電子(zi)商務網站(zhan)設計實用基本原則

    電(dian)子商(shang)務(e-commerce)中最(zui)為常見(jian)的是在互聯網(wang)上(shang)建立虛擬商(shang)場交易，由于互聯網(wang)這種媒體的特(te)殊性，網(wang)上(shang)購物與傳統的購物方式有很大差別。網(wang)上(shang)購物的過程基本分為兩(liang)個階段：

    1.觀(guan)察比較(jiao)階段:在此階段，客(ke)(ke)戶搜(sou)尋和(he)分析處理(li)與所要(yao)選購的(de)商(shang)(shang)品有關的(de)各(ge)種信(xin)息，具有很(hen)強(qiang)的(de)客(ke)(ke)戶驅動性。這(zhe)(zhe)和(he)在商(shang)(shang)場(chang)購物不(bu)同。商(shang)(shang)場(chang)有服務員(yuan)，商(shang)(shang)品實物，可(ke)以促(cu)成(cheng)交易，而網(wang)上虛擬商(shang)(shang)店不(bu)具備這(zhe)(zhe)樣的(de)特點。只能(neng)以精心(xin)制作的(de)、可(ke)用性強(qiang)的(de)網(wang)頁來吸引客(ke)(ke)戶、使客(ke)(ke)戶能(neng)方便地找到(dao)和(he)了解他(ta)們想要(yao)的(de)商(shang)(shang)品，從而增加成(cheng)交機率。

    2.付款結(jie)賬階(jie)段(duan):此(ci)階(jie)段(duan)是(shi)電子商務行為的最重要環節，此(ci)時(shi)消費者由客戶驅動轉變(bian)為系(xi)統(tong)驅動，網站系(xi)統(tong)會引(yin)導客戶輸人一定的個(ge)人信息，如家庭住(zhu)址、信用卡號碼等，同時(shi)提供付款方式和(he)送貨(huo)方式。在這(zhe)一階(jie)段(duan)應著重消除客戶對自(zi)己(ji)進行的各(ge)種操作(zuo)所產生(sheng)的結(jie)果(guo)的不安感。

    因此，只有(you)在電子商務網頁設計(ji)中充分考慮了人們的(de)使用要(yao)求(qiu)。才能促成一次成功的(de)交易。網站設計(ji)的(de)實(shi)用性對電子商務網站的(de)正常經營和(he)發展是至關(guan)重要(yao)的(de)。

    電子商務網站設計中的實用原則:

    實現網站商務功能最大化的目標，給目標客戶提供方便、實用的信息服務，是電子商務網站設(she)計的基本(ben)實用原則，包含以下幾個方面：

    1.人(ren)性化的交互界面。客戶訪問電子商(shang)務(wu)(wu)站點是為了獲(huo)取需要(yao)的商(shang)品或服務(wu)(wu)，所(suo)以(yi)(yi)網(wang)頁(ye)的內(nei)容(rong)(rong)必須(xu)(xu)突出重(zhong)點，避免(mian)夸張，裝飾部(bu)分(fen)不宜太多，以(yi)(yi)免(mian)喧賓奪主。在內(nei)容(rong)(rong)編(bian)排上必須(xu)(xu)簡(jian)潔明了，便于瀏(liu)覽；信息數量比(bi)較大時(shi)應將其拆(chai)分(fen)成(cheng)多個網(wang)頁(ye)。在電子商(shang)務(wu)(wu)網(wang)頁(ye)設計中還應當考慮(lv)殘疾人(ren)、病人(ren)等特殊(shu)人(ren)群的需要(yao)。

    2.方便快捷(jie)的更新(xin)(xin)維護。電(dian)子商務網站要(yao)根據市場(chang)行情的波動(dong)隨(sui)時(shi)(shi)更新(xin)(xin)網頁(ye)上的價格信(xin)息(xi)(xi)，經常要(yao)提供新(xin)(xin)的商品(pin)或服(fu)務，并搞些促銷活動(dong)以刺激客(ke)戶(hu)的購買欲(yu)。設計時(shi)(shi)要(yao)考慮到內容更新(xin)(xin)的快捷(jie)簡便，在內容更新(xin)(xin)的同時(shi)(shi)，還(huan)要(yao)注意保持(chi)網頁(ye)在結構(gou)上的相對一(yi)致(zhi)性，以使(shi)老客(ke)戶(hu)能(neng)方便快速(su)地找到所(suo)需要(yao)的各種信(xin)息(xi)(xi)。

