想象一下您(nin)正(zheng)身處一群人(ren)當(dang)中。您(nin)更愿(yuan)意和誰交談？是只談論自己的(de)史密(mi)斯，還是與他人(ren)互動、耐心傾聽(ting)他人(ren)講話(hua)并以(yi)真誠方式做出回應的(de)克洛伊？

很(hen)有可能(neng)您會更愿意和克洛伊交談。原因(yin)很(hen)簡單(dan)——您想在傾聽別人(ren)(ren)觀點的同時讓別人(ren)(ren)也(ye)傾聽您自己的觀點。

這正是市(shi)場(chang)中發生的事(shi)情。有些品牌太過專注于自己，以至于忘記了與客戶進行(xing)對話。

以品牌為中(zhong)心意(yi)味著什么？

簡而言之(zhi)，以品牌為中(zhong)心是一(yi)種單(dan)向(xiang)的(de)營銷(xiao)方(fang)式(shi)。品牌告(gao)訴顧(gu)客它想讓他們知道什么。這正是當年營銷(xiao)的(de)方(fang)式(shi)。營銷(xiao)人(ren)員會提出一(yi)個(ge)他想要傳達(da)的(de)信(xin)息。然(ran)后他會通過(guo)電視、廣播、報紙等廣告(gao)向(xiang)顧(gu)客展(zhan)示(shi)信(xin)息。

當時對話有(you)限(xian)。這(zhe)種(zhong)基本上單向的溝通(tong)決定了品牌想(xiang)說(shuo)什么以及什么時候說(shuo)。

以客(ke)戶為(wei)中心意味著什么？

隨(sui)著互聯網(wang)的出現，消費者已經(jing)掌握了主動權。現在，當他(ta)們(men)有需要的時候，他(ta)們(men)會去搜索或者在網(wang)上詢問(wen)他(ta)們(men)的同伴(ban)。今天的客戶正在進行(xing)自我研(yan)究，并(bing)學會了多種新技能，其中之一就是“廣告(gao)盲癥”。

這(zhe)意味(wei)著顧客對任何(he)不(bu)會直接影(ying)響他們需求和(he)欲望的(de)東西(xi)都視而(er)不(bu)見。這(zhe)就是(shi)為什么以品(pin)牌為中(zhong)心的(de)營銷變得如此令人沮喪。作為一個品(pin)牌，您(nin)(nin)可以一整天都在(zai)談論(lun)您(nin)(nin)的(de)產品(pin)特(te)性，但只有當您(nin)(nin)的(de)客戶被一股力量驅使去考慮您(nin)(nin)的(de)產品(pin)/服務時(shi)，這(zhe)些談論才(cai)會轉化為銷售。

如今，在品牌談論自己(ji)之前，他(ta)們首先(xian)要做的(de)是(shi)吸引顧客(ke)的(de)注意。通過提供有價(jia)值的(de)內容，品牌正(zheng)在努力(li)與客(ke)戶建立長(chang)期關系。

為什么品牌更(geng)喜歡以顧客為中心而不是以品牌為中心的營銷？

您(nin)的(de)品牌(pai)就是人們(men)在您(nin)不在房間(jian)時對您(nin)的(de)評價(jia)。因此，權力掌握(wo)在您(nin)的(de)客戶手中，他們(men)可以利用數(shu)字(zi)平(ping)臺(tai)建立或摧毀您(nin)的(de)品牌(pai)聲譽。

以客戶為中心(xin)擁有巨大(da)的商(shang)業價(jia)值。當您(nin)(nin)走(zou)出(chu)商(shang)業泡沫時，您(nin)(nin)會注意到您(nin)(nin)的客戶會告(gao)訴您(nin)(nin)他(ta)們的痛點是(shi)什么，以及他(ta)們希望(wang)如(ru)何解決。

要建(jian)立以客(ke)戶為中心(xin)的企(qi)業(ye)文化，企(qi)業(ye)家必須(xu)采取以下三(san)項行動(dong)：

1. 詢(xun)問意見(jian)和反饋

這似(si)乎(hu)讓大多數仍處(chu)于業(ye)務和(he)營銷初級階段的新創業(ye)者感到困惑。如果您不知(zhi)道如何在(zai)沒有良好的社交媒體粉絲或(huo)大型電子郵件數據庫的情況下尋求意(yi)見(jian)和(he)反(fan)饋，不要(yao)擔心。您可(ke)以這樣做：

● 創建一個不(bu)超(chao)過(guo)三分鐘(zhong)就(jiu)可以完成的簡單(dan)表單(dan)。列(lie)出所(suo)有您擁有的電子郵件(jian)ID，并向他(ta)(ta)們發送一(yi)封個(ge)性(xing)化的電子郵件，請求他(ta)(ta)們使用(yong)表(biao)單共享反饋。如果您能給他(ta)(ta)們一(yi)些獎勵，比如折扣(kou)或(huo)禮(li)品卡，這將會更有效。

