本期【友客來私域案例】專欄，我們為大家拆解的是國產品牌美妝行業【完美日記】，它們是如何崛起的，看看與同行不一樣的私域玩法是怎樣的呢？

背景介紹

成立于2017年 ，是廣州逸仙電子商務(wu)有限(xian)公司旗(qi)下品(pin)牌(pai)。完(wan)(wan)美日記致力于探索歐美時(shi)尚(shang)趨勢，同(tong)時(shi)結合(he)亞洲人群的面部和肌膚特點，用心為(wei)新生代女性(xing)研(yan)發一(yi)系列(lie)高品(pin)質(zhi)、精設(she)計、易上(shang)手的彩妝產品(pin)。2020年8月(yue)8日，完(wan)(wan)美日記以60.78億(yi)元(yuan)品(pin)牌(pai)價值名列(lie)2020中國品(pin)牌(pai)節(jie)年會(hui)500強榜(bang)單第244位。 2021年，獲評(ping)艾媒金(jin)榜(bang)(iiMedia Ranking)發布的《2021年女神節(jie)·中國口紅品(pin)牌(pai)線上(shang)發展(zhan)排(pai)行(xing)榜(bang)單TOP10》TOP5。

完美日記和其他彩妝非常不一樣，它是先從線上推廣引流取得成功之后，才布局了線下的品牌。據悉，完美日記在2019年10月就接入了微信小程序官方直播組建，而春節期間開始爆發的疫情，成了完美日記加速推進小(xiao)程序直播(bo)的(de)契(qi)機(ji)之一。

2019年，完美日記開(kai)始擴(kuo)展線(xian)下(xia)門(men)店(dian)，但并未把線(xian)下(xia)和原有的線(xian)上業(ye)務分(fen)割開(kai)來。疫情期(qi)間，完美日記大部分(fen)線(xian)下(xia)門(men)店(dian)暫停營業(ye)，幾(ji)乎(hu)變(bian)回(hui)了純(chun)線(xian)上業(ye)務，但沒(mei)有中(zhong)斷門(men)店(dian)員工(gong)繼續為消費(fei)者提供(gong)產品和服務。

私域矩陣布局：公眾號-視頻號-企業微信個人號-商城 -矩陣小程序-微信群的閉環體系

先從線上推廣延伸拉新獲客

1.完美日(ri)記的關注公(gong)眾(zhong)號(hao)之后(hou)(hou)，不(bu)僅推(tui)送了新人禮和企業微(wei)信個(ge)人號(hao)的的頁(ye)面，還貼心(xin)的設置了一個(ge)公(gong)眾(zhong)號(hao)使用說明，詳細的把自己公(gong)眾(zhong)號(hao)菜單的每一個(ge)部分都做(zuo)了解(jie)析，包(bao)括(kuo)近期的熱(re)門(men)文(wen)章、熱(re)門(men)產品等(deng)做(zuo)了介紹(shao)，以及如(ru)何查找(zhao)訂單、如(ru)何提(ti)問(wen)等(deng)，可(ke)以讓用戶體驗非常好(hao)。并且(qie)文(wen)章最后(hou)(hou)還放上了自己視(shi)頻號(hao)和商城的鏈接，能夠為(wei)自己微(wei)信生態的其他(ta)部分引流。

2.用(yong)(yong)戶(hu)領取新(xin)人(ren)禮和進入(ru)的(de)落(luo)地頁(ye)面，非常(chang)簡潔(jie)和明了，就是提供商品，目的(de)就是為了轉化，沒有(you)更(geng)多亂(luan)七八(ba)糟的(de)東西吸引用(yong)(yong)戶(hu)的(de)注意力(li)。并且(qie)新(xin)人(ren)禮上方有(you)倒計時(shi)，能增加(jia)用(yong)(yong)戶(hu)緊迫感，新(xin)人(ren)禮上有(you)提示需跟隨首單一起，能夠(gou)促使用(yong)(yong)戶(hu)盡快下單。而且(qie)選(xuan)擇的(de)產(chan)品都(dou)和新(xin)人(ren)禮唇釉相關(guan)。

3.添加企業微信后彈出的(de)抽獎鏈接使用(yong)(yong)了 0 元抽、免費(fei)、1 元秒等字眼(yan)，對用(yong)(yong)戶來說非常有(you)吸引力，免費(fei)的(de)東西(xi)誰不喜歡。

4.進入抽獎頁面后(hou)，除了抽獎活動外，會再次提(ti)示領取新(xin)人禮，以(yi)及新(xin)人福利專區，能夠更好的促使用(yong)戶進行轉(zhuan)化(hua)。抽獎完(wan)(wan)成之(zhi)后(hou)，不是在當前(qian)頁面進行轉(zhuan)化(hua)，而是跳轉(zhuan)到另外一(yi)個矩陣小程序-完(wan)(wan)子之(zhi)家，通過多(duo)種渠(qu)道來促使新(xin)用(yong)戶完(wan)(wan)成轉(zhuan)化(hua)。

形成微信生態轉化變現

1.完美日記的私域路徑不局限于個人微信或者公眾號，而是打通了自己微信生態的各個方面，包括視頻號、矩陣小程序、商城(cheng)小程(cheng)序等等，讓自己(ji)的微信(xin)生態(tai)形成(cheng)了一個很(hen)完美的閉(bi)環。

