僅用2個月時間，叮咚買菜就快速搭建起私(si)域生態(tai)基建，賦能(neng)全渠道業務鋪設，探索出公(gong)私域聯動的(de)新鏈(lian)路(lu)。自2020年10月起，叮咚買菜小程序各項指(zhi)標持(chi)續上(shang)漲，日(ri)均流量環(huan)比(bi)增(zeng)長169%,月度(du)GMV環(huan)比(bi)較(jiao)增(zeng)長114%

企業背景

叮咚(dong)買(mai)菜成(cheng)立于2017年(nian)(nian)。借助前(qian)置(zhi)倉模式，以線上下單(dan)、。元(yuan)起送、。元(yuan)配送、29分鐘內到(dao)家(jia)的(de)配送 時(shi)效性優勢，叮咚(dong)買(mai)菜俘獲了(le)大量消費者。2020年(nian)(nian)10月，叮咚(dong)買(mai)菜開始布(bu)局微信生態(tai)。截至2021年(nian)(nian) 第(di)一季(ji)(ji)度(du)，叮咚(dong)買(mai)菜已進(jin)駐了(le)29個(ge)城市，公司(si)GMV達到(dao)43.035億元(yuan)人(ren)民(min)幣，總(zong)訂(ding)單(dan)6970萬，月均(jun) 交(jiao)易用戶(hu)人(ren)數(shu)達690萬。特(te)別是該季(ji)(ji)度(du)22.0%的(de)月度(du)交(jiao)易用戶(hu)是叮咚(dong)會(hui)員，貢獻(xian)了(le) GMV的(de)47.0%, 平均(jun)每(mei)月訂(ding)單(dan)數(shu)為6.7份。

為什么做

在布局微(wei)(wei)信生態之初，叮咚買菜只是將微(wei)(wei)信當作為APP引流的(de)渠道(dao)，小程序搭建也(ye)直(zhi)接(jie)復(fu)制APP功能, 并未進行體系(xi)化運營。叮咚買菜通(tong)過小程序賦能企(qi)業全(quan)渠道(dao)業務，達成用(yong)戶 與(yu)GMV的(de)雙(shuang)重增長(chang)。

怎么去做

2個月完成微信生態基礎建設，完善全渠道業務布局

為了實現新客與GMV增長，完善全渠道業務布局，叮咚買菜全面開展微信私域生態建設。自2020年10月開始，叮咚買菜先后完成了公眾號的基建優化與拉粉、小程序基礎搭建 及功能(neng)完善、搜一搜品牌專區的上(shang)線，在短(duan)短(duan)兩個月時間內(nei)便完成基礎設施建設，打通了微信生(sheng)態鏈(lian)路。

針對公眾號的基建優化(hua)(hua)，叮(ding)咚(dong)(dong)買(mai)菜(cai)調整(zheng)了新關注(zhu)用(yong)(yong)戶提醒，通過模版(ban)消息鏈(lian)接，將用(yong)(yong)戶直(zhi)接引導至(zhi)小程序，同時還(huan)優化(hua)(hua)菜(cai)單欄(lan)分類(lei)，增(zeng)(zeng)加了二級菜(cai)單，以滿(man)足消費者的不(bu)同需(xu)求(qiu)。在公眾(zhong)號內容方(fang)(fang)面， 叮(ding)咚(dong)(dong)買(mai)菜(cai)對圖文(wen)消息進行了優化(hua)(hua)，提升閱(yue)讀(du)率，某期(qi)圖文(wen)閱(yue)讀(du)人(ren)數突破(po)10萬(wan)(wan)+,較優化(hua)(hua)前(qian)提升150%0 同時，叮(ding)咚(dong)(dong)買(mai)菜(cai)還(huan)借(jie)助線(xian)上線(xian)下渠道積極為公眾(zhong)號引流(liu)，用(yong)(yong)戶通過微信(xin)支付購(gou)買(mai)下單后直(zhi)接引流(liu)至(zhi) 公眾(zhong)號，僅借(jie)助這一方(fang)(fang)式就實現公眾(zhong)號日均(jun)新增(zeng)(zeng)粉絲(si)近2萬(wan)(wan)。在線(xian)下，叮(ding)咚(dong)(dong)買(mai)菜(cai)通過地推、異業合作等 方(fang)(fang)式為公眾(zhong)號新增(zeng)(zeng)粉絲(si)6000+人(ren)次。

