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——如何把數據變money

CRM是什么

客(ke)戶(hu)關系(xi)管(guan)理(li)（CRM）是利用信息(xi)科學技術，實現市場(chang)營銷、銷售(shou)、服務(wu)等活(huo)動(dong)自(zi)動(dong)化，使企業能更高效(xiao)地為(wei)(wei)客(ke)戶(hu)提供(gong)滿意、周(zhou)到的(de)(de)服務(wu)，以(yi)提高客(ke)戶(hu)滿意度(du)、忠誠度(du)為(wei)(wei)目(mu)的(de)(de)的(de)(de)一(yi)(yi)種(zhong)(zhong)管(guan)理(li)經營方式。客(ke)戶(hu)關系(xi)管(guan)理(li)既是一(yi)(yi)種(zhong)(zhong)管(guan)理(li)理(li)念，又是一(yi)(yi)種(zhong)(zhong)處理(li)與分析數據的(de)(de)軟件(jian)技術。以(yi)客(ke)戶(hu)為(wei)(wei)中心的(de)(de)管(guan)理(li)理(li)念是CRM實施的(de)(de)基礎。

為什么要做CRM

CRM系(xi)統(tong)的(de)宗旨是：為了滿足每個(ge)客(ke)戶(hu)的(de)特(te)殊需(xu)求，同(tong)(tong)每個(ge)客(ke)戶(hu)建立聯系(xi)，通過(guo)同(tong)(tong)客(ke)戶(hu)的(de)聯系(xi)來了解客(ke)戶(hu)的(de)不同(tong)(tong)需(xu)求，并在(zai)此(ci)基礎上(shang)進行"一對(dui)一"個(ge)性化服(fu)務。

通(tong)常CRM包括銷售(shou)管(guan)理(li)、市場(chang)營銷管(guan)理(li)、客戶(hu)服務(wu)系統以及呼叫中心(xin)(xin)等方(fang)面。 “以客戶(hu)為(wei)中心(xin)(xin)”，提高客戶(hu)滿意(yi)度，培(pei)養、維持客戶(hu)忠(zhong)誠度，在今天這個(ge)電子商務(wu)時代顯得日益重要。客戶(hu)關(guan)系管(guan)理(li)正是(shi)改善企業與(yu)客戶(hu)之間(jian)關(guan)系的(de)(de)新型管(guan)理(li)機制，越(yue)來越(yue)多的(de)(de)企業運用CRM來增加收入、優化(hua)贏利性、提高客戶(hu)滿意(yi)度。

CRM可讓中(zhong)小(xiao)(xiao)企(qi)業了(le)(le)解(jie)哪些(xie)渠道將會幫(bang)助(zhu)他們提高營收，該怎樣把公司中(zhong)的各種(zhong)設(she)施(shi)、技(ji)術、應用(yong)、市場(chang)等(deng)有機結(jie)合到(dao)一起。 此外，CRM還能(neng)幫(bang)助(zhu)中(zhong)小(xiao)(xiao)企(qi)業增進(jin)客戶(hu)滿意度，打造更(geng)多忠誠客戶(hu)，加強自(zi)己的競爭優勢。它幫(bang)助(zhu)中(zhong)小(xiao)(xiao)企(qi)業優化了(le)(le)電子商(shang)務、廣告戰(zhan)略(lve)等(deng)經營活動，管理(li)并分析(xi)了(le)(le)客戶(hu)組(zu)合，改善(shan)了(le)(le)市場(chang)活動的成效。通過將訂單(dan)、客戶(hu)服務、銷售、支付、倉庫與庫存管理(li)、包(bao)裝，以及(ji)退貨等(deng)流程(cheng)融為一體，CRM顯(xian)著降低了(le)(le)中(zhong)小(xiao)(xiao)企(qi)業的經營成本(ben)，節省了(le)(le)時(shi)間(jian)與可用(yong)資(zi)源。

你的暖男攻勢

耐思尼克建站寶盒的CRM系統是我們專為中小企業打造的客戶關系管理工具，提供多種不同統計方式。通過統計與分析客戶消費活動中的一系列數據。

企業(ye)可以(yi)更(geng)(geng)加了(le)(le)解(jie)客戶的(de)偏好，了(le)(le)解(jie)促銷活動的(de)成效，細分客戶的(de)需(xu)求，制定更(geng)(geng)有針對性(xing)的(de)促銷方(fang)式，以(yi)及更(geng)(geng)個性(xing)化(hua)的(de)產品與(yu)服務(wu)，用(yong)時下的(de)話(hua)來說(shuo)就(jiu)是一個暖(nuan)男。當產品逐漸趨于同質化(hua)的(de)時候，定制化(hua)及個性(xing)化(hua)就(jiu)尤(you)為重(zhong)要，每個人都(dou)更(geng)(geng)加愿意從知道他咖啡加奶(nai)還是加糖(tang)的(de)店(dian)里買東西，而不是去說(shuo)了(le)(le)3次不加香(xiang)菜還吃到香(xiang)菜的(de)店(dian)鋪。

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