)且全鏈(lian)路流程(cheng)可監測，這(zhe)會開啟私域爆發的可能性。

 

私域加(jia)粉(fen)(fen)作為私域運營最(zui)前端，我們總是率先想到AI外呼電話可令(ling)加(jia)粉(fen)(fen)通過率更(geng)高。今天(tian)這個結(jie)論仍然成立(li)。不一樣的(de)是，諸多前沿團隊(dui)已演化(hua)(hua)出許多新玩法，如：加(jia)粉(fen)(fen)邏輯精細化(hua)(hua)、私域導購服務化(hua)(hua)、加(jia)粉(fen)(fen)鏈路組合化(hua)(hua)、話術(shu)設(she)計關懷化(hua)(hua)、加(jia)粉(fen)(fen)場(chang)景(jing)多樣化(hua)(hua)、七(qi)大變量絕對價值在降低。

簡單(dan)說，品(pin)牌更關注加(jia)粉質量、首單(dan)轉(zhuan)化(hua)及全鏈路運營(ying)。

例如，很(hen)多品牌(pai)客服每天可能要管理2萬(wan)多用(yong)(yong)戶(hu)群體，很(hen)難(nan)做(zuo)(zuo)到用(yong)(yong)戶(hu)需求的精細化管理，將AI客服機器人應用(yong)(yong)到聊天界面，可針對用(yong)(yong)戶(hu)的問題(ti)做(zuo)(zuo)即時答復，而針對專業問題(ti)還可隨時介(jie)入人工專業回復，針對用(yong)(yong)戶(hu)需求分(fen)層(ceng)運營，匹(pi)配(pei)不(bu)(bu)同的玩(wan)法。從(cong)加粉(fen)到將用(yong)(yong)戶(hu)引導至品牌(pai)方(fang)完(wan)成最后交易轉(zhuan)化，AI可以(yi)根據不(bu)(bu)同用(yong)(yong)戶(hu)群特點，匹(pi)配(pei)不(bu)(bu)同利益來促進轉(zhuan)化。

品牌的私域導購邏(luo)輯也在(zai)從偏銷(xiao)售和售后性(xing)質變成(cheng)專家服務，從專業咨詢和服務視角(jiao)幫助用(yong)戶(hu)(hu)解決(jue)具體(ti)痛(tong)點(dian)，并讓用(yong)戶(hu)(hu)自(zi)主選擇更(geng)好的產品。

玩法二

打通小程序(xu)+企業微信私域(yu)流量經營閉(bi)環

支持專家--耐(nai)思智慧(hui)創始人 王(wang)征

很多企業不知道流(liu)量從何(he)而來，如何(he)用(yong)工具來承接住(zhu)。因(yin)此(ci)為企業量身定制私(si)域(yu)營銷增長(chang)方案是新的(de)趨勢。通過公域(yu)引(yin)流(liu)、人脈推廣、好(hao)友推薦、客戶裂變、私(si)域(yu)社(she)交(jiao)多引(yin)擎(qing)傳播(bo)裂變，達(da)到低成本業績倍增的(de)目的(de)。

打通小程序(xu)+企業微信私域流(liu)量經營閉環，讓企業業務與企業微信scrm客戶關(guan)系管理系統無縫鏈接，提(ti)高客戶的(de)復購、轉(zhuan)(zhuan)化及(ji)轉(zhuan)(zhuan)介紹。

玩法三

有(you)效動(dong)機的精細(xi)化設計

私域最重要的玩法(fa)，在于(yu)能(neng)否設(she)(she)置有效動機(ji)，這背后(hou)代(dai)表著企業對(dui)用戶(hu)需(xu)求(qiu)的理解。無論是加(jia)粉(fen)、轉化還是復購、裂變，想要達成一個(ge)令人滿(man)意的效果，任何一個(ge)環節的私域玩法(fa)都離(li)不(bu)開對(dui)動機(ji)的精細(xi)化設(she)(she)計。