● 創建(jian)一個(ge)登(deng)陸(lu)頁(ye)面(mian)(mian)，列出您需要回答的(de)(de)重(zhong)要問(wen)題，以推動您的(de)(de)業務向前發展。為(wei)這個(ge)登(deng)陸(lu)頁(ye)面(mian)(mian)做少(shao)量廣告，并面(mian)(mian)向與您最相關的(de)(de)受(shou)眾。有一個(ge)因素可能會增加文(wen)章的(de)(de)趣味性，并鼓勵更多的(de)(de)點擊，那就是(shi)您用于登(deng)錄頁(ye)面(mian)(mian)的(de)(de)短(duan)鏈(lian)(lian)接(jie)。與其選擇(ze)普通的(de)(de)短(duan)鏈(lian)(lian)接(jie)，不如(ru)選擇(ze)品牌鏈(lian)(lian)接(jie)，比如(ru)businessname.space/your-feedback。新的域名尾(wei)綴，如.TECH、.ONLINE、.SITE、.STORE、.PRESS等，在傳遞可(ke)信度的(de)同時，還能夠(gou)為普通消息增加趣(qu)味(wei)性，從而引發好奇心。

2. 參與內容營銷

客(ke)戶知(zhi)道(dao)他們的問題(ti)是什么，以及(ji)如(ru)何(he)尋(xun)找(zhao)解(jie)決方案(an)。他們不喜歡聽命于(yu)人。作(zuo)為一名企業家和(he)市(shi)場營銷人員(yuan)，您(nin)必須做調(diao)查(cha)，找(zhao)出那些尚(shang)未得(de)到(dao)回答的問題(ti)，或者可以用您(nin)獨特(te)方式來回答的問題(ti)。您(nin)需要做兩件(jian)事：

● 首(shou)先，您(nin)需(xu)要編寫(xie)相關且(qie)能夠提(ti)供價值的內容。起草文章的時候，要像(xiang)為(wei)您(nin)在乎的朋友寫(xie)那樣用心。

● 其(qi)次，您(nin)必(bi)須非(fei)常清(qing)楚地(di)知道(dao)誰(shui)是您(nin)的買家(jia)。當您(nin)知道(dao)您(nin)在和誰(shui)說話時，您(nin)要提供真正(zheng)的價值并引導對話而不是跟(gen)隨它。

3.讓您的客戶服務達到最佳

要以客戶為中心，您就(jiu)必(bi)須對客戶友好。伴隨著產(chan)品的(de)開(kai)發，您必(bi)須開(kai)發的(de)首要功(gong)能(neng)之一就(jiu)是客戶服務。

以下(xia)是一些(xie)需(xu)要(yao)做對的(de)地(di)方(fang)：

● 集中注意力并反應迅速。如果您(nin)(nin)(nin)現(xian)在(zai)沒有答案，讓(rang)他們(men)知道您(nin)(nin)(nin)會給他們(men)一個(ge)明確(que)的(de)答案。這(zhe)個(ge)簡單(dan)的(de)舉動會讓(rang)他們(men)信(xin)任您(nin)(nin)(nin)。

● 利(li)用社交聆聽來尋(xun)找(zhao)那些談論您產品/服務所解決問題(ti)的(de)潛在(zai)客戶(hu)。在(zai)他(ta)們成為您的(de)顧(gu)客之前，給(gei)他(ta)們提供良(liang)好的(de)服務。這樣做(zuo)會(hui)給(gei)他(ta)們與您做(zuo)生意的(de)信(xin)心。

● 創建一個電子郵件ID(例(li)如support@businessname.online)，并在發送的(de)每一封(feng)電子郵件中(zhong)提(ti)到它。如(ru)果(guo)有任(ren)何疑問(wen)，您(nin)的客戶就能知道如(ru)何聯系您(nin)。

結(jie)語

您(nin)的(de)(de)(de)(de)(de)顧客創造您(nin)的(de)(de)(de)(de)(de)品牌(pai)。所以，把他們(men)放在(zai)首位是(shi)有道(dao)(dao)理的(de)(de)(de)(de)(de)。然而，作為一個品牌(pai)，您(nin)也必須從第一天就清楚地(di)知道(dao)(dao)您(nin)的(de)(de)(de)(de)(de)品牌(pai)細節(jie)，比如語氣和(he)個性。您(nin)的(de)(de)(de)(de)(de)營(ying)銷方法應該以客戶為中心，但是(shi)您(nin)的(de)(de)(de)(de)(de)消息傳遞(di)應該與以品牌(pai)為中心的(de)(de)(de)(de)(de)特征(zheng)相結合。這將幫助您(nin)從其他品牌(pai)中脫(tuo)穎而出，同時(shi)與您(nin)的(de)(de)(de)(de)(de)客戶建立持久的(de)(de)(de)(de)(de)關系。

  企業網站智能推廣優化://szjicheng.cn/multisite/index.php?s=szw