私域流量的困境和機會

首先，來跟大家一起聊一聊，什么是私域流量？

但是在去年的疫情背(bei)景下(xia)，”用戶增長“好像(xiang)“失效(xiao)”了，怎么挖掘“存量(liang)價值”成了核心命題，“私域(yu)流(liu)量(liang)”開始(shi)進(jin)入(ru)了大家的視野中(zhong)。

 私域流(liu)量(liang)VS公域流量的區(qu)別

我(wo)前(qian)兩天跟一(yi)個(ge)做(zuo)運營的(de)朋(peng)(peng)友聊天的(de)時(shi)候，我(wo)問他，你覺得(de)私(si)域流(liu)量是什么。他說(shuo)，私(si)域流(liu)量就(jiu)是弄一(yi)堆(dui)微信(xin)號(hao)啊發(fa)發(fa)朋(peng)(peng)友圈什么的(de)，然后吸引用戶在線上進行購買，傳統的(de)微商(shang)模式就(jiu)是很(hen)典型的(de)私(si)域流(liu)量。那大家覺得(de)這個(ge)說(shuo)法對么？

關于(yu)私(si)(si)域(yu)流(liu)量(liang)(liang)就是(shi)注冊(ce)一堆微信號發朋友圈(quan)的(de)這(zhe)個說法，只是(shi)比較片面的(de)，它(ta)只是(shi)屬于(yu)私(si)(si)域(yu)流(liu)量(liang)(liang)運營環節中的(de)一個小(xiao)部分，我們都(dou)知道2020年(nian)被譽為私(si)(si)域(yu)生態元(yuan)年(nian)，并且(qie)隨著騰(teng)訊的(de)全面助(zhu)推(tui)和(he)微信生態的(de)日趨豐滿，私(si)(si)域(yu)流(liu)量(liang)(liang)已經成(cheng)為市場不容忽視的(de)第三(san)極(ji)。

接下來我先分享私域(yu)和(he)公域(yu)流量的區別和(he)優(you)勢，以便大家對私域有更深的理解。

 我們(men)說的(de)流量(liang)一般有(you)兩種——公域(yu)(yu)流量(liang)和私域(yu)(yu)流量(liang)，公域(yu)(yu)流量(liang)就是在公共池里的(de)，不(bu)屬于(yu)單(dan)一個體，而是集(ji)體所(suo)共有(you)的(de)流量(liang)，一般也稱為平臺流量(liang)，常(chang)見的(de)有(you)微博、抖音、小紅書等等。

那相對于公域流(liu)量(liang)，私域流(liu)量(liang)就是可(ke)以反復自由利用(yong)，無需付費，又能隨(sui)時直接接觸的流(liu)量(liang)資源(yuan)，它屬(shu)于企業的流(liu)量(liang)私有(you)資產(chan)。

騰訊在2020年(nian)Q2財報中，給到微(wei)信私域流量的(de)定義(yi)是(shi)：“我們認(ren)為，微(wei)信生(sheng)態(tai)正重新定義(yi)中國的(de)網(wang)絡廣告，令廣告可(ke)在其私域，例如(ru)公眾號及小程(cheng)序，與用戶建立關系，使其投放可(ke)有效維護(hu)長遠而(er)忠誠的(de)客(ke)戶關系，而(er)非(fei)只是(shi)單次交易的(de)廣告投放。”

當然，私域流量不僅僅是微信生態內的流量，更全面的定義是指：用戶(hu)是(shi)企(qi)業自己的，在自己企(qi)業的用戶(hu)池里面(mian)，我(wo)們(men)可(ke)以不(bu)限次隨(sui)(sui)時(shi)隨(sui)(sui)地(di)去(qu)觸達(da)他的流(liu)量，因為我(wo)們(men)平時(shi)都是(shi)在微信里做裂(lie)變增長，所以這里，我(wo)說的“私(si)(si)域流量”都是指微信生態內的私(si)(si)域流量。

理解了(le)私(si)域流量(liang)(liang)的(de)定義，我接下來會來講(jiang)一講(jiang)私(si)域流量(liang)(liang)對比公(gong)域流量(liang)(liang)的(de)優(you)勢(shi)，可(ke)(ke)以(yi)幫助大(da)家更好的(de)理解私(si)域流量(liang)(liang)，以(yi)及以(yi)后(hou)自己在操盤私(si)域流量(liang)(liang)項目的(de)時候，可(ke)(ke)以(yi)更快的(de)上手。