比如很多品牌(pai)都會(hui)投朋友圈(quan)廣告(gao)，在廣告(gao)形式的(de)設置上，是圖文、視頻(pin)、還是小游戲、在線商(shang)城引(yin)導加粉？這需要根據目標群體的(de)不(bu)同來設定。

未來企業還(huan)需要努(nu)力規避做無效社(she)(she)群(qun)(qun)，想(xiang)辦法讓社(she)(she)群(qun)(qun)不(bu)被折疊、用戶(hu)關閉免打(da)擾模式、群(qun)(qun)成(cheng)(cheng)員數量(liang)控制在100人(ren)以內、交流聯動(dong)能力更強，利(li)用情感價值利(li)益(yi)價值促使用戶(hu)保留"驚喜(xi)"社(she)(she)群(qun)(qun)的位置。對(dui)轉(zhuan)化或(huo)復購(gou)不(bu)反感，群(qun)(qun)內便(bian)能夠完成(cheng)(cheng)成(cheng)(cheng)交或(huo)隨時跳(tiao)轉(zhuan)外鏈(lian)成(cheng)(cheng)交。

玩法四

重新確立私域主戰場、打通內部業務體系

各私域(yu)(yu)平臺(tai)都需(xu)要布局和(he)運營，這樣的矩陣玩法也在催(cui)生新(xin)私域(yu)(yu)代運營服務。

只是，企業(ye)不要盲目(mu)跟風，要根據(ju)自(zi)身業(ye)務情況及原流量來源進行評估，選擇一個較大平臺作私域運(yun)營主戰場(chang)，且需要將(jiang)私域數據(ju)和業(ye)務系統打通。

玩法五

私域運營(ying)要側重用戶心智

私域核心應落到(dao)“用戶(hu)心智”上。私域重在與(yu)用戶(hu)產生(sheng)聯(lian)系，目的(de)或其營銷(xiao)難(nan)點即如(ru)何(he)提升老用戶(hu)復購(gou)，所有玩(wan)法都(dou)應該圍繞(rao)如(ru)何(he)把從公域沉淀(dian)的(de)用戶(hu)，高效地轉(zhuan)化(hua)為忠誠復購(gou)用戶(hu)，這是私域的(de)終(zhong)極目標。

而忠(zhong)誠復購，意(yi)味著(zhu)用(yong)戶(hu)長期重復使用(yong)一(yi)個品(pin)牌(pai)或一(yi)件(jian)產品(pin)，并已形成一(yi)種(zhong)習(xi)慣(guan)，要將這一(yi)個行為習(xi)慣(guan)化，需要的不只是時間，更是建立用(yong)戶(hu)對(dui)于一(yi)個品(pin)牌(pai)的信仰即用(yong)戶(hu)心智。

這非(fei)一(yi)朝一(yi)夕，需(xu)要設定一(yi)系列讓(rang)消費者和品牌持續(xu)互動(dong)的機制，逐步(bu)加(jia)強(qiang)用戶的活躍及粘(zhan)性。

玩法六

私(si)域(yu)核(he)心玩法(fa)：流量來源+活躍運營

每個行業(ye)與品牌都(dou)有自己(ji)的特性與獨特的痛點，對某些(xie)行業(ye)來說是瓶(ping)頸的地方可能在其他行業(ye)看(kan)來可能并(bing)不是問(wen)題。但一般來說，私(si)域最重要的核(he)心玩法主要就是如下兩點。

流量來源：根據自(zi)己(ji)品(pin)牌的特性進(jin)行(xing)流量渠道(dao)的梳理，并(bing)制定(ding)一套高效的增粉SOP以(yi)保證私域池的規(gui)(gui)模(mo)。規(gui)(gui)模(mo)以(yi)下(xia)的私域如果無法形(xing)成(cheng)正(zheng)向閉環(huan)，那么也(ye)就沒有將私域項目進(jin)行(xing)下(xia)去的必要了(le)。