    3.最佳(jia)優化的(de)(de)網頁內(nei)容(rong)。一(yi)般情(qing)況下，客戶對(dui)當(dang)前(qian)網頁上的(de)(de)內(nei)容(rong)能(neng)持(chi)續保持(chi)注意(yi)的(de)(de)時間長度約為(wei)10秒鐘；若系統響(xiang)應時間超(chao)過(guo)10秒，客戶會在等(deng)待計算機完成當(dang)前(qian)操作時轉向(xiang)其他的(de)(de)任務。因此，為(wei)縮短(duan)系統響(xiang)應時間，比(bi)較簡(jian)單的(de)(de)一(yi)種解決辦法是盡量減少網頁上的(de)(de)圖片與多(duo)媒(mei)體(ti)(如動畫、錄(lu)像、閃(shan)爍(shuo)等(deng))的(de)(de)使用(yong)。但是作為(wei)電子商務站(zhan)點，很多(duo)場合需要(yao)采用(yong)圖示或多(duo)媒(mei)體(ti)演示，以至不得(de)不適當(dang)降低系統響(xiang)應速度。

    4.準確無誤(wu)的(de)(de)(de)鏈(lian)接(jie)。整(zheng)個(ge)(ge)Web實際上就是(shi)一(yi)個(ge)(ge)的(de)(de)(de)巨大(da)的(de)(de)(de)信息空(kong)間(jian)。由于空(kong)間(jian)過大(da)，并且各節(jie)點之間(jian)的(de)(de)(de)鏈(lian)接(jie)關系錯綜復雜，用(yong)(yong)戶(hu)(hu)上網(wang)瀏覽(lan)時(shi)有可能發(fa)生(sheng)“迷路”現(xian)(xian)象。Elm和(he)Woods(1985)研(yan)究發(fa)現(xian)(xian)，用(yong)(yong)戶(hu)(hu)在網(wang)上“迷路”的(de)(de)(de)程度與不(bu)熟悉(xi)文檔(dang)結(jie)構(gou)有直接(jie)關系。他們總(zong)結(jie)出有三種不(bu)同形(xing)式的(de)(de)(de)“迷路”:①不(bu)知(zhi)道下一(yi)步該去哪(na)里;②知(zhi)道該去哪(na)里，但(dan)不(bu)知(zhi)道該如(ru)何去;③不(bu)知(zhi)道當前處于整(zheng)個(ge)(ge)文檔(dang)結(jie)構(gou)中的(de)(de)(de)哪(na)一(yi)個(ge)(ge)位置。為減少和(he)避免出現(xian)(xian)“迷路”現(xian)(xian)象，通常(chang)可采用(yong)(yong)兩種策略:第一(yi)是(shi)改變用(yong)(yong)戶(hu)(hu)界面，如(ru)采用(yong)(yong)導航地(di)圖、多窗口顯示等技術(shu);第二(er)是(shi)對(dui)文本(ben)(ben)進行分析，改換超文本(ben)(ben)的(de)(de)(de)結(jie)構(gou)及(ji)鏈(lian)接(jie)設計。提高超文本(ben)(ben)設計質量能更有效地(di)減少用(yong)(yong)戶(hu)(hu)“迷路”現(xian)(xian)象。

    5.界面(mian)(mian)的統(tong)一(yi)(yi)(yi)和(he)(he)差異。在電子商務網頁(ye)設(she)計中，界面(mian)(mian)一(yi)(yi)(yi)致性(xing)也是(shi)必須加以仔細考慮的一(yi)(yi)(yi)個(ge)重要(yao)因素。一(yi)(yi)(yi)般認(ren)為，界面(mian)(mian)一(yi)(yi)(yi)致性(xing)主要(yao)體現(xian)在三個(ge)方面(mian)(mian)：指(zhi)向性(xing)效(xiao)(xiao)果(guo)、系統(tong)的輸(shu)入(ru)與(yu)輸(shu)出之間的關系、界面(mian)(mian)的外觀或視覺(jue)效(xiao)(xiao)果(guo)。一(yi)(yi)(yi)些研究表明，增強界面(mian)(mian)一(yi)(yi)(yi)致性(xing)有利于提高用戶(hu)的操(cao)作績效(xiao)(xiao)和(he)(he)滿意度，同(tong)時還可(ke)減少操(cao)作錯誤。

