本期【友客來私域案例】專欄，我們為大家拆解分析優衣庫為什么要做私域營銷(xiao)，他們(men)是(shi)如何獲得客戶引流(liu)，從(cong)而實現(xian)流(liu)量一線上線下一體化。

背景(jing)介紹

優(you)(you)衣庫(UNIQLO)1984年在(zai)日本開設了1號店，是迅銷(FAST RETAILING)集團旗下的(de)實力核(he)心品(pin)(pin)(pin)牌。2002年，優(you)(you)衣庫進入中國(guo)，現已在(zai)全國(guo)開設超過(guo)800家門(men)店。優(you)(you)衣庫堅持將(jiang)簡約優(you)(you)質(zhi)、高品(pin)(pin)(pin)質(zhi) 且追(zhui)求細節完(wan)美的(de)服(fu)(fu)裝提供(gong)給全世界的(de)消費者(zhe)，其平(ping)易近人(ren)的(de)價格也使其成(cheng)為最受消費者(zhe)喜(xi)愛的(de) 國(guo)際(ji)休閑服(fu)(fu)裝品(pin)(pin)(pin)牌之一。

通過小程序掌上優衣庫業態融通線上、線下各種購物場景，優衣庫構建了以消費者為中心的 極致敏捷觸達方式，給消費者更流暢的購物體驗。2020年,優衣庫小程序GMV增速顯著，公眾號 累計數千萬訂閱用戶，且粉絲數每月保持高速增長。

服裝行業的需求及痛點

在(zai)線上購買(mai)衣服，從下單到收貨(huo)需要2到3天的(de)物(wu)流(liu)(liu)配(pei)送(song)，如果(guo)試穿不(bu)合適(shi)，還(huan)將面(mian)臨繁瑣的(de)退換貨(huo)流(liu)(liu)程;

而在線(xian)下(xia)實體門店(dian)購買，則容易因為斷碼、缺貨(huo)買不到(dao)心儀商(shang)品(pin) .....這(zhe)些熟悉的場景(jing)是服飾行業的 痛點，消費(fei)者希望以最快(kuai)的速度(du)，在任何(he)時(shi)間、任何(he)地點都能買到(dao)想要的商(shang)品(pin)。

而傳統服飾零售商對消費者需求的反應時間長且滯后，難以做到及時精準地匹配供需。優衣庫領先 行業搭建了一整套自營私域流(liu)量陣地，探索線上(shang)線下融(rong)通的購物新方式，希望達成(cheng)消費者對即時 滿足的效率期待(dai)，提供(gong)極致便捷的全(quan)渠道購物體(ti)驗。

我們對優衣庫的私域實施過程進行了拆解，如下：

2018年(nian)開始，優(you)衣(yi)庫(ku)著力布局“掌上優(you)衣(yi)庫(ku)”線(xian)(xian)上自營(ying)業態(tai)，覆(fu)蓋官(guan)網、APP和(he)(he)小(xiao)程(cheng)序(xu)官(guan)方旗艦店(dian)等 多(duo)種形態(tai)，并(bing)將(jiang)微信生態(tai)私域(yu)運營(ying)作為(wei)重(zhong)點陣地(di)。優(you)衣(yi)庫(ku)通(tong)(tong)過公眾(zhong)號、小(xiao)程(cheng)序(xu)官(guan)方旗艦店(dian)、線(xian)(xian)下(xia)(xia)門(men)店(dian) 等多(duo)觸點組合運營(ying)實(shi)現了私域(yu)流量的(de)原始積累(lei)和(he)(he)持續增長(chang)。同(tong)時，優(you)衣(yi)庫(ku)通(tong)(tong)過線(xian)(xian)上下(xia)(xia)單、 門(men)店(dian)自提(ti)、門(men)店(dian)急送、就近退換、線(xian)(xian)下(xia)(xia)掃碼線(xian)(xian)上購等創新方法，讓人與貨的(de)連接更(geng)加簡(jian)化，為(wei)用戶提(ti)供 —體化的(de)全渠道服務和(he)(he)體驗。

布局線上自營業態，多觸點引流實現私域快(kuai)速增長，除了(le)充分利(li)用微信公(gong)眾號和(he)門(men)(men)店導流外(wai)， 優衣庫(ku)還激活了(le)商業(ye)廣告、社交(jiao)裂變等公(gong)域觸點(dian)，而小程序的(de)(de)流量(liang)會重(zhong)新回流到線下門(men)(men)店，實現(xian)了(le) 流量(liang)的(de)(de)雙向良性循環。

1.公眾號精細化寵粉持續供給

早在2015年，優衣庫的公眾號運(yun)營就已經(jing)是一騎絕塵，單條圖文信(xin)息(xi)最高(gao)(gao)閱讀量近(jin)百萬(wan)，并且(qie)粉絲 活躍度及參與(yu)度都保持在高(gao)(gao)點(dian)，線(xian)上(shang)活動參與(yu)分(fen)享率極高(gao)(gao)。

優衣庫公眾號將圖文推送設計成精美的長圖，不但便于用戶快速瀏覽，且非常適合種草。加之圖文 支持直跳小程序的便利，公眾號便成了小程序穩定流量的重要來源。

運營上，優(you)衣(yi)庫公(gong)眾號從新人關(guan)注歡迎(ying)語、菜(cai)單(dan)欄(lan)二級菜(cai)單(dan)，到內容圖文(wen)，每一步都(dou)在為微信(xin)小程序 引流。