活躍運營：如果不是(shi)剛需或是(shi)有極(ji)大(da)補(bu)貼(tie)的(de)品(pin)類(lei)，那(nei)就(jiu)必須讓整個私(si)域(yu)社群活躍起來，只有品(pin)牌發廣(guang)告和鏈接的(de)私(si)域(yu)是(shi)談不上效(xiao)果的(de)。而活躍運營的(de)方式，主(zhu)要(yao)來說需要(yao)依靠一套(tao)內(nei)容和互(hu)動SOP、也可以(yi)依靠產品(pin)或工具進(jin)行激勵。一旦私(si)域(yu)有了規模且能夠活躍，那(nei)么(me)轉(zhuan)化效(xiao)果就(jiu)是(shi)水到(dao)渠成的(de)事情(qing)。系(xi)統、工具、數據等等都是(shi)為(wei)了活躍運營，提升效(xiao)率(lv)的(de)手段。

玩法(fa)七

私域(yu)運(yun)營(ying)三種趨勢明確

2022私域運營玩法(fa)會明確(que)看到(dao)三種。

趨勢一(yi)：從行(xing)業來講，除消(xiao)費(fei)快消(xiao)品、美妝、零售(shou)等私域(yu)第(di)一(yi)波紅(hong)利受益者，一(yi)些傳統行(xing)業比如農業、工業品、消(xiao)費(fei)醫療的私域(yu)化未來有可(ke)能演變(bian)成用(yong)戶服務平臺(tai)。

 

趨(qu)勢(shi)二(er)：私域(yu)與本地生活或許有新化學反(fan)應(ying)。比如本地的吃(chi)喝(he)玩(wan)樂大家(jia)會(hui)上(shang)美團、大眾(zhong)點(dian)評、餓了么搜索，而(er)今天(tian)大量的吃(chi)喝(he)玩(wan)樂其實是在用(yong)戶(hu)池里完成裂變(bian)。

 

 趨勢三：頭(tou)部主(zhu)播達(da)人已(yi)不是(shi)一(yi)個普通(tong)直播間(jian)(jian)，更是(shi)一(yi)個新型零售(shou)商(shang)。基于(yu)這(zhe)樣零售(shou)商(shang)的(de)形態也需要(yao)做CRM做管理，且未必只(zhi)是(shi)做直播間(jian)(jian)預告，有可能(neng)變(bian)成(cheng)一(yi)個垂(chui)類的(de)社區(qu)粉(fen)絲平(ping)臺，類似(si)于(yu)虎撲、得物(wu)、小紅書等。

玩法八

IP人設+廣(guang)告投放+視頻號組合玩法

 

私(si)域重要(yao)玩法涵蓋(gai)幾個環節：一是IP人(ren)設打造和內(nei)容(rong)運營，品牌如何在(zai)競(jing)爭(zheng)激烈的情況(kuang)下(xia)，讓公域已成交用戶選擇(ze)與企(qi)業建立連接，長(chang)期信任(ren)留存。

二是在電商(shang)平臺通過投放、廣告競價等(deng)各(ge)種方式引入(ru)額(e)外新客戶池，以及(ji)客戶池如何擴(kuo)量，裂變(bian)。

三是通過視頻號直(zhi)播(bo)獲取想要的精準用戶，直(zhi)播(bo)和短視頻現在有非常多(duo)的公域流(liu)量(liang)，成(cheng)本非常低、用戶對品(pin)牌的認可度會更(geng)(geng)高、變(bian)現更(geng)(geng)直(zhi)接。

 

玩法九

孵化有KOL屬性的關鍵用戶

之前有(you)個專家說過一(yi)句話“私(si)域，不是把(ba)一(yi)個商(shang)品賣(mai)給(gei)一(yi)千(qian)個人(ren)，而是要把(ba)一(yi)千(qian)個商(shang)品賣(mai)給(gei)一(yi)個人(ren)”。也就(jiu)是說私(si)域應該(gai)挖掘并實現客戶的終身(shen)價值。同時，也意(yi)味著，商(shang)業綜(zong)合體、多類目品牌、商(shang)超集合店等主體做私(si)域有(you)著先天性優勢(shi)。

