企業背景

九(jiu)陽是國內知名小家電(dian)企業，通(tong)過自主(zhu)研發(fa)的(de)(de)豆漿機打(da)開(kai)市場，發(fa)展至今已(yi)有27年(nian)(nian)(nian)(nian)歷史。2017年(nian)(nian)(nian)(nian), 九(jiu)陽開(kai)始探索(suo)數(shu)字(zi)化轉型，率(lv)先開(kai)啟(qi)品牌直播(bo)的(de)(de)新營(ying)銷(xiao)模式，打(da)造了(le)一批直播(bo)經典案例。幾年(nian)(nian)(nian)(nian)來(lai), 九(jiu)陽一直保持著(zhu)良好增長，2020年(nian)(nian)(nian)(nian)，九(jiu)陽完成了(le)線上全渠道布局，從營(ying)銷(xiao)端數(shu)字(zi)化到產品端和(he)供應 鏈(lian)端，實(shi)現(xian)全面擁(yong)抱數(shu)字(zi)化，全年(nian)(nian)(nian)(nian)營(ying)業收入達到112億元。

坐擁600萬公眾號粉絲和300萬會員，九陽以小程序為核心，完善微信觸點矩陣，實現了全域 閉環鏈路的設計和私域營銷方式的(de)(de)升級，在(zai)短(duan)(duan)短(duan)(duan)3個月內，實(shi)現了九(jiu)陽商城UV提(ti)高42%,成交 GMV提(ti)高284%,訂單轉化率提(ti)高43%的(de)(de)亮眼(yan)成果，成為小家電領域(yu)布局(ju)私域(yu)的(de)(de)標(biao)桿代表。

行(xing)業需求

對于小家電市場來說，產品同質化現象嚴重、用戶注意力碎片化、線下用戶流失等等，已經愈發成為 行業痛點。作為線下擁有4000+門店的九陽，面對龐大的線下用戶，如何使其聚流到品牌自己的私域流量池，讓品牌能夠直接溝通用戶、培育用戶、提升用戶粘性和忠誠度，是實現數字化轉型路上繞不開 的關鍵問題。借助微信生態的(de)布局，九陽希望完成從(cong)公(gong)域(yu)到(dao)私域(yu)，從(cong)線下到(dao)線上的(de)全域(yu)營銷閉環(huan)鏈路的(de)搭建，實現會員(yuan)用戶的(de)擴容和(he)價值提升，從(cong)而推動業(ye)績的(de)躍遷。

私域營銷(xiao)之(zhi)路

九陽搭建了微信觸點矩陣，覆蓋用戶的各個服務場景，收攏所有流量；針對年輕群體，九陽 在私域重新做了一遍年輕化營銷，以服務+IP+活動的方式，打造了一個強鏈接的品牌(pai)私域。

會員閉環鏈路完善，聚流法門初現雛形

得益于對微(wei)信生態(tai)的重視，九(jiu)(jiu)陽(yang)在公(gong)眾(zhong)號(hao)和企業(ye)微(wei)信打下了良好的基礎(chu)，3年的時間里(li)，微(wei)信官方 公(gong)眾(zhong)號(hao)累積了近600萬粉絲，推文閱讀量(liang)基本保持(chi)在10W+以上。基于公(gong)眾(zhong)號(hao)沉(chen)淀的用戶(hu)資產，九(jiu)(jiu)陽(yang)新(xin)增了微(wei)信觸點并完(wan)成差異(yi)化(hua)定位設計，將線(xian)下流量(liang)線(xian)上化(hua)，公(gong)域流量(liang)私域化(hua)， 完(wan)成了從引流、留存到復購(gou)的自閉環鏈路，提升了整體運(yun)營效(xiao)率。