在小程序優(you)(you)化(hua)方(fang)面(mian)，叮(ding)(ding)咚買(mai)菜(cai)(cai)輸出了(le)(le)(le)小程(cheng)序可用(yong)性(xing)調研(yan)報告，內容涵蓋了(le)(le)(le) 購物全流程(cheng)、商品(pin)信息、優(you)(you)惠券(quan)(quan)(quan)使用(yong)以及會員體系在內的(de)總計(ji)(ji)28條產(chan)研(yan)及運營(ying)優(you)(you)化(hua)建議，有效(xiao)地幫(bang)助(zhu) 叮(ding)(ding)咚買(mai)菜(cai)(cai)優(you)(you)化(hua)用(yong)戶(hu)下(xia)單(dan)模(mo)塊(kuai)，以及“下(xia)單(dan)-提(ti)(ti)交-支(zhi)付(fu)”的(de)完整購買(mai)鏈(lian)路。另外，叮(ding)(ding)咚買(mai)菜(cai)(cai)還(huan)將(jiang)發(fa)券(quan)(quan)(quan)場景 （新(xin)(xin)人券(quan)(quan)(quan)&老(lao)客(ke)券(quan)(quan)(quan)&社(she)交券(quan)(quan)(quan)）及缺貨場景均接入一(yi)次性(xing)訂(ding)(ding)閱消息，實(shi)現了(le)(le)(le)針對用(yong)戶(hu)的(de)精準化(hua)觸達(da)提(ti)(ti)醒。功(gong)能優(you)(you)化(hua)后，優(you)(you)惠券(quan)(quan)(quan)過(guo)期提(ti)(ti)醒單(dan)日訂(ding)(ding)閱量(liang)達(da)10萬+ ,廣(guang)告來源新(xin)(xin)客(ke)注冊(ce)首(shou)單(dan)率提(ti)(ti)升了(le)(le)(le)25%,單(dan)個新(xin)(xin)客(ke) 成本下(xia)降(jiang)近20%,有效(xiao)實(shi)現了(le)(le)(le)新(xin)(xin)用(yong)戶(hu)的(de)首(shou)購轉化(hua)。在渠道營(ying)銷層面(mian)，叮(ding)(ding)咚買(mai)菜(cai)(cai)選(xuan)擇了(le)(le)(le)某一(yi)線城市的(de)19個 社(she)群(qun)進(jin)行試點，測試拼手(shou)氣紅包玩(wan)(wan)法以及小程(cheng)序渠道專(zhuan)享券(quan)(quan)(quan)發(fa)放，累計(ji)(ji)覆蓋4000+用(yong)戶(hu)。在玩(wan)(wan)法上 選(xuan)擇與信用(yong)卡(ka)進(jin)行異業合作，通(tong)過(guo)微(wei)信支(zhi)付(fu)下(xia)單(dan)滿減方(fang)式吸引用(yong)戶(hu)參(can)與。

針對(dui)微(wei)信(xin)公(gong)域場(chang)景，叮咚(dong)買(mai)菜(cai)在搜一搜上線品(pin)牌(pai)專區(qu)，并將買(mai)菜(cai)場(chang)景服務搜索詞(ci)接(jie)入小程(cheng)序(xu)，品(pin)牌(pai)專區(qu) 日(ri)均點擊(ji)量(liang)(liang)超過1萬，搜索月度流(liu)(liu)(liu)量(liang)(liang)貢獻占比達到(dao)10%,實現了微(wei)信(xin)公(gong)域場(chang)景的高效引流(liu)(liu)(liu)。另外，叮咚(dong) 買(mai)菜(cai)還(huan)將小程(cheng)序(xu)前、后端數(shu)據(ju)接(jie)入騰訊(xun)有數(shu)，通過對(dui)用戶(hu)鏈路數(shu)據(ju)的追蹤能(neng)力，幫助(zhu)判斷 整體流(liu)(liu)(liu)量(liang)(liang)的走勢(shi)，從(cong)更多維度分(fen)析用戶(hu)畫像(xiang)與投放測試結果。