私域獲客的七大優勢

在做私域之前，首先要明確我們為什么要做私域，做私域對企業/商家獲客有什么好處；在這里我也幫大家總結了七個私域獲客優(you)勢，大(da)家可以(yi)對照一(yi)下，就(jiu)可以(yi)知道自(zi)己(ji)有沒(mei)有必要入局私域流(liu)量啦。

①新的盈利增長點：圍繞存量用戶，提升復購轉化

幸福西餅就依托于9.9元新(xin)客引(yin)流(liu)，引(yin)導新(xin)用(yong)(yong)戶關注公眾號(hao)獲得了千(qian)萬+的用(yong)(yong)戶，用(yong)(yong)戶可以通(tong)過公眾號(hao)上的小程序直接下(xia)單。新(xin)用(yong)(yong)戶完成購(gou)買(mai)行為(wei)后(hou)，引(yin)導添加個人號(hao)或企微(wei)，并通(tong)過社群+朋友圈(quan)矩陣觸達(da)用(yong)(yong)戶，提(ti)升用(yong)(yong)戶的復購(gou)，月GMV達(da)百萬。

②多次觸達：增(zeng)加情感鏈接，和(he)用(yong)戶(hu)成為朋(peng)友

公域流量的一個大的特征就是流量不屬于個人，你沒辦法做到想什么時候給用戶發信息，就什么時候給用戶發信息，但是在私域中，流量的所有權是歸屬于你的，你可以通過自己的運營手段與用戶建立情感的鏈接，與用戶成為朋友后進行多次觸達。縱觀所有社交平臺，微信生態是最適合做私域流量池的平臺，不僅是因為它擁有12億高活躍度的用戶，還有公眾號、視頻號、小程序、直播、微信支付等完善的生態基礎。這也是私域(yu)獲(huo)客優勢之二。

③流量性價比高：投放成本更低，用戶價值更高

我們需要獲取流量，很多(duo)時(shi)候是(shi)需要在平臺上進行付費(fei)投放(fang)，相對于高昂(ang)的(de)競價(jia)(jia)廣告來說，微信生(sheng)態內(nei)的(de)私域流量性(xing)價(jia)(jia)比是(shi)更高的(de)。

④服務價值延伸：延伸完(wan)善產(chan)品服(fu)務，提升用(yong)戶體(ti)驗(yan)

產品銷售(shou)后，不是服(fu)務的結束，恰恰是服(fu)務的開始(shi)。將用戶沉淀(dian)到私域，不僅可(ke)以延伸完善我們的產品服(fu)務，提(ti)升(sheng)用戶體(ti)驗后還可(ke)以提(ti)高用戶的復購率，為用戶主動觸達品牌方多了一個途徑。

⑤方便資產管理：用戶留存在個人號中，方便(bian)企業(ye)管理

⑥可精細化運營：用戶標簽化管(guan)理、提升GMV

通過對私(si)域用戶(hu)的標(biao)簽化的管理，可(ke)以清(qing)晰(xi)用戶(hu)現階段的情況(kuang)，收集用戶(hu)需求(qiu)。二(er)次跟進時候，給用戶(hu)針對性提出解決(jue)方案。

⑦合規風險性：封號(hao)風險低 

企業微(wei)(wei)信(xin)是目前唯一合(he)規且能高(gao)頻、直連消(xiao)費者(zhe)的(de)(de)官(guan)方社交平臺(tai)，相對于(yu)私人微(wei)(wei)信(xin)存在(zai)封(feng)號的(de)(de)風(feng)險，企業微(wei)(wei)信(xin)它(ta)進(jin)一步強化(hua)了與(yu)微(wei)(wei)信(xin)之間的(de)(de)鏈接，并彌補了微(wei)(wei)信(xin)運營的(de)(de)弊(bi)端，可以說是基于(yu)微(wei)(wei)信(xin)生態(tai)的(de)(de)私域流(liu)量運營的(de)(de)最佳(jia)平臺(tai)。

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