背(bei)景介紹

酒小二是一個專注于酒水外賣的O2O平(ping)臺，其前身是成立于2015年的“Call酒(jiu)么(me)”。憑(ping)借(jie)獨創的 “互聯網(wang)平臺(tai)+前置倉+25分鐘內速送”的商(shang)業模式(shi)，酒(jiu)小二成功打開了(le)酒(jiu)水場景消(xiao)費的垂(chui)直市場, 并(bing)在(zai)眾多渠道商(shang)的加(jia)盟下(xia)，迅速開拓全國市場，成為(wei)了(le)全國唯一(yi)打通酒(jiu)類消(xiao)費全生態的平臺(tai)。

它以“互聯網平臺+前置倉+25分鐘內速送”的線上線下一體的商業模式，深度滲透到所有即時消費場景，為消費者提供極致的購酒體驗。截止 2020年，酒小二年復合增長率保持在100%以上，2021預計同比增長可達300%+,其中微信 生態內平臺占比80%以上，成為微信私域經濟的又一匹黑馬。微信生態內的成交占到酒小二總體營收的80%,微信平臺無(wu)疑已是酒(jiu)小二平臺的重要載體。

領(ling)跑者賽道的要點

第一要點：另辟蹊徑，酒小二獨創“O2O一體化模式”

在(zai)互聯網(wang)電(dian)商高度發達的當下，酒(jiu)水(shui)行業的線上滲(shen)透率(lv)依舊(jiu)很低。據2019年公(gong)開數(shu)據顯(xian)示，酒(jiu)仙網(wang)和 1919兩(liang)大酒(jiu)水(shui)電(dian)商頭部企業市(shi)場(chang)份額加起來，也不(bu)足整個萬(wan)億酒(jiu)水(shui)行業的百分之(zhi)五，我國(guo)酒(jiu)水(shui)市(shi)場(chang)仍以傳統渠道銷售為主。

第二要點：線上滲透率低，酒小二抓住機遇入局

酒水(shui)具有一定的(de)產(chan)品(pin)獨(du)特性，它相比生鮮蔬果、3c家電、服飾(shi)等標準消費(fei)(fei)品(pin)，對(dui)于時效性有更高的(de) 要(yao)求。因為酒水(shui)的(de)消費(fei)(fei)主(zhu)要(yao)以(yi)餐(can)飲聚會、商務活動(dong)、紅白喜事宴請(qing)等社(she)交場景(jing)為主(zhu),一來這些場景(jing)用酒是(shi) 具有時效性要(yao)求的(de)，二來用戶消費(fei)(fei)喜好是(shi)多樣化的(de)。

酒小二基于對酒水消費場景的深刻洞察，推出基于前置倉模式的。O2O模式(shi)，能夠為消費(fei)者(zhe)在25分鐘 內完成送(song)酒上門服務，這不僅解決(jue)了(le)傳(chuan)統電(dian)商(shang)欠缺的時(shi)效(xiao)性痛點，還為消費(fei)者(zhe)帶來比門店更加豐富 多樣(yang)的選擇，以(yi)及物美價廉的正品酒水。

第三要點：公眾號承載線上流量，線下門店完成配送

面對頭部電商平臺(tai)，以及美團、餓了么等O2O平臺(tai)，酒小二能夠在雙層夾擊之下(xia)另辟(pi)蹊徑(jing)快速成長(chang)， 主要做對了以下(xia)兩點(dian)。

•選擇微信公眾號（服務號）作為線上主營平臺。一來服(fu)務號(hao)直(zhi)接(jie)出現(xian)在用(yong)戶聊天對話(hua)欄中(zhong)，深度 嵌入(ru)了微信用(yong)戶的社交場景(jing)，其中(zhong)也包括消費(fei)者(zhe)組織酒水(shui)消費(fei)時的社交場景(jing)。二來服(fu)務號(hao)為(wei)企(qi)業(ye)提供(gong)了簡單便易的工具，同時還開(kai)放(fang)第三方(fang)端(duan)口給企(qi)業(ye)二次(ci)開(kai)發，滿足定制化的功(gong)能需求(qiu)。

•覆蓋全域的地網，達成25分鐘內的高效履約服務。為(wei)確保(bao)25分鐘內的(de)(de)(de)配送效率(lv)，酒小二(er)各職能隊(dui)伍時刻保(bao)持高效協(xie)同(tong)，同(tong)時構建(jian)了一整(zheng)套完整(zheng)的(de)(de)(de)“招聘、培訓及激勵”體系，確保(bao)整(zheng)個體系的(de)(de)(de)高效運轉(zhuan)和(he)質量保(bao)障。因此，酒小二(er)才能夠(gou)為(wei)用戶提供標(biao)準、極致的(de)(de)(de)消(xiao)費體驗。在講(jiang)究(jiu)效率(lv)的(de)(de)(de)互聯網時代，酒小二(er)把(ba)效率(lv)進一步(bu)做到(dao)了極致，成長為(wei)全(quan)國(guo)唯一打通酒類消(xiao)費全(quan)生(sheng)態的(de)(de)(de)平臺。

第四要點：夯實私域,酒小二“精細化運營之道”

