近(jin)日(ri)，“網(wang)站負(fu)面(mian)(mian)(mian)信息(xi)(xi)”這個點刺激到我了(le)，針(zhen)對(dui)這個搜(sou)索引(yin)擎(qing)營銷中較(jiao)有(you)爭議地網(wang)絡危機公關話題，我也忍(ren)不住(zhu)要說上(shang)兩句。眾所(suo)周知，企(qi)業SEM常(chang)會陷入這樣的迷思：我的廣告曝光率(lv)(lv)、點擊量都很(hen)高，網(wang)站轉化率(lv)(lv)也不錯，為什么還有(you)一部分訂單客(ke)(ke)戶(hu)(hu)不見了(le)？事實上(shang)，很(hen)多時候都是你的網(wang)站負(fu)面(mian)(mian)(mian)信息(xi)(xi)“嚇”跑了(le)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)。那么，如何進行(xing)網(wang)站負(fu)面(mian)(mian)(mian)信息(xi)(xi)處(chu)理，刪除(chu)或壓制(zhi)網(wang)站負(fu)面(mian)(mian)(mian)信息(xi)(xi)？下(xia)面(mian)(mian)(mian)，聽李(li)勇嘮叨兩句，談下(xia)網(wang)站負(fu)面(mian)(mian)(mian)信息(xi)(xi)處(chu)理的一些經驗心得(de)，希望對(dui)你能有(you)所(suo)啟示(shi)。

網站負面信息的“來龍去脈”

通(tong)常，網(wang)站(zhan)(zhan)負面(mian)主要來(lai)源于論壇、博客、百度知道、百度貼吧、門戶新聞網(wang)站(zhan)(zhan)以及其它網(wang)站(zhan)(zhan)。要處理掉(diao)網(wang)站(zhan)(zhan)的負面(mian)信(xin)息(xi)，李(li)勇認為，首(shou)先有(you)必要了解(jie)下網(wang)站(zhan)(zhan)負面(mian)信(xin)息(xi)的“滋生”經歷。一般來(lai)說，網(wang)站(zhan)(zhan)負面(mian)信(xin)息(xi)在那些本身(shen)就有(you)“貓(mao)膩”地企業(ye)身(shen)上(shang)比較常見，主要通(tong)過三個渠道產生：

1）受眾(zhong)口(kou)碑傳播。企(qi)業(ye)在搜索引(yin)(yin)(yin)擎(qing)(qing)(qing)上投放了(le)大量SEM品牌關鍵(jian)詞廣告，確實賺足了(le)眼球(qiu)和票子。不(bu)過，企(qi)業(ye)卻封殺不(bu)了(le)那些“受騙”、“上當”的(de)受眾(zhong)聲音，他(ta)們通(tong)過搜索引(yin)(yin)(yin)擎(qing)(qing)(qing)知道你的(de)企(qi)業(ye)，當然也(ye)可以通(tong)過搜索引(yin)(yin)(yin)擎(qing)(qing)(qing)發泄自己(ji)心中地不(bu)滿。所以說，搜索引(yin)(yin)(yin)擎(qing)(qing)(qing)營銷是把(ba)“雙刃劍”，企(qi)業(ye)要拿(na)捏得當，對得起“良心”，否(fou)則就真的(de)吃不(bu)了(le)兜著走了(le)；

2）競爭對手惡意抵毀。這(zhe)點最為(wei)無奈，也較常見(jian)，無論(lun)是(shi)大(da)小(xiao)品牌企業都(dou)得經(jing)歷這(zhe)“坎”。拿醫院網絡營(ying)銷來說吧，你(ni)一搜索“XX醫院”，漫天都(dou)是(shi)“XX醫院是(shi)騙子”、“XX醫院黑幕(mu)”等(deng)網站(zhan)負面信(xin)息，你(ni)頭大(da)了嗎？行業惡意競爭這(zhe)股“歪風邪氣”，也不知道何時(shi)才有個盡頭？！