在線下流量線上化方面，九陽將產品注冊、延保服務、說明書等場景統一收攏到“九陽家”小程序， 并(bing)以此(ci)作為(wei)(wei)(wei)核(he)心(xin)的(de)(de)(de)(de)服(fu)務流量(liang)入口。這樣一來(lai)(lai)可以有效(xiao)聚集線下(xia)流量(liang)，實現用(yong)(yong)戶(hu)直(zhi)聯；二來(lai)(lai)作為(wei)(wei)(wei)綜(zong)合性 服(fu)務陣(zhen)地(di)(di)，也有助于提升用(yong)(yong)戶(hu)體(ti)驗(yan)。而作為(wei)(wei)(wei)精細(xi)化服(fu)務的(de)(de)(de)(de)延伸(shen)覆蓋(gai)，“九(jiu)陽陽光服(fu)務”小(xiao)程序則為(wei)(wei)(wei)用(yong)(yong)戶(hu) 提供了一站(zhan)式無憂的(de)(de)(de)(de)售后服(fu)務；“愛(ai)下(xia)廚Lite”則打造成美食內容(rong)服(fu)務陣(zhen)地(di)(di)，深耕垂直(zhi)場景的(de)(de)(de)(de)優質內容(rong)， 讓(rang)九(jiu)陽生活更貼心(xin)靈動(dong)；“九(jiu)陽經銷商”小(xiao)程序矩陣(zhen)則賦能(neng)門店，成為(wei)(wei)(wei)線下(xia)門店的(de)(de)(de)(de)轉化陣(zhen)地(di)(di)和會(hui)員(yuan) 俱樂部。作為(wei)(wei)(wei)線上流量(liang)的(de)(de)(de)(de)統一購買(mai)轉化陣(zhen)地(di)(di)，“九(jiu)陽商城(cheng)”小(xiao)程序承接各個觸點的(de)(de)(de)(de)流量(liang)進行成交(jiao)轉化， 同時結合會(hui)員(yuan)體(ti)系、積分商城(cheng)的(de)(de)(de)(de)運營，實現高價值會(hui)員(yuan)的(de)(de)(de)(de)留(liu)存(cun)與促(cu)活，長期穩定地(di)(di)帶來(lai)(lai)私域(yu)GMV的(de)(de)(de)(de) 提升。通過(guo)服(fu)務鏈路(lu)(lu)的(de)(de)(de)(de)各個觸點設(she)計，九(jiu)陽完成了會(hui)員(yuan)流量(liang)自閉(bi)環鏈路(lu)(lu)的(de)(de)(de)(de)建設(she)，對原有沉(chen)淀的(de)(de)(de)(de)公眾(zhong)號 流量(liang)及會(hui)員(yuan)用(yong)(yong)戶(hu)進行價值發掘，為(wei)(wei)(wei)活動(dong)的(de)(de)(de)(de)全面滲透鋪設(she)基石。

九陽用戶(hu)觸點產品(pin)矩陣(zhen)覆(fu)蓋小電產品(pin)各(ge)個用戶(hu)服務場景

私域運營力倍增，全方位營銷爆破會員流量

2020年11月到元旦期間，九陽開啟了“倍(bei)增行動”的(de)(de)實踐之旅(lv)，深入挖掘微信生態新(xin)玩法。在營銷(xiao) 節點(dian)上(shang)，九陽設置(zhi)了雙十(shi)二(er)搶購(gou)、會(hui)(hui)員(yuan)福利日和雙旦禮遇三大活動，通(tong)過全鏈路(lu)聚焦(jiao)引流，大促(cu)活動 的(de)(de)打造及積分商城(cheng)的(de)(de)會(hui)(hui)員(yuan)運營，實現流量的(de)(de)聚合、轉化(hua)和留存。

比如在大促節點的中間時段，九陽打造了會員福利日，促進客單價和GMV的提升。借助會員福利日 活動，九陽通過應季單品種草和會員積分兌福利的方式，提升對會員用戶的吸引力。在營銷上，除了 單品直降、店鋪滿減的日常促銷方式外，九陽新增了社群團購和直播帶貨，首次嘗試小程序直播， 將其作為直接種草轉化的入口，進行全渠道預熱宣發。引流階段，九陽通過門店導購打通線上線下， 覆蓋所有會員社群，為小程序帶來新增流量；通過官方微博、官方微信公眾號(hao)、官方視頻號、九陽家 小程序服務提醒(xing)、異(yi)業聯動(dong)全面滲透會員群體和(he)潛(qian)客，將流量引導至九陽商城(cheng)的直(zhi)(zhi)播(bo)間進行(xing)關注預約； 轉(zhuan)化階段，九陽在直(zhi)(zhi)播(bo)間增加優惠券抽獎活(huo)動(dong)，以刺激(ji)用戶(hu)留存(cun)和(he)轉(zhuan)化，最終創造了單場直(zhi)(zhi)播(bo)GMV 40萬的成績。

