談到企業信息化，多數人的第一反應時企業無紙化辦公，以及網絡化的操作公司事務流程。OA、ERP、CRM、HR等，我們將按照公司構建、公司客戶、公司財務的流程依次介紹。

1、辦公自動化(OA)

公司(si)的基本事務處理，小型公司(si)主要用到(dao)得是OA，大型公司(si)一(yi)般部署ERP。

OA是Office Automation的(de)(de)(de)縮寫，指辦公(gong)(gong)室(shi)自(zi)動化(hua)或(huo)自(zi)動化(hua)辦公(gong)(gong)。一(yi)般具有的(de)(de)(de)功能有：公(gong)(gong)司員工管(guan)理、公(gong)(gong)司資料分享、公(gong)(gong)司簽到、車輛管(guan)理、公(gong)(gong)司內部信件等等的(de)(de)(de)基礎功能。不過，隨著(zhu)社會的(de)(de)(de)發(fa)展，公(gong)(gong)司的(de)(de)(de)負責人希望越來越多的(de)(de)(de)功能集成進去，例如(ru)支(zhi)持手機(Wap)瀏覽等。

2、辦公自動化的高級版本(ERP)

ERP是英文Enterprise Resource Planning(企業資源計(ji)劃)的簡寫。

ERP系統集中信息技術與(yu)先進的(de)管(guan)理思想于一(yi)身(shen)，成為(wei)現代(dai)企業(ye)(ye)的(de)運行模式(shi)，反映時代(dai)對企業(ye)(ye)合理調配資源，最大化地創造社(she)會財(cai)富的(de)要求，成為(wei)企業(ye)(ye)在信息時代(dai)生存(cun)、發展(zhan)的(de)基石。用最直白一(yi)句(ju)話概括：讓企業(ye)(ye)的(de)管(guan)理者能夠實施了(le)解企業(ye)(ye)的(de)運營(ying)狀(zhuang)況，清楚的(de)看到企業(ye)(ye)的(de)各(ge)個運營(ying)緩(huan)解，提升決策(ce)者做決定(ding)的(de)效率。

3、客戶管理環節(CRM)

CRM(Customer Relationship Management)，即客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)關系(xi)(xi)管理(li)(li)。這個概(gai)念(nian)最初由Gartner Group提出，最近開始在企業(ye)電子商(shang)務(wu)中(zhong)流行。總結：此系(xi)(xi)統就是管理(li)(li)公司的客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)用的。此類系(xi)(xi)統一(yi)般包含(han)的功(gong)能有：客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)概(gai)況分(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)、客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)忠誠度(du)分(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)、客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)利潤分(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)、客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)性能分(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)、客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)未來分(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)、客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)產(chan)品分(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)、客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)促銷分(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)。

4、公司員工管理(HR)

HRM(Human Resource Management)，是(shi)指人力資(zi)(zi)源管(guan)理(li)(li)(也叫HR管(guan)理(li)(li))。此系(xi)統(tong)的重點是(shi)實現(xian)人力資(zi)(zi)源部門(men)在(zai)員工素質管(guan)理(li)(li)、薪酬管(guan)理(li)(li)、績效考(kao)核等(deng)方(fang)面的需(xu)求。總結：此系(xi)統(tong)就是(shi)用來管(guan)理(li)(li)公司員工用的。

5、財務管理系統

總(zong)體來講，這幾個(ge)系統未(wei)來的發展(zhan)方向可能是越(yue)來關系越(yue)緊密，趨向于辦(ban)公平臺的方向發展(zhan)。區分這幾個(ge)系統區別將會便得越(yue)來越(yue)難(nan)，你中有我(wo)，我(wo)中有你。