本期【友客來私域案例】專欄，我們為大家拆解的美妝行業-伽藍「自然堂」，它的私(si)域(yu)布局。

背景介紹

自(zi)然(ran)堂，伽(jia)藍(lan)（集(ji)團(tuan)）股(gu)份有限公司旗下產品，2001年創立于(yu)上(shang)海。2019年，伽(jia)藍(lan)集(ji)團(tuan)開(kai)始了企業的(de)數字化(hua)轉(zhuan)型之(zhi)路(lu)，推出(chu)了云店1.0小程序商城，自(zi)然(ran)堂便是率先(xian)開(kai)始轉(zhuan)型的(de)品牌之(zhi)一。

私域布局與數字化轉型歷程

建立云店系統

今年4月，伽藍集(ji)團上線了云店(dian)(dian)2.0，單月新增(zeng)了3000家(jia)門(men)店(dian)(dian)入駐(zhu)，截止目前(qian)已有近1萬家(jia)門(men)店(dian)(dian)開通了云店(dian)(dian)。其覆蓋了多個前(qian)端銷(xiao)售場景，憑借數(shu)據中臺的優(you)勢，可以反向指(zhi)導門(men)店(dian)(dian)制定(ding)營(ying)銷(xiao)策略，從而實現“千店(dian)(dian)千策”。每(mei)家(jia)云店(dian)(dian)的主頁產品(pin)展示，直播內容(rong)都會(hui)有差異(yi)，因“店(dian)(dian)”制宜，逐漸將單一的傳統門(men)店(dian)(dian)，升級為(wei)“線上云店(dian)(dian)+線下實體門(men)店(dian)(dian)”的超級門(men)店(dian)(dian)。

云店(dian)(dian)(dian)2.0是幫助線(xian)(xian)下門(men)店(dian)(dian)(dian)實(shi)現在(zai)線(xian)(xian)銷售(shou)、在(zai)線(xian)(xian)管(guan)理(li)的關鍵數(shu)字零售(shou)工(gong)具(ju)，它不(bu)是只有一(yi)(yi)個(ge)系統，而是多個(ge)前端操作(zuo)系統集成的統稱(cheng)。為了(le)控貨控價，伽藍其實(shi)還打造了(le)“一(yi)(yi)盤貨”銷售(shou)中臺(tai)，為門(men)店(dian)(dian)(dian)構建了(le)一(yi)(yi)款穩定(ding)的供貨系統，統籌管(guan)理(li)產品(pin)的倉儲物(wu)流，為線(xian)(xian)上線(xian)(xian)下銷售(shou)數(shu)據的打通，打下了(le)堅(jian)實(shi)的基(ji)礎。

利用游戲策略賦能私域運營

一開始，先是鎖(suo)定了“年(nian)輕(qing)，愛熬(ao)夜(ye)”的目標人(ren)群(qun)，再(zai)通過“小紫瓶(ping)熬(ao)夜(ye)精華(hua)”作為(wei)主打產品，消費(fei)者游戲闖關的方式，贏游戲幣(bi)兌換(huan)精華(hua)試用(yong)裝，最(zui)后再(zai)基于云店LBS功能(neng)，至最(zui)近門店兌換(huan)。最(zui)終整場活動做下來，有近14.2億曝光，在線引流(liu)235萬人(ren)。

超級門店的三次數字化轉型

云店是一個多前端系統組合，它集合了云店小程序商城、企微和公眾(zhong)號等一(yi)(yi)系列的工(gong)具(ju)系統。企業輸出(chu)了一(yi)(yi)套思維、知識、工(gong)具(ju)和方法(fa)，通過強(qiang)賦能(neng)，幫助零售商打造多前端(duan)超級(ji)門店，從“坐商”變成(cheng)能(neng)經(jing)營周(zhou)圍三(san)到五公里顧客的數字(zi)零售商，讓(rang)門店生意持續(xu)裂變、持續(xu)動銷(xiao)、持續(xu)賺錢。

2019年，云店剛推出1.0版時，在福州開了第一家試點云店，當時先用明星同款面膜做拉新，私信老客領券下單，并通過自動生成裂變海報的方式，激發老客戶轉介紹，上線第一天營業額就突破3萬，而平時這家店一個月也就5000到8000元。而后，不到一個月，全國陸陸續續兩三千家門店也都用上了云店。之后，越來越多的商家都在爭相推廣自己的小(xiao)程序，做促銷打折，招新裂變，以至(zhi)于羊毛黨越(yue)(yue)(yue)(yue)來越(yue)(yue)(yue)(yue)多，轉(zhuan)化銷售的契機也越(yue)(yue)(yue)(yue)來越(yue)(yue)(yue)(yue)小。

為了避免(mian)陷入叫(jiao)好不叫(jiao)賣的窘境，集團(tuan)決定將云(yun)店(dian)進行升(sheng)級迭代，將銷售功(gong)能(neng)和管理功(gong)能(neng)合二為一，搭(da)配在線銷售，在線收銀(yin)，導購積分(fen)，積分(fen)兌(dui)換等功(gong)能(neng)，最終推出云(yun)店(dian)2.0版(ban)。

一(yi)是(shi)，消費(fei)者可(ke)以更加(jia)清晰地(di)看到自己的利益點，個性化推薦功能也(ye)優化了很(hen)多；

 二是，店(dian)(dian)主不僅(jin)可以管理店(dian)(dian)務、還可以給導購制定KPI，每(mei)天跟進了多少客人，拉新多少，都同步記錄在店(dian)(dian)鋪后臺；

 三是，設定(ding)雙積分的雙贏機制，消(xiao)費(fei)者購買得(de)積分，導購銷售也得(de)相(xiang)應積分，積分可(ke)以兌現金、兌獎品，消(xiao)費(fei)者和(he)導購都能獲(huo)益。

經(jing)過(guo)長達半年多的(de)磨合(he)，目(mu)前云店(dian)2.0也逐漸走(zou)上正軌。接下來將(jiang)打造集合(he)店(dian)，開啟云店(dian)3.0，除了自然堂，伽藍集團下的(de)其他品牌(pai)很快(kuai)也會進入數字化(hua)轉型。

成立專門的營運部和數字零售運營部

營(ying)運部(bu)是數(shu)(shu)字(zi)化的基礎；數(shu)(shu)字(zi)零(ling)(ling)售運營(ying)部(bu)則以運營(ying)云店(dian)為主，目(mu)標是將(jiang)傳統(tong)門(men)(men)店(dian)升級(ji)為“線(xian)上云店(dian)+線(xian)下門(men)(men)店(dian)”雙店(dian)合一(yi)的超級(ji)門(men)(men)店(dian)，專門(men)(men)輔助線(xian)下零(ling)(ling)售商在(zai)線(xian)運營(ying)用戶。

總的來說，2020年是私域元年，2021被稱作私域基建年。伽藍自然堂率先開展企業數字化轉型與私域部署，并一直跟隨騰訊私域生態一路發展而來，成為最先吃到螃蟹的人。而我們“友客來”，正是可以幫(bang)助(zhu)客戶低成(cheng)本進行全(quan)域引流、私域運(yun)營，把(ba)用戶沉淀(dian)到自(zi)己系統里，采用全(quan)國領(ling)創(chuang)AI手機建(jian)站技(ji)術，通過小程(cheng)序(xu)就能制(zhi)作，管(guan)理小程(cheng)序(xu)和運(yun)營用戶，實現(xian)企業數字化轉型成(cheng)功。

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