本期【友客來私域案例】專欄，我們為大家拆解母嬰行業的佼佼者貝親的私域運營路徑。

背景介紹

貝(bei)(bei)親(qin)品(pin)牌創立(li)于(yu)1957年，屬于(yu)日(ri)本(ben)貝(bei)(bei)親(qin)株(zhu)式會(hui)社，旗下產(chan)品(pin)包括奶瓶、奶嘴等喂(wei)養支(zhi)持產(chan)品(pin)及嬰(ying)(ying)兒(er)洗護(hu)用品(pin)等。2002年，貝(bei)(bei)親(qin)正式進入(ru)中國市場，總(zong)部設(she)在(zai)上(shang)(shang)海，專門(men)設(she)立(li)了(le)研(yan)發中心，并在(zai)上(shang)(shang)海外高橋、青浦以及江(jiang)蘇常(chang)州三地設(she)有工(gong)廠，引進國外先進的生產(chan)線，并嚴格按照PQS（Pigeon Quality Standard貝(bei)(bei)親(qin)質(zhi)量標準）執行管理(li)(li)與生產(chan)，致力于(yu)為中國消費者(zhe)提供高品(pin)質(zhi)、安全的產(chan)品(pin)。“自然實感“哺喂(wei)、嬰(ying)(ying)兒(er)肌膚護(hu)理(li)(li)、清潔消毒、衛生護(hu)理(li)(li)、健(jian)康護(hu)理(li)(li)人氣品(pin)類深受中國消費者(zhe)喜愛(ai)。

今(jin)年在3個季度時間(jian)中，貝(bei)親匯聚了(le)(le)18萬(wan)私域用戶，貢獻(xian)了(le)(le)微(wei)商城50%-60%流水，同區銷售額同比(bi)增長(chang)300%；而(er)且，社(she)群(qun)每個月總拉(la)新人(ren)數提升了(le)(le)3倍，新人(ren)首單下單轉化ROI達到(dao)12，拉(la)新成本直(zhi)接降低了(le)(le)一半。

拆解私(si)域搭建(jian)和營(ying)運上分(fen)4個大(da)階(jie)段

第一階段：搭建，用戶在哪里，私域(yu)流量池就搭在哪。

第二階段：對流量池里的目標客戶進行篩選和標簽化，用一些系統工具進行大數據分析和標簽定義。這(zhe)會奠定后(hou)續(xu)用戶(hu)精細化運營的基礎(chu)。 

第三階段 : 針對不同屬性客戶進行不同機制的運營。根據客(ke)戶的消費習(xi)慣和(he)理念、客(ke)戶年齡層次，進行不同機制的搭建(jian)(jian)，通過1-3個月的運(yun)營和(he)機制搭建(jian)(jian)，把普(pu)通潛在用戶變成核(he)心用戶。

 第四階段：通過場景化服務和多維度服務進行深度運作。如通過育兒(er)專家、產(chan)品體驗官等各(ge)種IP運(yun)維(wei)，綜合對客(ke)戶進行多維(wei)度服務，提升(sheng)黏性。再(zai)通過數(shu)據分(fen)析，重(zhong)回第三階段，看數(shu)據和機制是否(fou)匹配，是否(fou)能形(xing)成合理鏈接。

 分析得知，母嬰行業做好私域的幾個關鍵點

 第一，用戶群體在不斷更新，每個時代媽媽都有不同需求和習慣，要重視私域服務和用(yong)戶留存、體(ti)驗。我們設定的一個基本私(si)域KPI，就是消費者能(neng)給我們正面(mian)評價和反饋。

 第二，我們(men)會通過營銷活動策劃，來提(ti)高用戶活躍度，以(yi)及給(gei)(gei)新手媽(ma)媽(ma)提(ti)供獲取知識的(de)便利(li)平(ping)臺，給(gei)(gei)她們(men)提(ti)供一個曬(shai)單或(huo)曬(shai)自己(ji)獨一無二的(de)陣地。這些做好后，自然會有(you)留存、有(you)高黏性、有(you)復(fu)購(gou)和傳播(bo)、有(you)銷售額。 

第三(san)，更(geng)加(jia)關注(zhu)人(ren)的資產，強化用戶忠實度。通過(guo)獲客、成交、轉化、留存(cun)、增(zeng)加(jia)復(fu)購這五個過(guo)程運維，不(bu)斷挖掘(jue)私域中潛(qian)在客戶和核心客戶，從(cong)而形(xing)成閉(bi)環打造。 

第四，在個人IP方面，盡量(liang)通過(guo)捕捉痛點打造真(zhen)人IP，給客(ke)戶提供有(you)溫度(du)(du)的(de)服(fu)務，讓私域流(liu)量(liang)可觸(chu)達、可營(ying)運、可維持，做更(geng)深度(du)(du)的(de)會員復購、老客(ke)激(ji)活(huo)、新(xin)客(ke)拉新(xin)。每(mei)個會員也有(you)成長值體(ti)系和(he)對應權益，不斷(duan)激(ji)活(huo)主動(dong)性。 

除此之外，貝親母嬰還增加了現有組織架構合力效率。通過私域打造(zao)，讓所有部(bu)門(men)有共同(tong)KPI，每個部(bu)門(men)把自己最強部(bu)分拿出來(lai)形成一個有機部(bu)門(men)合(he)力。

以上就(jiu)是貝親(qin)母嬰的(de)(de)私(si)域(yu)獲(huo)客實施過程(cheng)，如果你也在為客戶留存難(nan)煩惱，請盡(jin)快(kuai)開始布局私(si)域(yu)，總(zong)而言(yan)之，私(si)域(yu)不是一朝一夕就(jiu)能(neng)做成，需要很好(hao)的(de)(de)基建和好(hao)的(de)(de)工(gong)具支(zhi)撐，以及團隊的(de)(de)足夠配合。

友客來，為企業提供私域營銷獲客解決方案。通過(guo)公域引流、人脈推(tui)廣、好友推(tui)薦、客戶(hu)裂變(bian)(bian)、私域社交多引擎傳播裂變(bian)(bian)，達到(dao)低成本(ben)業績倍(bei)增的目的。讓企業業務(wu)與企業微信(xin)scrm客戶(hu)關系管理系統無(wu)縫鏈接，提高客戶(hu)的復購(gou)、轉化及轉介紹。

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