3）媒體(ti)過度(du)曝光。如今的互聯網，只(zhi)要企(qi)業一經(jing)媒體(ti)曝光，上了(le)知(zhi)名(ming)門(men)戶頭(tou)條，那你(ni)就等著“一夜爆(bao)紅”吧(ba)！經(jing)各大(da)網站(zhan)“瘋狂”轉載之后，從網站(zhan)到論壇(tan)，再到百度(du)貼吧(ba)、百度(du)知(zhi)道，企(qi)業負面(mian)信息幾(ji)乎“爆(bao)炸”了(le)。一般來說，這類型(xing)網站(zhan)負面(mian)信息的搜(sou)索引擎排名(ming)都(dou)不錯(cuo)，而且(qie)極難(nan)刪除(chu)。

網站負面信息處理方法

在了(le)解了(le)網站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)負面(mian)信(xin)息的“來龍去脈(mo)”之后，相信(xin)大家對網站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)負面(mian)信(xin)息處(chu)(chu)理(li)(li)有一些頭緒了(le)吧？李勇認(ren)為(wei)，網站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)負面(mian)信(xin)息處(chu)(chu)理(li)(li)主要有兩種途徑：公關(guan)方式(shi)刪除(chu)網站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)負面(mian)信(xin)息和SEO方式(shi)壓(ya)制網站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)負面(mian)信(xin)息。

“公關”刪除網站負面信息

要(yao)(yao)想完全清(qing)除網(wang)站(zhan)負面(mian)信息(xi)，主(zhu)要(yao)(yao)還是憑借企業(ye)的(de)“公關(guan)”手段，一般(ban)都比較快速、有效，企業(ye)采取公關(guan)方式刪除網(wang)站(zhan)負面(mian)信息(xi)時主(zhu)要(yao)(yao)從兩(liang)個方面(mian)考(kao)慮：

1）針對(dui)知名門戶(hu)網站或是(shi)(shi)(shi)類似百度知道、貼(tie)吧一類的(de)“頑固”網站負面(mian)信息，采取(qu)公(gong)關(guan)(guan)方(fang)(fang)式(shi)為(wei)佳。不要奢望(wang)依靠SEO的(de)手段，往往你投入了(le)大量地(di)精力換(huan)來的(de)還(huan)(huan)是(shi)(shi)(shi)失望(wang)的(de)惡性(xing)循環——門戶(hu)網站的(de)權重太高(gao)，而且是(shi)(shi)(shi)越(yue)沉越(yue)香，年數越(yue)長排名就越(yue)穩定。所(suo)以說(shuo)，公(gong)關(guan)(guan)手段就很有必要了(le)！不過，公(gong)關(guan)(guan)效果還(huan)(huan)是(shi)(shi)(shi)和(he)公(gong)司的(de)實力成正比(bi)的(de)，一般大公(gong)司都會有專門的(de)公(gong)關(guan)(guan)部門負責和(he)第三方(fang)(fang)網站交涉，而且效果也(ye)不錯(cuo)。啥叫公(gong)關(guan)(guan)？說(shuo)白了(le)，公(gong)關(guan)(guan)就是(shi)(shi)(shi)票子！換(huan)言之，如果公(gong)司人脈(mo)關(guan)(guan)系(xi)不夠(gou)廣闊，那也(ye)只能忍痛花些銀子“公(gong)關(guan)(guan)”了(le)！

2）針對(dui)論壇、博客以(yi)及普(pu)通網站，主要是(shi)處理那(nei)些排名很(hen)好且穩定的(de)那(nei)些負面信息，通常(chang)都是(shi)聯(lian)系論壇或(huo)網站管理員遞交相關(guan)證明(ming)材料要求刪除，這交給一般懂網絡的(de)人都可以(yi)做(zuo)。當(dang)然，也少不了(le)一些必要的(de)“公關(guan)”手段，一般都可以(yi)搞定的(de)。如果(guo)這些網站負面信息的(de)排名都在10頁之(zhi)后(hou)，那(nei)就不用理會了(le)，它們再(zai)折騰也就是(shi)那(nei)水(shui)平(ping)。就算偶爾排到前列了(le)，也撐不過百度的(de)兩次大更新。

注(zhu)意，一般(ban)網(wang)站負面(mian)信息刪除(chu)之后，百(bai)度快照啥的還(huan)是(shi)有(you)的，坐等百(bai)度更新是(shi)沒(mei)用的。你(ni)(ni)得(de)向百(bai)度投訴，重復遞交(jiao)相(xiang)關(guan)證明材料等審(shen)核(he)通過，或者說，你(ni)(ni)在百(bai)度有(you)“親(qin)戚”，那就方便多了，你(ni)(ni)懂的！