2018年“掌上優衣庫”小程序上線時，有近5成的流(liu)量來(lai)自公眾(zhong)號，從而實(shi)現(xian)了(le)快速啟動和(he)流(liu)量的原始 結(jie)累。截止目前，優(you)衣庫公眾(zhong)號已(yi)經擁有數千萬(wan)的訂閱用戶，粉絲數每月保持高速增長。

2.線下門店強引導培養用戶習慣

遍布全國的800多家門店，是優衣庫的另一個私(si)域流量來(lai)源。在(zai)優衣庫(ku)線下門店(dian)，無論(lun)是(shi)商(shang)品標簽、 海報、易(yi)拉寶(bao)、門店(dian)導購、廣播，還是(shi)試衣間、結賬處(chu)，隨處(chu)可見(jian)可聞的信息都在(zai)引導用(yong)戶關注小程序、 使用(yong)小程序。

3.微信搜一搜高效引入公域用戶

優衣(yi)庫也十分(fen)重(zhong)視微信(xin)公域內流量引(yin)入。在(zai)“搜一(yi)搜” 品牌專區，優衣(yi)庫利用進(jin)店(dian)、優惠、新品這三個 快捷鍵配(pei)置差異化內容、附近(jin)門店(dian)地址導航等(deng)方式, 為主(zhu)動搜索的用戶提(ti)供(gong)清(qing)晰指弓I,這也使(shi)得(de)優衣(yi)庫 搜索UV占比持續提(ti)升，成為小程序拉新和轉化的重(zhong)要(yao)渠道。

小程序商城私域大促強化官網心智值得一提的是，為了不斷增強流量獲取、私(si)域(yu)資產(chan)沉淀及渠道轉化能力，在多觸點引流至小程序后, 除電商大促雙十一、雙十二以外，優衣庫每年還舉辦多次私域專(zhuan)屬促(cu)銷活動，培養用戶私域大促心智。這些(xie)舉(ju)措(cuo)進一步帶動(dong)了(le)優衣庫(ku)私域GMV持續增長。

4.線上線下聯動，即時滿足消費者需求

優衣庫為(wei)更(geng)好地滿足消費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)即時性需求，將(jiang)各(ge)渠(qu)道“人(ren)-貨-流(liu)量”打(da)通(tong)，并通(tong)過小程序商城融(rong)通(tong)線(xian)上、 線(xian)下各(ge)種購物場景，構建了以消費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)為(wei)中心的極致敏(min)捷(jie)觸達方式，給(gei)消費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)更(geng)流(liu)暢的購物體驗。

5.人——會員權益服務統一

優衣(yi)庫(ku)所(suo)有自(zi)營平臺(tai)可使用統一(yi)會員(yuan)賬戶ID登(deng)錄，并享(xiang)受相(xiang)同的會員(yuan)權益服(fu)務，如：小程序購物車/會員(yuan)券等可同步至掌上優衣(yi)庫(ku)全平臺(tai)。

6.貨——全渠道數據打通

優衣(yi)庫堅持線(xian)上線(xian)下同款同價(jia)，且將線(xian)上線(xian)下、各門店之間的庫存(cun)、系統、

數據打通，為線上線下融(rong)通購(gou)物提(ti)供了(le)有效支(zhi)撐。如(ru)：用戶(hu)在小程序購(gou)買的(de)商品可選(xuan)擇附近門店提(ti)貨和退換貨。

7.流量——線上線下一體化

優衣庫將場景消費融(rong)入到各渠道中，實現(xian)線上(shang)線下無縫銜(xian)接、打造集(ji) 購(gou)物、咨(zi)詢、社交于一體的全渠道購(gou)物體驗。

8.超貼心的售后服務流程

門(men)(men)店(dian)(dian)自(zi)提隨心取(qu)-門(men)(men)店(dian)(dian)急送定時達-門(men)(men)店(dian)(dian)退換就(jiu)近選-門(men)(men)店(dian)(dian)掃碼(ma)線(xian)上購(gou)。

以上就是優衣庫的私域運營的(de)全過程(cheng)，很多適用(yong)點，可以引用(yong)于(yu)任何品牌行業，如果你的(de)企(qi)業還只是(shi)靠傳統(tong)的(de)線下(xia)(xia)單(dan)一(yi)的(de)營銷(xiao)方式(shi)，是(shi)沒(mei)辦(ban)法(fa)做(zuo)到可持續發展的(de)，需要通過線上線下(xia)(xia)一(yi)體(ti)化去(qu)實現全渠道打通，引入隱藏的(de)客戶量。

友客來，為企業提供私(si)域營銷獲客解決方案。通過(guo)公域(yu)引流、人(ren)脈推廣、好友推薦(jian)、客(ke)戶(hu)裂變(bian)、私域(yu)社交多引擎(qing)傳播裂變(bian)，達到(dao)低成本業(ye)(ye)績倍增的(de)目(mu)的(de)。讓企(qi)(qi)業(ye)(ye)業(ye)(ye)務與企(qi)(qi)業(ye)(ye)微信scrm客(ke)戶(hu)關(guan)系管理(li)系統無縫鏈接，提高(gao)客(ke)戶(hu)的(de)復購、轉化及轉介紹。

掃碼免費領取私域獲客工具

想要了解(jie)更(geng)多私域行業案例，請掃(sao)碼咨詢營銷(xiao)顧問