    6.美(mei)觀(guan)、比例、結(jie)(jie)構、布局。良(liang)好的視覺效(xiao)果(guo)與強大的使(shi)用功能同等(deng)重要。界面美(mei)觀(guan)水(shui)平與使(shi)用者對(dui)界面可用性的主觀(guan)評價呈(cheng)正相(xiang)(xiang)關，與操作績效(xiao)也呈(cheng)正相(xiang)(xiang)關。Schenkman(2000)總(zong)(zong)結(jie)(jie)出衡(heng)量網(wang)頁外觀(guan)設計(ji)質量的四個主要指標，即美(mei)觀(guan)、圖(tu)文比例、結(jie)(jie)構和(he)總(zong)(zong)體布局。其中，美(mei)觀(guan)這一指標最為重要。

    7.終端(duan)與(yu)載(zai)體的(de)(de)(de)協調統一。電子商務網(wang)(wang)頁設(she)計應適應客戶使用(yong)(yong)的(de)(de)(de)各(ge)種類型的(de)(de)(de)顯示(shi)器(qi)。應使用(yong)(yong)可用(yong)(yong)空間的(de)(de)(de)百分比來規(gui)定布局。現(xian)在(zai)常用(yong)(yong)的(de)(de)(de)網(wang)(wang)頁瀏(liu)(liu)(liu)覽器(qi)一般(ban)為(wei)Netscape和InternetExplorer，這些(xie)瀏(liu)(liu)(liu)覽器(qi)都(dou)有(you)新舊(jiu)版(ban)本(ben)。有(you)時同(tong)一個網(wang)(wang)頁在(zai)不同(tong)瀏(liu)(liu)(liu)覽器(qi)或(huo)同(tong)一瀏(liu)(liu)(liu)覽器(qi)的(de)(de)(de)不同(tong)版(ban)本(ben)上會(hui)產生很不相同(tong)的(de)(de)(de)顯示(shi)效果，甚至有(you)些(xie)網(wang)(wang)頁功能(neng)無法(fa)正常實現(xian)。作為(wei)電子商務網(wang)(wang)站，應注意網(wang)(wang)頁在(zai)這方面(mian)的(de)(de)(de)兼容(rong)性。

    8.信息(xi)安(an)全保(bao)障。互聯網(wang)是(shi)一個標準開放的網(wang)絡，在網(wang)上(shang)進行各(ge)種商務活(huo)動，隨時可能將面對黑客的攻擊，病毒的侵襲等(deng)。因此，確保(bao)網(wang)上(shang)信息(xi)流(liu)通的系統安(an)全十(shi)分重要。安(an)全不(bu)僅僅是(shi)一個技術的問(wen)題(ti)，還涉及(ji)到系統的管理、法律法規的保(bao)障等(deng)。

    9.可擴展設計定位。互聯網具有巨大的商務潛能，沒有人可以確切預計系統的最終訪問量和最佳的商務運行模式。因此網站設(she)計的原則之(zhi)一就(jiu)是可(ke)擴展性。隨(sui)著企業網上平臺業務量的擴展和平臺訪問量的增長(chang)，系統應(ying)該能夠具有(you)很強的擴展能力(li)，以適應(ying)新業務的發展。

與傳統(tong)的(de)購(gou)物(wu)(wu)方式相比，網(wang)上購(gou)物(wu)(wu)具有方便、快捷等優點。但(dan)是(shi)，虛擬商場和客戶在空(kong)間上只有通(tong)過網(wang)絡才能(neng)傳遞(di)信息。因此，電子商務網(wang)頁在設計上必須符合人們(men)的(de)使用要(yao)求，最大限度(du)地提(ti)高(gao)人們(men)在網(wang)上搜索信息和進行其他(ta)各種操作(zuo)的(de)績效(xiao)，并增強人們(men)對(dui)網(wang)上購(gou)物(wu)(wu)的(de)滿(man)意度(du)和安(an)全感，才能(neng)創造出和諧愉(yu)快、美(mei)觀便捷的(de)交易(yi)空(kong)間。