SEO壓制網站負面信息

如(ru)果企業考慮成本(ben)，不(bu)想花掉這部分公關(guan)費，那就SEO吧！不(bu)過(guo)，搜索(suo)引(yin)擎優化的(de)方式并不(bu)能直接(jie)刪除網(wang)站負(fu)面(mian)(mian)(mian)信息，只能在一定程度上(shang)壓(ya)制(zhi)網(wang)站負(fu)面(mian)(mian)(mian)信息。一般來說，通(tong)過(guo)SEO的(de)手法將網(wang)站負(fu)面(mian)(mian)(mian)信息壓(ya)制(zhi)到(dao)搜索(suo)結果的(de)100名之外，就基本(ben)不(bu)用考慮它的(de)負(fu)面(mian)(mian)(mian)影響了(le)。那么，如(ru)何(he)壓(ya)制(zhi)網(wang)站負(fu)面(mian)(mian)(mian)信息呢？李勇從4個方面(mian)(mian)(mian)來剖(pou)析(xi)。

1）站群優化

一般來(lai)說，網(wang)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)負面信息都是圍繞公司或品(pin)牌名(ming)(ming)稱相關(guan)來(lai)作文章的(de)，而(er)且都是些(xie)單(dan)獨的(de)網(wang)頁(ye)。考慮到獨立(li)域名(ming)(ming)的(de)網(wang)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)相對單(dan)獨網(wang)頁(ye)的(de)優(you)勢，我(wo)們(men)可以(yi)申請多個域名(ming)(ming)以(yi)目標(biao)關(guan)鍵(jian)詞建站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)，采取站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)群優(you)化的(de)方法(fa)來(lai)網(wang)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)負面信息，往往效(xiao)果都很理想；

2）口碑形式外鏈

分析搜索結果(guo)(guo)中網站負面(mian)信(xin)息的(de)來(lai)源，我們也可以針對(dui)性地在那些(xie)論壇、博客、SNS、貼吧或是其(qi)它第三方網站上(shang)，以目標關(guan)鍵詞發(fa)布高質量地口碑(bei)+鏈接(jie)軟文。通(tong)常，這(zhe)類型網站權重都(dou)不(bu)錯，你的(de)原創文章幾乎“秒(miao)”收，而且排名也不(bu)錯，是很有(you)效(xiao)的(de)壓制(zhi)網站負面(mian)信(xin)息方法(fa)。另外(wai)，從(cong)長遠意(yi)義來(lai)看(kan)，這(zhe)種口碑(bei)形(xing)式(shi)的(de)外(wai)鏈對(dui)提升(sheng)企(qi)業(ye)品牌(pai)形(xing)象、口碑(bei)效(xiao)應以及SEO效(xiao)果(guo)(guo)都(dou)大有(you)益(yi)處。

3）自問自答

像百度(du)知道、天涯問(wen)答(da)、搜(sou)(sou)搜(sou)(sou)問(wen)問(wen)一類的問(wen)答(da)平臺負面信息(xi)，一般是刪(shan)除不(bu)(bu)掉的，我們只(zhi)能通過SEO技(ji)術來壓制。很(hen)簡單，以目標關鍵詞(ci)為(wei)核(he)心(xin)擴(kuo)展相關長尾關鍵詞(ci)，采取自問(wen)自答(da)的方式，注意使用不(bu)(bu)同的IP提問(wen)或回(hui)答(da)，不(bu)(bu)然會被搜(sou)(sou)索(suo)引擎(qing)判定為(wei)“作(zuo)弊”而不(bu)(bu)給予權重(zhong)，推薦使用VPN來操作(zuo)。注意，你的問(wen)題要(yao)盡快結束，不(bu)(bu)要(yao)讓別(bie)人的負面回(hui)答(da)壞了事(shi)。