積極探索多元化公私域聯動增長新模式

叮咚(dong)買(mai)(mai)菜(cai)還積(ji)極(ji)探(tan)索更(geng)多公(gong)域流(liu)量(liang)玩法，找到(dao)適(shi)合自身發(fa)展的(de)公(gong)私(si)域高(gao)效聯動(dong)增(zeng)長模式(shi)。比如與(yu)(yu) 乘車(che)碼合作(zuo)，通(tong)過常規(gui)坑位、抽獎、異業合作(zuo)等方式(shi)實現優(you)惠(hui)(hui)(hui)券核銷。而在與(yu)(yu)“微(wei)信支(zhi)付有(you)優(you)惠(hui)(hui)(hui)” 的(de)合作(zuo)中(zhong)，叮咚(dong)買(mai)(mai)菜(cai)持續(xu)進行(xing)了(le)多項測(ce)試：在第(di)一(yi)階段，通(tong)過小范圍(wei)試驗(yan)，不斷(duan)測(ce)試滿減力度(du)、滿贈(zeng) 商品、發(fa)券時間段等一(yi)系列(lie)影響因(yin)素，找到(dao)效果最佳的(de)組合后才開始大量(liang)曝光投放(fang)；在第(di)二階段， 叮咚(dong)買(mai)(mai)菜(cai)首(shou)次(ci)嘗試拆(chai)分新老客(ke)，進行(xing)優(you)惠(hui)(hui)(hui)券發(fa)放(fang)，在過程中(zhong)持續(xu)優(you)化新老客(ke)包，降(jiang)低拉(la)新與(yu)(yu)召回成(cheng)本； 在第(di)三階段，叮咚(dong)買(mai)(mai)菜(cai)進一(yi)步(bu)優(you)化流(liu)程細節(jie)，將新用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)區(qu)分為(wei)叮咚(dong)買(mai)(mai)菜(cai)新客(ke)、微(wei)信支(zhi)付新客(ke)以及沉(chen)默(mo) 用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)，通(tong)過剔除沉(chen)默(mo)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)進一(yi)步(bu)降(jiang)低拉(la)新成(cheng)本，拓展用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)投放(fang)曝光量(liang)級，同時引(yin)入叮咚(dong)側老客(ke)業務(wu)線， 規(gui)劃(hua)針對沉(chen)默(mo)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)的(de)召回動(dong)作(zuo)。

另外，叮咚買菜也在不斷驗證私(si)域鏈路，借(jie)助朋友圈廣告與公眾號廣告的合作，測試公眾號拉(la)粉鏈路, 進行(xing)公眾號粉絲沉淀，通過技術能力(li)，挖掘高效(xiao)玩法。

叮咚買菜持續探索公域流量，不斷進行測試優化鏈路細節，最終達成客流量與GMV雙重提升的成功 經驗，值得所有同行業品牌借鑒。同時，針對類似具備較大規模與廣泛受眾人群的企業來說，叮咚買菜 的實踐案例為如何在短時間內構建起有效的私域(yu)生態(tai)提供了(le)參考范本。

而耐思智慧推出“友客來”剛好就是(shi)這(zhe)么一套私域獲(huo)客(ke)工(gong)具(ju)。友客(ke)來是(shi)一套私域營銷(xiao)獲(huo)客(ke)系統，幫助企業把公域、私域、線下的(de)流量，引(yin)到自己的(de)私域池，利(li)用小程序(xu)和企業微信進行客(ke)戶(hu)管理(li)，實現客(ke)戶(hu)留(liu)存、轉化、復購、傳播為一體(ti)的(de)業務增長閉(bi)環。

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