本期(qi)【友客(ke)來私(si)域案例】專欄(lan)，我們(men)為大家拆解(jie)女(nv)裝行業--影兒集團(tuan)的(de)私(si)域運營之(zhi)道(dao)(dao)，看(kan)看(kan)它們(men)是如何在保持各個品(pin)牌(pai)獨(du)特調性的(de)基礎上，打(da)破單品(pin)牌(pai)增長天花板，實(shi)現流量共享，形(xing)成(cheng)多(duo)品(pin)牌(pai)合力(li)，是其(qi)在推進全(quan)渠道(dao)(dao)私(si)域發(fa)展過程中必(bi)須要考慮和解(jie)決(jue)的(de)問題。

背景介紹

影兒時(shi)尚集(ji)團是(shi)一家(jia)致力于為(wei)顧客締(di)造精彩、時(shi)尚的(de)品質(zhi)生活的(de)國(guo)(guo)際(ji)化品牌(pai)群(qun)企業，目(mu)前(qian)擁(yong)有(you)音兒、 恩裳、詩篇(pian)、歌中歌、奧(ao)麗嘉朵(duo)、十二籃六大品牌(pai)。圍繞“精品女人生活圈(quan)”，影兒集(ji)團各(ge)個品牌(pai)分(fen)別針對不同(tong)的(de)細分(fen)市場，有(you)著清晰(xi)獨特(te)的(de)形象(xiang)與(yu)定位，是(shi)國(guo)(guo)內女裝領域(yu)高端錯位競爭具有(you)代表性的(de)企業之一。目(mu)前(qian)，影兒在全(quan)國(guo)(guo)擁(yong)有(you)超過1500家(jia)直營(ying)門店(dian)，實(shi)現了(le)線(xian)上線(xian)下(xia)全(quan)渠道的(de)會員一體(ti)化運營(ying)。

影兒時尚集團借助微信生態，構建了 統一的集團化小程序(xu)商城，打造出多(duo)品(pin)牌共(gong)享的私域流量(liang)池，以協同效應全方位(wei)激活顧(gu)客， 為(wei)品(pin)牌增長提供了新的動能o2020年(nian)，影(ying)兒(er)商(shang)城小程序GMV超過28億，覆蓋粉(fen)絲(si)數超過千萬(wan)。

企(qi)業私域(yu)運營的建成之道

多品牌協同，打造集團化小程序商城

通過整合全品牌會員，影兒集團初期即獲得大規模私域(yu)用(yong)戶池，單品(pin)(pin)牌(pai)會員被牽(qian)引至其(qi)它品(pin)(pin)牌(pai)，創(chuang)造 跨品(pin)(pin)牌(pai)消(xiao)費機(ji)會，并帶動新品(pin)(pin)牌(pai)、新品(pin)(pin)類孵化。而(er)全品(pin)(pin)牌(pai)營銷資源和觸(chu)點統一引流，更進一步為商城(cheng) 不同品(pin)(pin)牌(pai)帶來(lai)客戶增(zeng)量。通(tong)過私域集團化的推進，影兒商城(cheng)實現業(ye)績迅速上升，2020年，其(qi)小程序 GMV超(chao)(chao)過28億，覆蓋粉絲數超(chao)(chao)過千萬。

而由(you)于(yu)影兒(er)商城在集合多個(ge)品(pin)牌的(de)同(tong)時，由(you)總部進行(xing)調度(du)協(xie)同(tong)，團隊、基礎設施、運營一體化使效(xiao)率 不斷提升，用戶(hu)口碑也(ye)節(jie)節(jie)攀升。數據可以有力佐證這一點：以服裝(zhuang)行(xing)業最頭(tou)疼的(de)雙(shuang)11發(fa)貨(huo)為例， 2018年雙(shuang)11當(dang)天，影兒(er)集團全(quan)渠道商品(pin)的(de)發(fa)貨(huo)率已(yi)達到83%,遠(yuan)遠(yuan)超過同(tong)行(xing)，而到2019年的(de)雙(shuang)11, 影兒(er)集團創(chuang)造了(le)女(nv)裝(zhuang)行(xing)業的(de)新紀錄(lu)——當(dang)天完成所(suo)有顧客線(xian)上訂單的(de)發(fa)貨(huo)工作(zuo)。

放大導購能力，服務提升品牌粘性

影(ying)兒(er)集團圍繞實(shi)體店鋪經(jing)營(ying)的邏輯，來搭(da)建和經(jing)營(ying)“影(ying)兒(er)商城”。借助(zhu)微信(xin)小程(cheng)序商城，導購(gou)(gou)和顧客能隨時隨地連(lian)接(jie)，打(da)破(po)了(le)之前導購(gou)(gou)服務半(ban)徑的限制。