對消費者來說，酒水消費大多是即時性的情緒消費，具有多樣性及時間要求。但在酒小二看來,對飲酒 人群而言，酒水還是一種比較高頻的消費剛需。所以這其中的經營關鍵，是怎樣能夠讓消費者在需求 產生時想到酒小二，并且毫不猶豫地下單。微信生態下的私域模式，就很好的幫助酒小二解決了品牌 運營及對用戶生命(ming)周期(qi)的價值(zhi)挖(wa)掘(jue)等問(wen)題(ti)。

第五要點：：多渠道為私域導流蓄水

酒小二的拉新方式主要通過大量的資源推廣進行撒網式吸粉一其中，主要借助了騰訊廣點通廣告， 通過廣告的精準投放，引導他們一鍵關注公眾號。同(tong)時，酒(jiu)小二每次極(ji)致的履約(yue)服(fu)務，通過(guo)服(fu)務體驗留客。

要改變消(xiao)費(fei)者固有的消(xiao)費(fei)習慣，促成首單消(xiao)費(fei)是重要一步(bu)。酒小(xiao)二有效利(li)用(yong)服務號提供(gong)的豐富觸點(dian)， 以更舒適(shi)的視覺(jue)效果及使用(yong)體驗(yan)，進(jin)一步(bu)獲得用(yong)戶的好(hao)感及認可，促成轉化。

第六要點：精細化運營：培養忠客長效增長

有了首單(dan)轉化(hua)，還(huan)需(xu)要對(dui)消(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)進行長期的習慣(guan)培養。為此(ci)，酒小二一方(fang)面(mian)設計主題性促銷活動(dong)， 不斷深植(zhi)“快速、實(shi)惠”的品牌(pai)印象點。另(ling)一方(fang)面(mian)，酒小二會(hui)圍繞酒水消(xiao)費(fei)(fei)(fei)場景進行全(quan)覆蓋(gai)，提升消(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe) 對(dui)平(ping)臺的粘性，不斷強化(hua)“酒水外(wai)賣，就(jiu)找酒小二”的品牌(pai)心智定位。

•產品力：從H5到小程序，從單一頁面到平臺商城

之前，酒小二的微(wei)信私域經營以公眾號沉淀用戶、H5商城進行銷售為主，兩者 在界面跳轉和購物體驗上都存在諸多的不便。而隨著微信小程序商業化能力的逐漸完善，酒小二 決定將H5商城升級為小程序商城。

•運營力：倍增行動賦能運營提升

現在酒小二可以直接將消費者導流到小程序進行轉化，并且小程序內有完善的會員體系來承載流量，形成小程序自有的私域用(yong)戶(hu)。為進(jin)一步提升(sheng)小程(cheng)序運營能力，多渠道向小程(cheng)序引流(liu)，最終實現(xian)小程(cheng)序 月活增幅122.3%。

今年6-7月，恰逢歐洲杯(bei)足球(qiu)競賽(sai)，聚會看(kan)球(qiu)場景(jing)成(cheng)為(wei)了酒水消費的核心增(zeng)長點。酒小(xiao)二打(da)造(zao)了一場覆蓋百萬(wan)用(yong)戶(hu)的S級營(ying)銷活動(dong)(dong)，在線(xian)上線(xian)下多渠道(dao)曝光(guang)引(yin)流,吸(xi)引(yin)新(xin)老用(yong)戶(hu) 參與(yu)小(xiao)程序(xu)商(shang)城內的足球(qiu)競猜、福(fu)利抽獎(jiang)等(deng)活動(dong)(dong)，為(wei)小(xiao)程序(xu)用(yong)戶(hu)拉新(xin)沉淀帶來了爆發式增(zeng)長，快速 完成(cheng)了 H5向(xiang)小(xiao)程序(xu)商(shang)城的過渡期。

當互聯網(wang)進入存量時代，酒小(xiao)二(er)用(yong)成功經驗(yan)告訴我們(men)，垂直細(xi)分領域仍然存在(zai)(zai)很(hen)多機會，關鍵就在(zai)(zai)于 能(neng)(neng)否精(jing)準(zhun)洞察消費者需求，并借助(zhu)高效互聯網(wang)平臺和數字化工具提供超出預(yu)期的(de)服務體驗(yan)。如果你也在(zai)(zai)為客戶留存難煩惱，請盡快開(kai)始布(bu)局私域，總(zong)而(er)言(yan)之，私域不是一朝一夕就能(neng)(neng)做(zuo)成，需要(yao)很(hen)好的(de)基建和好的(de)工具支撐，以及團(tuan)隊的(de)足夠配合。

友客來，為(wei)企業(ye)提(ti)供(gong)私域(yu)營銷獲客解決方(fang)案(an)。通過(guo)公域(yu)引流、人脈推(tui)廣(guang)、好友推(tui)薦(jian)、客戶(hu)裂變、私域(yu)社交多引擎傳播裂變，達到低成本業(ye)績倍增的目(mu)的。讓(rang)企業(ye)業(ye)務與(yu)企業(ye)微信scrm客戶(hu)關系(xi)管(guan)理系(xi)統(tong)無(wu)縫(feng)鏈(lian)接，提(ti)高客戶(hu)的復購、轉化及轉介紹。

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