歷經三大營銷活動(dong)，九陽商(shang)城小程序(xu)UV提高(gao)42%,成交GMV提高(gao)284%,訂單轉化率提高(gao)43%。

年輕化戰略，IP聯名產品的王者出征

小家電是家電行業中的快消品，場景需求多于功能需求，行業的迭代更新快，競爭激烈程度高，用戶 年輕化，忠誠度低,各大品牌方亟需構筑產品的核心競爭力。2019年，九陽開始實施年輕化戰略，在原有 的商品上疊加IP聯名，現在，這種方式已經成為九陽紅海突圍的一把利刃。2021年春節，九陽將這把 利刃嵌入了私域，以新(xin)品上新(xin)玩法(fa)來試水其影響力。

今年(nian)春節，九陽與可(ke)口(kou)可(ke)樂的(de)聯名(ming)新(xin)品(pin)在(zai)小(xiao)程序獨家發售。九陽找到(dao)了新(xin)的(de)宣發渠道“企鵝(e)吉(ji)盒”， 借助(zhu)會場互(hu)動(dong)(dong)裂變玩法(fa)以(yi)及各大品(pin)牌商(shang)戶(hu)的(de)聯動(dong)(dong)，有效地(di)擴大了 活(huo)動(dong)(dong)的(de)影響(xiang)力(li)。公域宣發中(zhong)，通過(guo)微信“搜一搜”企鵝(e)吉(ji)盒，即可(ke)進(jin)入活(huo)動(dong)(dong)頁面(mian)，通過(guo)互(hu)助(zhu)任務(wu)獲得 拆吉(ji)盒的(de)機(ji)會，實現活(huo)動(dong)(dong)的(de)裂變拉新(xin)，引(yin)導用戶(hu)跳轉九陽商(shang)城，同時(shi)撬(qiao)動(dong)(dong)門(men)店推廣資(zi)源，進(jin)行(xing)集中(zhong)式的(de) 門(men)店曝光；私域宣發中(zhong)，導購(gou)社群(qun)進(jin)行(xing)社群(qun)通知、朋友圈全方位(wei)宣傳，并對會員進(jin)行(xing)短信觸達。在(zai)營銷 玩法(fa)上，聯名(ming)款產(chan)品(pin)以(yi)限量(liang)開售刺激(ji)購(gou)買，全面(mian)對焦年(nian)輕群(qun)體。

聯合推廣的(de)模式收獲了開年(nian)紅，九陽(yang)商城環比UV增長(chang)155%, GMV增長(chang)30%,, IP產(chan)品(pin)引流占小(xiao)(xiao)程序 整體流量69% .....除了帶來最直接的(de)私域GMV增長(chang)，更重要的(de)意義(yi)在于，九陽(yang)通過這(zhe)一活(huo)動(dong)，為整合 經銷(xiao)商小(xiao)(xiao)程序門(men)店資源(yuan)提供了SOP流程借鑒，有助于日(ri)后營銷(xiao)活(huo)動(dong)的(de)快(kuai)速(su)復制。

隨著(zhu)九(jiu)(jiu)陽對微(wei)(wei)信(xin)生態全(quan)鏈(lian)路的優化以及(ji)微(wei)(wei)信(xin)觸點矩(ju)陣的整(zheng)合，九(jiu)(jiu)陽集(ji)中了分(fen)散的用戶流量(liang)，形(xing)成(cheng)了 四(si)大流量(liang)來源(yuan)矩(ju)陣，讓品牌能夠有(you)溫度(du)地(di)連(lian)接消費者，為(wei)小家電行業在私域的探索提供了參考范本。 作為(wei)九(jiu)(jiu)陽全(quan)年最重要的項目之(zhi)一，微(wei)(wei)信(xin)生態項目也將溫暖回應，助(zhu)力九(jiu)(jiu)陽由內而(er)外建設出自己成(cheng)熟 的增(zeng)長生態。

 以上就是九陽的私(si)域運營的全過程，如果你也在(zai)為客戶留存(cun)難煩惱，請盡快開始布局私(si)域。

友客來(lai)，為企業提(ti)供私(si)域營銷獲客解決方(fang)案。通過公(gong)域引流、人脈推(tui)廣、好友推(tui)薦(jian)、客戶(hu)裂變、私(si)域社(she)交(jiao)多引擎傳(chuan)播裂變，達到低(di)成本業績倍(bei)增的(de)(de)目(mu)的(de)(de)。讓企業業務與(yu)企業微信scrm客戶(hu)關(guan)系管理系統無(wu)縫(feng)鏈接，提(ti)高客戶(hu)的(de)(de)復購、轉(zhuan)化及轉(zhuan)介(jie)紹。

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