2.完美日記拉新轉化不是只有一條路徑，而是通過公眾號→官方商城，企業微信個人號→矩陣小(xiao)程序兩條(tiao)路徑進(jin)行轉化，多種轉化渠道讓(rang)用(yong)戶成(cheng)交的(de)(de)(de)可能(neng)(neng)性更高(gao)。并且落地(di)頁的(de)(de)(de)設計都非常好，沒有(you)過多的(de)(de)(de)東西放(fang)在(zai)頁面上，能(neng)(neng)夠讓(rang)用(yong)戶一目了然的(de)(de)(de)看(kan)到(dao)產品+優惠，注意力不(bu)會被(bei)分散。

3.完美日記本身就是由小紅書起家的，因此它對這種種草型的內容社區肯定比較熟悉。它把這一套生態直接搬到自己的小程序(xu)中，既能夠增(zeng)強用(yong)戶(hu)的(de)(de)信(xin)任感，又能有效的(de)(de)提(ti)升(sheng)用(yong)戶(hu)活(huo)躍度。這(zhe)(zhe)個矩(ju)陣號另(ling)外一(yi)個有趣的(de)(de)設置叫做免(mian)費試(shi)用(yong)，這(zhe)(zhe)里可以申請(qing)免(mian)費試(shi)用(yong)完美日記的(de)(de)產品(pin)，但是(shi)申請(qing)試(shi)用(yong)需要(yao)試(shi)用(yong)券，而試(shi)用(yong)券需要(yao)通過(guo)做日常(chang)(chang)任務來(lai)獲得(de)。從本質(zhi)上(shang)來(lai)說這(zhe)(zhe)個活(huo)動就是(shi)一(yi)個用(yong)戶(hu)打卡(ka)的(de)(de)活(huo)動，但是(shi)因為(wei)和免(mian)費試(shi)用(yong)結合在一(yi)起，更加能夠增(zeng)強用(yong)戶(hu)打卡(ka)的(de)(de)動力。通過(guo)這(zhe)(zhe)個活(huo)動除了能提(ti)升(sheng)用(yong)戶(hu)粘性，更能夠促使用(yong)戶(hu)進行(xing)互(hu)動，這(zhe)(zhe)對內容型(xing)社區的(de)(de)活(huo)躍是(shi)非(fei)常(chang)(chang)重要(yao)的(de)(de)。

利用小程序直播有點讓轉化翻倍

1、平臺基數大

基于微信平臺的小程序(xu)直播，其用戶是(shi)(shi)相當(dang)龐大的，毫不夸張(zhang)地說，微信已經成為了大家常用的社交(jiao)工具，同時(shi)也(ye)是(shi)(shi)他們最頻(pin)繁使(shi)用的社交(jiao)工具。

2、推廣成本低

小程序(xu)之所以推(tui)廣成本低(di)，是因(yin)為他不需要進行下載，搜索十分簡單，推(tui)廣難度大大降低(di)，成本自然就(jiu)低(di)了(le)。

3、利于轉化

由于進入小程序直(zhi)(zhi)播(bo)的(de)用戶，要么是通(tong)過(guo)搜索(suo)，掃描、分享進入直(zhi)(zhi)播(bo)間(jian)的(de)，對于用戶來說，跳(tiao)轉到直(zhi)(zhi)播(bo)間(jian)的(de)途徑最短，所以轉化率也會更高。

完美日記通過微信小程(cheng)序這(zhe)個平臺，讓(rang)彩(cai)(cai)妝(zhuang)(zhuang)師成為主播(bo)。由于彩(cai)(cai)妝(zhuang)(zhuang)師畢(bi)竟是專業的(de)(de)(de)化(hua)妝(zhuang)(zhuang)師，對于產品是很了(le)(le)解的(de)(de)(de)，所(suo)以(yi)在(zai)直(zhi)播(bo)的(de)(de)(de)時候(hou)，他們能很明(ming)確地告訴用(yong)戶產品的(de)(de)(de)亮點(dian)和(he)特色。在(zai)直(zhi)播(bo)過程中，通過現場試用(yong)口(kou)紅直(zhi)接簡單的(de)(de)(de)方法，讓(rang)用(yong)戶了(le)(le)解這(zhe)款產品的(de)(de)(de)亮點(dian)，同時也(ye)會解答用(yong)戶心中的(de)(de)(de)疑惑，增加用(yong)戶對主播(bo)的(de)(de)(de)信任，從而提高(gao)轉(zhuan)化(hua)。

總的來說，完美日記充分利用好各大線上平臺，形成企業固有的微信生態，通過自己的管理系統對用戶進行分組，接下來就是一套沉淀、復購、裂變的組合拳。據傳完美日記通過線下門店加了500萬人，相信這是一個無論誰看了都非常眼紅的數字，而完美日記的全網粉絲數高達2500萬，這僅僅通過三年就得以實現。而我們的“友客來”，正(zheng)是(shi)可以(yi)幫(bang)助客戶低成(cheng)本進行全域引流、私(si)域運營，把用戶沉淀到(dao)自己(ji)系統里，采用全國領創AI手機建(jian)站技術，通過小程(cheng)序(xu)(xu)就能(neng)制作(zuo)，管理小程(cheng)序(xu)(xu)和(he)運營用戶，實現(xian)企業數字(zi)化(hua)轉(zhuan)型(xing)成(cheng)功。

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