因此(ci)，私域(yu)四(si)步：A、要通(tong)過(guo)各種途徑和(he)方(fang)法，把公域(yu)流(liu)量做(zuo)好標簽化(hua)沉淀(dian)；B、通(tong)過(guo)微信(xin)所打造的四(si)個場(chang)（朋(peng)友圈、私信(xin)、公眾(zhong)號、視頻(pin)號）有(you)效將用戶做(zuo)適當頻(pin)次信(xin)息(xi)觸；C、把有(you)意愿和(he)品(pin)牌形成互動的粉(fen)絲聚合成社群做(zuo)分群深度運營；D、在粉(fen)絲中孵化(hua)有(you)KOL屬(shu)性關鍵人(ren)做(zuo)身份升級。

另外(wai)，除了(le)KOL外(wai)，到(dao)2022年私域(yu)KOC的(de)篩選與培(pei)養也會成為一個集中爆發的(de)趨勢。越來越多的(de)品(pin)牌(pai)正(zheng)在(zai)意識到(dao)在(zai)私域(yu)這(zhe)個場域(yu)內，用戶影響用戶的(de)“種(zhong)草”效果遠好過品(pin)牌(pai)“教育”用戶。但品(pin)牌(pai)的(de)痛點在(zai)于如(ru)何(he)在(zai)浩(hao)瀚的(de)私域(yu)池內發現(xian)潛藏的(de)KOC，在(zai)發現(xian)之后如(ru)何(he)對其進行管理并(bing)發揮出他的(de)作用。

玩法十

私域合作數量和形式會大增

 

品牌之間相互進(jin)行(xing)私域流量互吸互換，是(shi)比較值得期待的。如(ru)我家(jia)(jia)會(hui)員(yuan)買(mai)你(ni)家(jia)(jia)的東西(xi)，你(ni)家(jia)(jia)會(hui)員(yuan)來(lai)買(mai)我家(jia)(jia)的東西(xi)，可(ke)能(neng)會(hui)把私域銷售產(chan)品的業務進(jin)行(xing)延展。只是(shi)目前(qian)操作過程有(you)不少限制，且(qie)效果也差強人意。

因此，單一類(lei)目品牌可能會(hui)在(zai)2022年抱團取暖、做多方的異業合作、豐富私域(yu)(yu)的運營形式等，共同為各(ge)自的私域(yu)(yu)用戶提供持(chi)續性的價值輸出。

玩法十一

全域和私域聯動

隨著互(hu)聯(lian)(lian)網大廠(chang)互(hu)相(xiang)“拆(chai)墻”，私域(yu)的引(yin)流將迎來更多可(ke)(ke)能(neng)，全域(yu)引(yin)流已經可(ke)(ke)以落地(di)。2022私域(yu)運營(ying)會(hui)更加注重全域(yu)和私域(yu)之間的聯(lian)(lian)動，在新私域(yu)增長模型中，會(hui)更加強調多平(ping)臺之間整合傳播，及「全域(yu)運營(ying)」。如企(qi)業在天(tian)貓、抖(dou)音等(deng)各個平(ping)臺多渠道拓客，把公域(yu)流量(liang)引(yin)入私域(yu)后(hou)，通過拉升(sheng)復購、拉升(sheng)溢(yi)價等(deng)做法提高利潤(run)，甚(shen)至引(yin)導回流公域(yu)提升(sheng)銷量(liang)，實現整個ROI平(ping)衡。

玩法十二

AI語音外呼+短信會走出一波小紅利

AI語音外(wai)呼+掛(gua)機短信的觸(chu)達(da)方式會被更多企(qi)業(ye)所采納，絕(jue)大部分企(qi)業(ye)早年會員系統多是以手機號為最(zui)終出口，因此，企(qi)業(ye)最(zui)快最(zui)直接(jie)辦法(fa)就是用(yong)“AI語音外(wai)呼+短信”方式直接(jie)觸(chu)達(da)這(zhe)些私(si)域流量。

 

