2016年(nian)蘋果公(gong)司的春季新品(pin)發布(bu)會(hui)落幕，不管結果如何，至少全世(shi)界的媒體都在盯著瞧呢。

喬幫主(zhu)幾十年(nian)前創(chuang)辦出(chu)(chu)來的(de)(de)蘋(pin)果(guo)公(gong)司可不是出(chu)(chu)生以來就萬眾矚目的(de)(de)。面對(dui)微軟和IBM的(de)(de)壓制，蘋(pin)果(guo)公(gong)司靠的(de)(de)一批(pi)鐵桿的(de)(de)忠實粉絲。而今天，蘋(pin)果(guo)用戶的(de)(de)忠誠度(du)仍然非常高，在北美，據說蘋(pin)果(guo)用戶的(de)(de)重(zhong)復購買率高達(da)90%。

我們的很多企業往往急于(yu)打開知名(ming)度(du)，卻(que)忽視了忠(zhong)誠度(du)的重要(yao)。其實不論處于(yu)什么行業，客(ke)戶(hu)忠(zhong)誠度(du)都起著至關(guan)重要(yao)的作(zuo)用。影響客戶忠誠度的主要因素，是企業是否為現有客戶提供全方位的服務。要形成用戶沉淀，培養客戶忠誠度，建站寶盒有三大武器可以幫到您：

一、會員體系發出正向(xiang)激勵

會(hui)(hui)員(yuan)機制(zhi)一方(fang)(fang)面可以(yi)搜集客(ke)戶(hu)(hu)信息，增加促銷方(fang)(fang)案依據，另一方(fang)(fang)面可以(yi)通(tong)(tong)過等(deng)級(ji)頭銜(xian)，給客(ke)戶(hu)(hu)消(xiao)費發出正向激勵。企業可以(yi)有針對性地為會(hui)(hui)員(yuan)提供價(jia)格折扣，引(yin)發多(duo)(duo)次(ci)消(xiao)費。會(hui)(hui)員(yuan)機制(zhi)還強調了(le)服(fu)務(wu)(wu)，類似于機艙(cang)的(de)頭等(deng)艙(cang)、商務(wu)(wu)艙(cang)和經濟艙(cang)區別，給客(ke)戶(hu)(hu)一種“不同于普通(tong)(tong)消(xiao)費者”的(de)心理(li)暗示(shi)。這樣(yang)的(de)會(hui)(hui)員(yuan)機制(zhi)具(ju)有很強的(de)用戶(hu)(hu)黏度(du)。具(ju)體玩法可以(yi)多(duo)(duo)種多(duo)(duo)樣(yang)。

二(er)(er)、積(ji)分系統(tong)吸引二(er)(er)次消(xiao)費

吸(xi)引會(hui)員(yuan)消費(fei)的方式有很多(duo)(duo)種(zhong)，最常見的就是積(ji)分(fen)營銷。會(hui)員(yuan)在(zai)這一(yi)家企業(ye)消費(fei)獲得的積(ji)分(fen)都是可以(yi)(yi)累積(ji)的，積(ji)分(fen)可以(yi)(yi)提(ti)現(xian)，可以(yi)(yi)抵扣現(xian)金，也可以(yi)(yi)轉(zhuan)(zhuan)換(huan)成會(hui)員(yuan)卡的余額，也可以(yi)(yi)用積(ji)分(fen)兌換(huan)成禮品(pin)。會(hui)員(yuan)獲得的積(ji)分(fen)相(xiang)當于是在(zai)商家那里(li)(li)有了存款，這樣(yang)當他試(shi)圖轉(zhuan)(zhuan)移到競爭對手那里(li)(li)時，他會(hui)發現(xian)繼續(xu)在(zai)這里(li)(li)消費(fei)更(geng)便宜(yi)，從而(er)使商家保住(zhu)現(xian)有客戶(hu)，賺取更(geng)多(duo)(duo)的利潤。

三、分(fen)類管理鎖定(ding)黃(huang)金(jin)客戶

著名(ming)的(de)(de)二(er)八法則告訴我們，80%的(de)(de)公司(si)利(li)潤來自20%的(de)(de)重要(yao)(yao)客(ke)戶(hu)，其(qi)余20%的(de)(de)利(li)潤則來自80%的(de)(de)普通客(ke)戶(hu)。那(nei)么企業要(yao)(yao)做的(de)(de)就是把20%的(de)(de)重要(yao)(yao)客(ke)戶(hu)區分出(chu)來，把80%的(de)(de)精(jing)力(li)放在他們身上。

建站寶盒的后臺可以對粉絲進行標簽管理。商家可根據用戶的消費記錄及其他信息來給粉絲分類，將重點客戶單獨劃分為一組，然后展開精準營銷。

忠誠度高的客戶會消費更多金額，光顧更多次數，同時還能帶來免費的口碑宣傳。忠誠度培養本身只是企業營銷戰略中的一環，不和企業的整體營銷戰略相匹配就不能真正發揮效力。而建站寶盒所能做的不止是用戶沉淀，它更是一套可服務于企業平臺搭建、粉絲增長、用戶互動、消費促成、用戶沉淀和客戶管理全過程的全網營銷系統，照顧著企業全網營銷的方方面面。

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