通過(guo)小程序的強大連(lian)接能力，影(ying)兒集團解決(jue)了導購與離店顧(gu)客缺少聯系、無法識別(bie)顧(gu)客是否進店、 不(bu)了解顧(gu)客購物(wu)行(xing)為(wei)變化、以及門店商(shang)品無法滿(man)足顧(gu)客需求等一系列痛點(dian)，做到對客戶可連(lian)接、可識別(bie)、 可觸(chu)達、可運營。

具體來說，影(ying)兒集團(tuan)(tuan)對(dui)會員建(jian)立了(le)完備的(de)(de)(de)標簽(qian)和(he)分組體系(xi)(xi)。集團(tuan)(tuan)導購(gou)(gou)從前端的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)連(lian)接，到對(dui)客(ke)人(ren)日常行為的(de)(de)(de)數據共建(jian)和(he)識別，到最后(hou)轉化成(cheng)銷售，實(shi)現(xian)了(le)全流程對(dui)消費者的(de)(de)(de)激(ji)活。而改造后(hou)的(de)(de)(de)貨(huo)(huo)品供應鏈， 能做到全渠道快速調貨(huo)(huo)、自(zi)動補貨(huo)(huo)、發(fa)貨(huo)(huo)，讓顧(gu)客(ke)的(de)(de)(de)需求(qiu)得到充分的(de)(de)(de)滿足(zu)。最終導購(gou)(gou)得以(yi)向顧(gu)客(ke)推送 專屬的(de)(de)(de)一對(dui)一個性(xing)化時(shi)尚推薦和(he)服務，演化成(cheng)個性(xing)顧(gu)問的(de)(de)(de)角色，實(shi)現(xian)與消費者的(de)(de)(de)關系(xi)(xi)經營和(he)維(wei)護， 引發(fa)影(ying)兒不同(tong)品牌(pai)間的(de)(de)(de)裂變(bian)。

構建專屬商品體系，滿足顧客全場景需求

影兒集團為(wei)了做(zuo)到(dao)在(zai)線上商城(cheng)與線下門(men)店區隔的(de)(de)同(tong)時，又(you)能(neng)滿(man)足線上多元(yuan)化(hua)的(de)(de)消費需求，基(ji)于會(hui)員 畫(hua)像分層洞察，專門(men)在(zai)小程序(xu)商城(cheng)推(tui)出了藍標(biao)(biao)與金標(biao)(biao)搭配的(de)(de)產品(pin)體系(xi)。同(tong)時，藍標(biao)(biao)為(wei)主、金標(biao)(biao)為(wei)輔的(de)(de) 方式，既能(neng)提升增量，又(you)能(neng)對線下門(men)店的(de)(de)顧客進(jin)行有效(xiao)的(de)(de)培育，做(zuo)到(dao)反哺門(men)店。

影兒集團專門為線上客群打造的藍標體系整體走年輕、時尚化路線，在消費升級的當下藍標系列 可以滿足對品質有追求、但經濟能力暫時受限的人群。一方面，顧客可以借此對影兒的品牌有初步的感受，另一方面隨著顧客品味及經濟實力的不斷提升，對品牌認可的顧客將向從線上走到線下，購買門店的金標系列產品。而顧客對穿衣需求的多樣化，線上及線下的金標產品也能滿足在特定場合的需求。廣度與精度組合的專屬商品體系，對影兒集團的產品線做了有力承接，既有助于輻射私(si)域流量(liang) 更多的(de)客戶(hu)人群，也能做到對顧客個性(xing)化需求點的(de)深度挖(wa)掘。

影兒集團通(tong)過微信平臺，構(gou)建ALL IN ONE集團私(si)域流量池，突破了單個品牌的限制，同(tong)時更從(cong)顧(gu)客(ke)(ke)全場景需求出(chu)(chu)發(fa)，構(gou)建專屬商品體(ti)系，以整(zheng)體(ti)品牌矩陣不斷服務客(ke)(ke)戶(hu)，釋放出(chu)(chu)了協同(tong)效應的巨大能量。

綜上所述，如今企業的發展，離不開精密的私域布局，友客來，為企業提供私(si)域(yu)營(ying)銷獲(huo)客(ke)(ke)(ke)解決(jue)方案。通過公域(yu)引(yin)流、人脈(mo)推(tui)廣(guang)、好友推(tui)薦、客(ke)(ke)(ke)戶裂(lie)變、私(si)域(yu)社(she)交多引(yin)擎傳播裂(lie)變，達到低成本業績倍增的(de)目的(de)。讓企業業務(wu)與(yu)企業微信scrm客(ke)(ke)(ke)戶關(guan)系(xi)管(guan)理系(xi)統無縫鏈(lian)接，提高客(ke)(ke)(ke)戶的(de)復(fu)購、轉化及轉介紹。

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