這個是私域的(de)(de)一個小(xiao)紅(hong)利期，當然(ran)也會隨(sui)著(zhu)《個保法》不斷(duan)完(wan)善而慢慢失(shi)去作(zuo)用，2022年或(huo)是最后的(de)(de)紅(hong)利期。同時配合做(zuo)好私域基礎運營的(de)(de)承接(jie)工(gong)作(zuo)，比(bi)如內容活動(dong)、互動(dong)等，把流(liu)量(liang)真正留住(zhu)。

另外，大家(jia)會從聊私域到(dao)聊DTC、會員運營(ying)、重提品牌數(shu)字化、CRM部門向用戶運營(ying)或DTC部門轉(zhuan)。

玩法十三

要格外留意私域營銷安全問題

私域營銷(xiao)安(an)全(quan)值得關(guan)(guan)注。傳統企業(ye)數字(zi)化(hua)轉型與私域崛(jue)起，小程序(xu)無疑重要增長渠道，然而很(hen)多企業(ye)私域安(an)全(quan)防護體系并沒有建立或完善，黑(hei)灰產對小程序(xu)攻擊趨勢明(ming)顯增長，其中薅羊毛、虛(xu)假交(jiao)易(yi)問題(ti)不(bu)斷。2022年，業(ye)界會開(kai)始關(guan)(guan)注私域運營安(an)全(quan)，提升(sheng)運營效(xiao)率(lv)。

2022年品牌私域(yu)業務運營的即將面臨(lin)的業務欺詐(zha)風險(xian)挑戰可(ke)總結(jie)為幾個詞(ci)：“敵(di)在(zai)暗(an)我在(zai)明”、“以一敵(di)百”、“對抗(kang)變換”。

黑產在陰暗(an)面，他(ta)們能實(shi)(shi)時了(le)解品(pin)(pin)牌方(fang)的(de)(de)動態(tai)及最新活(huo)動政策(ce)，但(dan)反過來(lai)品(pin)(pin)牌對(dui)黑產卻毫(hao)無了(le)解。且黑產不是一個人(ren)的(de)(de)作(zuo)坊(fang)，每個模塊都由不同團隊在完(wan)成。有專業流(liu)程、有技(ji)術(shu)、有資金，品(pin)(pin)牌方(fang)需要對(dui)抗(kang)的(de)(de)是一個組織，甚至是上千(qian)人(ren)的(de)(de)利益(yi)鏈條。所以品(pin)(pin)牌方(fang)需要一個低成本但(dan)高效率、且專業實(shi)(shi)時和靈活(huo)的(de)(de)對(dui)抗(kang)機制(zhi)。

 

玩法十四

側重每(mei)個小端的超級導購力量與游戲玩法

 

在公私域趨勢(shi)下，以沉(chen)淀用戶的行為生命周期為服務宗旨的中臺沉(chen)淀趨勢(shi)越(yue)來越(yue)明顯。

且因為私域的碎(sui)片(pian)化場(chang)景、個性化增值服務、信任特(te)性下，每一個接觸(chu)終端(duan)口徑都需(xu)要代入場(chang)景，在角色價(jia)值認同感基(ji)礎(chu)上去(qu)發揮(hui)，并且基(ji)座需(xu)要非常大的擴散(san)面，才能(neng)聚少成多。因此(ci)這會需(xu)要側重每個小(xiao)端(duan)的超級導購力量。

有(you)IP背(bei)書之下(xia)的(de)私(si)域會(hui)天然具有(you)群聚(ju)討(tao)論效應，使得每一個IP的(de)延(yan)展性和生命力(li)更強，忠誠度(du)也更高。以(yi)及，游(you)戲交互娛樂(le)式的(de)私(si)域形態會(hui)迅速崛起。

“讓用戶與品牌的每一次接觸都是快樂的”品牌心聲反(fan)映了當下愛生活、愛學習、愛工作的主(zhu)題(ti)思想下，品牌融入私域社交(jiao)的必備技能，游戲(xi)式的經營方式更(geng)放(fang)松，內容和(he)數據雙向結合的表現更(geng)充(chong)分了。

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