4）危機公關意識

為什么在這里要(yao)強調SEO的危(wei)機公(gong)關(guan)意(yi)(yi)識(shi)呢？意(yi)(yi)思是(shi)對網站(zhan)負(fu)面信息(xi)(xi)要(yao)有警(jing)醒意(yi)(yi)識(shi)，防“危(wei)”杜(du)“賤(jian)”。并不是(shi)說(shuo)處理完這段時(shi)間的負(fu)面信息(xi)(xi)，SEO工(gong)作(zuo)就(jiu)到(dao)此結束(shu)了，而是(shi)要(yao)保持(chi)良好地負(fu)面信息(xi)(xi)“嗅覺”，時(shi)時(shi)監測、跟蹤(zong)網站(zhan)負(fu)面信息(xi)(xi)動態，才能保證SEO工(gong)作(zuo)有條不紊地開展(zhan)。因為，從(cong)某種意(yi)(yi)義上(shang)來說(shuo)，網站(zhan)負(fu)面信息(xi)(xi)是(shi)根本無法(fa)避免的。

網站負面信息處理迷思

在(zai)你(ni)花(hua)了(le)大量精力和金錢來處理(li)網(wang)(wang)站(zhan)負(fu)(fu)面信(xin)息(xi)的(de)(de)(de)(de)時候，有(you)沒有(you)想過一個問題，究竟是(shi)(shi)什么原因導致(zhi)了(le)網(wang)(wang)站(zhan)負(fu)(fu)面信(xin)息(xi)的(de)(de)(de)(de)產(chan)生？事(shi)實(shi)上(shang)，網(wang)(wang)站(zhan)負(fu)(fu)面信(xin)息(xi)的(de)(de)(de)(de)根源還是(shi)(shi)網(wang)(wang)站(zhan)自(zi)身的(de)(de)(de)(de)問題——“羊毛出(chu)在(zai)羊身上(shang)”，這是(shi)(shi)再(zai)恰當不過的(de)(de)(de)(de)比(bi)喻了(le)！如果你(ni)的(de)(de)(de)(de)網(wang)(wang)站(zhan)信(xin)息(xi)都是(shi)(shi)真(zhen)實(shi)有(you)效(xiao)、不損害用(yong)戶利益的(de)(de)(de)(de)，試想一下，除了(le)那些可恥地競(jing)爭(zheng)對手之(zhi)外(wai)，也不會(hui)真(zhen)有(you)哪個神經病去散布你(ni)網(wang)(wang)站(zhan)的(de)(de)(de)(de)負(fu)(fu)面信(xin)息(xi)吧(ba)？！李勇認為，目前(qian)中國的(de)(de)(de)(de)互(hu)聯網(wang)(wang)還沒有(you)一個很好的(de)(de)(de)(de)法律政策出(chu)臺，網(wang)(wang)民(min)的(de)(de)(de)(de)行(xing)為缺乏約束力，是(shi)(shi)導致(zhi)互(hu)聯網(wang)(wang)“烏(wu)云密布”地直接原因。

當然，如(ru)果你的網站負面(mian)(mian)信息純(chun)屬競(jing)(jing)爭對(dui)手(shou)惡意(yi)抵毀、證(zheng)據確(que)鑿的話，那就通過法(fa)律渠道明文(wen)解決吧！一(yi)方(fang)面(mian)(mian)極(ji)力打(da)擊(ji)了不法(fa)競(jing)(jing)爭對(dui)手(shou)，另一(yi)方(fang)面(mian)(mian)還可能得到媒體地“安(an)慰”，一(yi)舉兩得，何樂而不為？

以上就是李勇針對刪除(chu)或(huo)壓制網(wang)(wang)(wang)站(zhan)(zhan)負(fu)面(mian)信息的一些(xie)個人(ren)經驗之談。個人(ren)認為，網(wang)(wang)(wang)站(zhan)(zhan)負(fu)面(mian)信息處(chu)理只(zhi)是一種手段(duan)，你(ni)幾乎無法逃脫(tuo)它的影響。只(zhi)有做好網(wang)(wang)(wang)站(zhan)(zhan)內容，注(zhu)重(zhong)用戶體驗，提高網(wang)(wang)(wang)站(zhan)(zhan)對搜索引擎友好度，才能將網(wang)(wang)(wang)站(zhan)(zhan)負(fu)面(mian)信息的風險降到最低(di)！換(huan)句(ju)話(hua)說，只(zhi)有你(ni)的網(wang)(wang)(wang)站(zhan)(zhan)做得(de)NX了，別人(ren)眼紅(hong)了，別人(ren)才有可能“狗急跳墻”了吧？！